Como conocer al cliente.

"Todos tenemos una historia"

Conocer la historia del cliente, sus
antecedentes, sus vivencias anteriores.
El ambiente en que se ha desarrollado.
Las amistades y gente que le rodea....

Su filosofía. La forma de ver el mundo
y los valores que tiene.

Su propia psicología. La interpretación
que le da a las acciones que realiza el
mismo o que percibe de los demás.

Y su fisiolgía. Su estado físico y el cuidado
que tiene de su propio cuerpo.Su salud y
tendencias a cuidar el medioambiente.

Estas cuatro facetas de una persona nos
ayudan mucho a comprenderla y saber
qué valores tiene y como interactuar
sobre ella.

A mayor conocimiento de estas cualidades
de la persona mas fácil será venderle ideas.

LA MONTAÑA

"Si no puedes subir por la montaña,
        rodéala y sigue tu camino."

Hay dificultades muy gordas que se nos
presentan en la vida obligándonos a
desviarnos de nuestro camino para
conseguir la meta.

No seamos como el perro que tenía
un apetitoso hueso al otro lado del
alambrado y no había manera de
alcanzarlo y a 4 m. había una puerta
abierta.

Es cierto que las personas cambiamos
todas nuestras células cada 5 años
y que este proceso se repite 20 veces
en la vida; por lo cual nuestra vida es
de 100 años máximo. Pero el tema es
que en este cambio de células hay
cambios de personalidad, de carácter
e incluso de objetivos en la vida.

"El agua del río no pasa dos veces
  por el mismo sitio."

Estos cambios que nos suceden influyen
en todo el cuerpo y mente de cualquier
persona por lo que hoy nos parece bueno,
mañana o dentro de un rato, deja de serlo.

Sabiendo esto, el vendedor ha de aprovechar
el momento y antes que se realicen mas 
cambios ha de efectuar la venta.

(Algo así, como:"El aquí te pillo y aquí
  te mato", que dicen los cazadores) 

Con la diferencia que nunca debe realizarse
la venta si el cliente no está interesado en el
producto o servicio.
e
e incluso

Carpe diem.

"Una vida sin exámen, no tiene
sentido vivirla." (Sócrates)

Aprovecha el tiempo que pasa y no
vuelve jamás. Ya lo decían los romanos.

Analizar, repasar, controlar todo en
nuestra vida nos lleva a mejorar los
resultados y nos ayuda a ser mas felices,
sin llegar a ser una obsesión el "control".

Cuando todo nos va bien el control nos
sirve para evitar sorpresas.
Cuando algo no va bien, para corregirlas.
Y cuando todo o casi todo se tuerce, para
aprender a enderezarnos y seguir a delante.

Cuando se toca fondo es cuando hay que ver
la subida. Mientras se baja o se cae en el
pozo, solo vemos que no hay salida.
 La verdadera salida siempre está en
el exámen detallado de la situación.

A veces nos suceden cosas en la vida que
parecen insignificantes, inofensivas pero
que llegan a producir grandes cambios
en nuestra personalidad.
Aunque no recordemos el hecho concreto,
este seguirá teniendo gran importancia en
nuestra vida cotidiana.
Solo un exámen serio, objetivo y relajado,
nos puede indicar qué estamos haciendo
mal o menos bien para corregirlo a tiempo.

Pensamos poco en nosotros mismos y mucho
en los demás y en cosas sin importancia.

TIENES EL TRIUNFO EN TU MANO

"El que quiere en esta vida todas
las cosas a su gusto, tendrá muchos
disgustos en la vida."

¿Quieres triunfar?
Acepta las cosas como vienen y cambia
tu forma de verlas y enfrentarte a ellas.

Primero ten un objetivo en tu vida.

Visualízalo.(Si lo pones en una foto,mejor)

Ponle una historia.

Emociónate con tu historia.

Recibe todos los días por la mañana la
energía que te da tu historia del objetivo.

Y con esta motivación y entusiasmo,
seguro que lo logras, siempre que seas
constante y todos los días lo tengas
presente en tí.

Así de fácil y así de difícil si luchas a
diario la victoria es tuya.

FREELANCE--- outsourcing----

"Nueva forma de trabajar freelance"
Trabajos a tiempo parcial.

Este es el cambio del empleo en esta
época, ayudado por la crisis.

Trabajo independiente, libre, contratado
para un determinado tiempo y con toda
la garantía de los resultados obtenidos,
ese es el nuevo modelo de trabajo.
¿Sindicatos?
¿Para qué?
Cada trabajador se entiende con la empresa
 que le contrata y ofrece sus servicios a un
precio estipulado entre ambos.
Se valora mas la creatividad y el valor
de las ideas.
Al individuo se le considera persona
creativa e independiente.
LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS dan
mas libertad al trabajador y se le hace
mas responsable e independiente.
 Se deja de ser empleado de una empresa
para toda la vida .

Aporta valor, soluciones, creatividad.
Es dueño de su vida y hace lo que le gusta.

Aumenta el respeto por cada persona ya
que se valora su genialidad.

Las empresas dejan de ser protagonistas
del mundo laboral y pasan el testigo a los
individuos, perdiendo importancia el puesto
de trabajo y aumentando el de creadores
de ideas y valores.

Cada trabajdor creará su propio proyecto
empresarial creando relaciones laborales
temporales, outsourcing, por trabajo
contratado.

No obstante siempre habrá un porcentaje
de empleados ,(los menos),que permanecerán
fijos en la empresa, son los que conocen bien
el proyecto de la misma y son los mejor pagados
y mas productivos. El resto será, freelance,
trabajadores a tiempo parcial o contratados
para determinado trabajo.

Esta flexibilidad hace que se ofrezcan servicios
de mayor calidad y rentabilidad, tanto por
parte de la empresa como del trabajdor que
vende su trabajo y sabiduría.

En una palabra se valora el CAPITAL HUMANO,
mas que el compromiso social. 
"Camaron que se duerme, se lo lleva la corriente."

Despierta el hombre como tal y busca su puesto
en la vida demostrando para qué sirve y vendiendo
sus habilidades como trabajador, libre, independiente
y feliz , haciendo lo que le gusta de verdad hacer.

El que vale, vale.

NO = Se acabó.

"El  NO, cierra todas las puertas."

Evitar siempre el NO, buscar siempre
algo para seguir el razonamiento y jamás
dejar la puerta cerrada.

Hay que ser consecuentes con lo que se dice
y no usar las palabras: Jamás, nunca, todo,
siempre.......

No exagerar, es muy difícil predecir el futuro.
"Cuando el milagro es muy grande, hasta el
Santo desconfía"
Las exageraciones  no son creibles, es siempre
mejor prometer menos de lo que podemos dar
o de lo que nuestro producto puede hacer.

El cliente se encontrará sorprendido si ve
que hay mas de lo que esperaba y eso le hace
ser fiel a nosotros. En caso contrario nos
pedirá mas y nos abandonará pronto.

Que dicen los políticos.

"Los políticos dicen sencillamente
  lo que la gente quiere oír."


Así de sencillo lo tienen los políticos.
Estudian al público al que se van a dirigir,
comprueban sus gustos o necesidades
y entre estos, solo tienen que decirles
aquello que ellos esperan oír del político.


Es fácil ser político......el problema es
ser sinceros y cumplir lo prometido o
engañar dos veces seguidas o mas.


El vendedor ha de conseguir darle al
cliente lo que quiere y no engañar,seguir
con el para aumentar las ventas.
Primero la venta mas fácil, lo que sabe
que el cliente va a aceptar sin dudas y
luego poco a poco aumentar el pedido
sin faltar nunca a la verdad y al compromiso
con el cliente.  Crear confianza diciendo y
haciendo lo que el cliente quiere.

Conocer la realidad del cliente.

"Basta aplicar los siete pecados
capitales.....menos la ira."


El hombre interiormente es el mismo
desde que existe y se mueve por los
mismos impulsos. Algunos son pecados,
según la religión Católica.


¿En base a qué conocemos la realidad
 del cliente?
 Lujuria.
 Gula
 Pereza.
 Orgullo.
 Codicia. (Uno de los mas fuertes)
Envidia . (El mas fuerte)
Ira. (Frustración y desengaño)


 El lenguaje emocional, el sentido común
y la inteligencia nos han de ayudar a manejar
estos pecados para conmover al cliente y
conseguir que compre nuestros productos.


Menos la ira, todos pueden ser susceptibles
de oferta ya que están dentro de la misma
naturaleza humana.

¿ QUIEN DIJO CRISIS ?

"El cibermárketing nunca estará
   en crisis"
Quieres la prueba: FRANQUIMIA.
Se fundó hace aproximadamente tres
meses en Internet.
Se dedica al Márketing online.
Cibermárketing.


Gestiona a día de hoy mas de:
 300.000 Fans en Facebook.
 200.000 seguidores en Twitter.
Con un equipo de 12 personas,
aspiran a alcanzar en 2012 unas
ventas de un millón de Euros en
concepto de publicidad.


¿Como actúa?
Según Christian Rojo, director del
proyecto: "Es fundamental conocer
al seguidor de una empresa ,hablar
su lenguaje con el objetivo de que
interactúe con esa marca."
Crear estrategias personalizadas.
(La Gaceta, 2/10/2011) 


¿Alguien da mas con menos?
  ¡ MAÑANA   ES  TARDE ¡

Queda lo mas difícil.

"Lo mas difícil es comprender la 
realidad de cada cliente."


Para llegar a comprender la realidad
de cada persona hay que hablar, observar
y medir muy bien sus reacciones para ver
con claridad sus deseos ocultos que a veces
por ignorancia o timidez no descubre.


Si llegamos a ver esa realidad del cliente,
la venta está asegurada ya que solo nos
queda adaptar la oferta.


También puede ser una realidad momentánea,
pasajera o persistente y tanto una como otra
requieren siempre una respuesta rápida.


El cumplir con nuestros objetivos parte de
esta realidad del cliente sin conocerla bien
no lograremos ningún objetivo.


Es mas los objetivos se hacen partiendo del
cliente que tiene que "pagar", quien paga-
manda.

Nunca nades contra corriente.

"Ni escupas al cielo"


Nunca podrás convencer y
contradecir al mismo tiempo.
Acepta las ideas ajenas y mira
lo que puedes reconocer de verdad
y en base a ese pequeño reconocimiento,
actúa. 


Según el Budismo, el pecado no es de la
acción, es del pensamiento que siempre
precede y ordena la acción.


Cambia tu pensamiento y cambiará tu
acción. 


Lo que quieras conseguir de los demás
ha de empezar por reconocer mentalmente
las virtudes ajenas. (Alguna habrá).


Al tozudo piensa que es......Decidido.
 El escéptico........................Prudente.
 El silencioso, callado.........Reflexivo.
El crítico.............................Analítico.
El agresivo..........................Vehemente,
                                             Franco
                                             Expresivo
                                             Directo.
Busca siempre un aspecto positivo y
piensa en el.  La otra persona te verá
mejor y aceptará tus ideas.

Que le interesa al consumidor de hoy.

"El consumidor es práctico y sencillo"


Le interesa una historia creíble, sencilla.


No se preocupa de lo que no le interesa 
y ni le afecta.


Tampoco le importan los detalles de las cosas.


Quiere ideas generales y que le puedan 
afectar a el en particular.


En base a esto hay que actuar al presentar
productos al cliente de hoy.


Cada cliente es diferente pero las circunstancias
y el ambiente social le hacen común a un
colectivo y es ahí donde hay que actuar.
Es un borrego en un gran rebaño del que
hay que saber quien lo dirige y bajo que criterios
para interactuar y poder venderle lo que queremos.

EL PODER DEL SILENCIO

"El primero que habla, pierde."


Una forma de hacer hablar al cliente
es escucharle en silencio y con toda
nuestra atención, a lo sumo decirle: 
"Ajá", "Sí","Entiendo".....
Y si es muy reacio a manifestarse hay
que forzarle a hablar: "Su opinión me
es muy importante, qué le parece...."
"¿Por qué....?" 


Guardar silencio concentrándonos en
los movimientos, palabras y signos no
verbales del cliente , fijando la vista 
en sus ojos ,nos ayudan mucho 
a comprenderle y a partir de aquí a
ofrecerle un producto a su medida.


No respondas a las preguntas de inmediato,
deja pasar unos segundos de silencio con
esto tendrás mas seguridad y te verán mas
firme en tus palabras.


El hablar con pausas da sensación de
firmeza y confianza, favoreciendo el
diálogo con el cliente para llegar a
entender sus necesidades mejor.


Las ideas se graban mejor si las
resaltamos con silencio previos
y posteriores a cada mensaje.

BÁJATE DE LAS NUBES

"Si miras para arriba,
  no verás la tierra que pisas."


No tienes porqué saberlo todo de todo,
y  si te preguntan algo que ignoras,
 jamás se te ocurra mirar las nubes,
 baja la vista y busca aquí en la tierra 
la solución. Así la gente entenderá
tu postura de buscar la verdadera respuesta.


Mirar las nubes es perderte en el infinito
y evitar buscar la solución a tu ignorancia.


Toma tierra. Repite la pregunta que no
entiendes o ignoras su solución y mira
siempre fijamente a  los ojos de tu interlocutor.


Una vez has entendido bien la pregunta, 
empieza a buscar la solución aquí abajo,
 en la tierra, mira para abajo y busca 
pero nunca en las nubes.


Sabrás con esto si alguien te va a engañar 
buscando soluciones en el cielo. 

CRISISSINCRISIS y punto.

"Para atacar la crisis hay que
conocerla en su origen y causas."

No hay una sola crisis, hay múltiples
crisis.Entendiendo por crisis , ( Palabra
que viene del Griego y significa juzgar).
Cambiar una situación a peor.


Para poder conocerla y combatirla
primero :
                   OBSERVACIÓN.
       PLANIFICACIÓN-  ADAPTACIÓN
                   ESTRATEGIA. 
                       *  Necesidades.
                       *  Soluciones.
                       *  Acción.
         REINVENTARSE CADA DÍA
RODEARSE DE GENTE CON TALENTO. 


"Solo hay una forma de avanzar,
  y es mirar lejos." Ortega y Gasset

EL SENTIDO DEL HUMOR

"Si no le das humor a la vida,
   pierdes el tiempo".


Es tan corta la vida humana que no 
vale la pena amargarla, deprimirte
o destrozar  la existencia. Cuando te
 quieres dar cuenta se ha pasado la
vida.


Hay que poner mucho humor en todo
para ser felices y hacer felices a los demás.
El cliente busca sobretodo ser feliz con
los productos que le ofrecemos y hay que
empezar por demostrarle que lo somos
nosotros mismos con un poco de humor
o como hacen los ingleses, ironía fina sin
ofender pero riéndose de uno mismo.


Pon humor en tu relación con los demás
y te aceptarán en este mundo triste y lleno
de calamidades.

INVENTA PALABRAS

"Si llamas las cosas de forma diferente,
  al final se queda con ello la gente."


Una forma de que recuerden tus productos
y servicios es "bautizarlos",ponerles un
nombre para que se recuerde mejor. Algo
así como los apodos que se suelen poner en
los pueblos: "El Zancas, el Trenzas, el Bocha..."
Al final la gente conoce mas por el apodo
 que por su verdadero nombre.


Inventa nombres y te será mas fácil recordar
y que te recuerden. (A mí personalmente me
llaman el Motero, no porque vaya en moto, es
porque me gusta ponerle motes a todo.)Hace la vida
mas divertida, inténtalo.


El inventar palabras te ayudará mucho a
diferenciarte de la competencia y crear
lazos de unión mas familiares con tus clientes.
Claro, pero sin grosería , con cierta elegancia.
Las palabras mal sonantes jamás se deben
decir aunque las oigamos de nuestros clientes.

¡¡¡¡ BOOOOOOOOOoooooM ¡¡¡¡

"Las malas noticias deben
explotar, para luego muy pronto
se puedan olvidar."

Una mala noticia dividida a trozos,
alargando la agonía, prolongándola
en el tiempo de comunicación,
se crece y se hace el doble de grave.

Las malas noticias hay que darlas urgente,
cuanto antes y con toda rigurosidad sin
eliminar cualquier detalle fundamental.
Es una bomba que debe estallar en su
momento, prolongarla sería aumentar
su efecto devastador y disimularla aún
sería peor ya que su prolongación la
aviva como el aire a las ascuas de un
incendio.

Asi como las buenas noticias hay que
prolongarlas, dividirlas en etapas y
darles mas tiempo para que se crezcan,
con las malas noticias hay que hacer
todo lo contrario, rapidez y concreción
para que pronto se olviden.

Resumiendo: A la buena noticia hay que
darle tiempo. A la mala acortarlo todo lo
que se pueda.(Una herida cicatriza con
rapidez si no se la remueve)

MÁRKETING DEL 2011

"El márketing de hoy es crear necesidad"
Catástrofes naturales y otras producidas
por el hombre nos impactan el cerebro
diariamente.

Forma de vender: Impactar mas fuerte.
Crear necesidad de aquello que quizás
ni lo precisamos hoy ni mañana.

Hay tal cantidad de productos de toda índole
que crear nuevas necesidades es un arte
del que se sirve el márketing.

¿Como se crean nuevas necesidades?
Rompiendo moldes. Impactando, sorprendiendo,
motivando profundamente. 

Pero para ello hay que vivir en el momento
presente, conocer bien al cliente y su hábitat,
competencia y posibles distorsionadores de
nuestro mensaje....

Y sobre todo, lanzar fuerza , energía y seguridad
en lo que se transmite para que impacte.
En una palabra, se trata no de descubrir,
si no de crear nuevas necesidades.

PRESTIGIO

"El prestigio te viene por los demás.
El reconocimiento , también.
Pero la autoestima es solo tuya y te la tienes 
que dar  tu."


El creer en ti mismo es el principio del
éxito en todo lo que hagas en la vida.


El prestigio y el reconocimiento no te
llevan a creer en ti mismo, son simbolismos.
Llegas a creer en ti mismo cuando te crees
digno de tomar decisiones por ti solo.


Cumplir órdenes de otros no te sirve para
desarrollar tus capacidades.
Hacer cosas por iniciativa propia y asumiendo
riesgos es como se progresa y se aprende de
verdad.


Y si quieres tener prestigio  duradero y sincero
empieza por autovalorarte tu mismo  y tener
confianza en tus decisiones.