"Ni si, ni no, sino todo lo contrario"
Cuando el cliente te dice: NO.
Te está diciendo: SI.
- Sí, quiero que me justifiques el porqué
tengo que comprar ese producto .
- Sí, quiero me convenzas que es bueno
para mi.
-Sí, quiero ver mas claro su importancia.
- Sí, quiero estar convencido y motivado
para adquirirlo.
- En definitiva: Si lo quiero pero demuéstrame
que lo necesito de verdad.
Como ves el No, es simplemente una demanda
de mayor información por parte del cliente.
¿Como contestar?
Sí, entiendo, hay cosas que se deben aclarar.
Por ejemplo, estamos de acuerdo con que....
También está claro que....
¿Entonces, qué le parece...si..?
El secreto está en hacer hablar el cliente
para saber con exactitud sus dudas. Sin
llevarle la contraria evitando siempre
usar la palabra NO.
Una vez hemos descubierto las objeciones
la segunda fase es empezar por aquello que
estamos de acuerdo. (El embudo...lo mas
fácil y poco a poco ir cerrando el tema)
LIBRO RECOMENDADO
" UN CLICK "
Autor: Richard L. Brand
Editorial: Planeta Año 2012
Precio: 17´95 Euros. www.herso.com
La transparencia total es la mejor política de las
empresas triunfadoras.
Nunca será lo mismo atender a un cliente cara a
cara que a través de un ordenador.
AMAZÓN, ha conseguido agilizar y facilitar el
contacto con los clientes con programas en los
cuales con un solo click se pueden adquirir distintos
productos con la ventaja de personalizar los pedidos
y la información a cada cliente según sus gustos y
necesidades.
El secreto está en innovar contínuamente.
El Lema de AMAZÓN:
TRABAJO DURO
DIVIÉRTETE
HAZ HISTORIA
Gran espíritu emprendedor del fundador Jeff Bezos,
autosuficiente: "Si algo se rompe, arréglalo"
Uno de los secretos es hacer creer que puedes hacer
mas de lo que de verdad puedes hacer.
Nunca aceptes el no como respuesta.
Ayuda a la gente a que encuentre aquello que busca
y descúbrele las nuevas posibilidades que le puedes
ofrecer.
Ayudar a que tomen las mejores decisiones de compra
y recordar que en los negocios es mas difícil ser
amable que listo.
jueves, 16 de febrero de 2012
miércoles, 15 de febrero de 2012
INTELIGENCIA ESPIRITUAL
"Con la crisis económica mundial,
volvemos a valorar a la persona,
el dinero pasa a ser, comida de
las palomas"
Volvemos al humanismo y dejamos poco
a poco el capitalismo. Es el ciclo que nos
toca vivir en esta época.
La cooperación, el altruismo y
la colaboración son los nuevos valores.
Una vez arrasado el mundo por el egoísmo
de los grandes capitales, aparece el ser
humano reinventado.
Internet acelera la colaboración entre
todos y la igualdad de oportunidades
para cualquier emprendedor de cualquier
parte del mundo.
La nueva inteligencia compartida es la
espiritualidad, borrando el capital y
los excesos de bienes de consumo.
Buscamos un equilibrio entre la posesión
y el disfrute y uso de los bienes y eso se
halla en "compartir" , con otros lo que
tenemos.
Por eso ya muchas empresas dedican
parte de sus beneficios a ONGs.
Ayudar al que lo precisa y hacer un
uso de los bienes moderado sin derroche.
LIBRO RECOMENDADO
"YO NO HE SIDO"
Autor: Francisco Gavilán
Editorial: ZENIT Año 2012
Precio: 15 Euros. www.herso.com
Los responsables, toman en serio el trabajo.
Los fuertes confiesan sus debilidades.
Los inteligentes apuestan por los cambios.
Las personas interesantes están muy solicitadas.
Los sensatos saben que la clave para fallar en
la vida es querer satisfacer a todos.
Las personas buenas son justas.
Los seres humanos siempre le echan la culpa
a alguien, para ser mas humanos todavía.
Si algo puede fallar, fallará.
Si se usa cualquier cosa hasta su máxima
capacidad, se rompe.
La garantía de calidad, no existe.
No hay nada tan temporal como lo que se
denomina permanente.
Si no me entusiasmas pronto me voy a deprimir.
Justifica tus errores, busca un gafe.
volvemos a valorar a la persona,
el dinero pasa a ser, comida de
las palomas"
Volvemos al humanismo y dejamos poco
a poco el capitalismo. Es el ciclo que nos
toca vivir en esta época.
La cooperación, el altruismo y
la colaboración son los nuevos valores.
Una vez arrasado el mundo por el egoísmo
de los grandes capitales, aparece el ser
humano reinventado.
Internet acelera la colaboración entre
todos y la igualdad de oportunidades
para cualquier emprendedor de cualquier
parte del mundo.
La nueva inteligencia compartida es la
espiritualidad, borrando el capital y
los excesos de bienes de consumo.
Buscamos un equilibrio entre la posesión
y el disfrute y uso de los bienes y eso se
halla en "compartir" , con otros lo que
tenemos.
Por eso ya muchas empresas dedican
parte de sus beneficios a ONGs.
Ayudar al que lo precisa y hacer un
uso de los bienes moderado sin derroche.
LIBRO RECOMENDADO
"YO NO HE SIDO"
Autor: Francisco Gavilán
Editorial: ZENIT Año 2012
Precio: 15 Euros. www.herso.com
Los responsables, toman en serio el trabajo.
Los fuertes confiesan sus debilidades.
Los inteligentes apuestan por los cambios.
Las personas interesantes están muy solicitadas.
Los sensatos saben que la clave para fallar en
la vida es querer satisfacer a todos.
Las personas buenas son justas.
Los seres humanos siempre le echan la culpa
a alguien, para ser mas humanos todavía.
Si algo puede fallar, fallará.
Si se usa cualquier cosa hasta su máxima
capacidad, se rompe.
La garantía de calidad, no existe.
No hay nada tan temporal como lo que se
denomina permanente.
Si no me entusiasmas pronto me voy a deprimir.
Justifica tus errores, busca un gafe.
EL OJO CIEGO
"El ojo no ve, ve el cerebro."
El ojo simplemente es un transmisor
de ondas fotoeléctricas.
Es un simple espejo que refleja lo que
se le pone delante.
Es el Cerebro Humano quien
ve y juzga y valora las imágenes.
Es en el cerebro donde hay que entrar
para valorar, motivar y conseguir los
resultados deseados.
Influyen los colores, los sonidos los olores,
las imágenes y las sensaciones pero sobretodo
influyen las vivencias y estas pueden ser
reales o imaginativas.
El hacer trabajar la imaginación en las
personas es desarrollar esas vivencias
que en definitiva actúan en la toma de
decisiones.
La imaginación al poder que sus hijos
ya lo están.(Vista,oído....)
LIBRO RECOMENDADO
"MARCA PERSONAL"
Autor: Andrés Pérez Ortega
Editorial: ESIC Año 2012
Precio: 18 Euros. www.herso.com
¿Qué crea riqueza?
La inspiración. La imaginación. La destreza.
El compromiso. El trabajar duro y con energía.
El cliente pide: Confianza, emoción y sinceridad.
Quiere confiar en tu marca personal.
* Ten un elemento que te identifique.
* Ten un aspecto diferente.
* Viste como corresponde a la posición que deseas.
* Utiliza tu imagen externa como herramienta de marca.
* Crea un aspecto consistente.
* Ten tu propio estilo característico.
* Mantén una presencia fuerte.
* Potencia tu altura, figura y perfil.
* Tu estrategia es el cerebro del branding.
Lo que realmente funciona es la acción, las equivocaciones,
la prueba y el error. Pero siempre dentro de un PLAN de
acción.
Para elaborar una estrategia hay que tener muy claro
el punto de destino.
Empieza siempre por tener : UN PLAN DE VIDA.
Con tus propósitos, anhelos y motivaciones mas profundas.
recuerda que todo tiene un coste.
Debes prever : El Qué, Dónde, Cuándo, Cómo, y Quién de
cada etapa. Todo centrado medido y valorado.
La clave es tener visible la medida de tu evolución.
La gente echa la culpa de sus fracasos a circunstancias.
Si quieres triunfar busca cada día las buenas circunstancias
y si no las encuentras, créalas tu mismo.
Hacer algo es mejor que no hacer nada.
Se auténtico, diferente y consistente.
Descubre y desarrolla tu marca para que te conozcan por algo
que valga la pena.
MANIFIESTO SHERPA
1º Conoce el terreno.
2º Estrecha amistades.
3º Coordina y planifica.
4º Asume riesgos.
5º Llega mas alto.
6º Crea valores positivos.
7º Responsabilidad social.
8º Se competente.
9º Remuneración justa y elige tus clientes.
10º Trabaja en equipo.
11º Motivación.
12º Discreto.
13º No hagas el trabajo de otro.
14º Independiente.
15º Realista.
16º Gestiona la presión.
17º No dejes de aprender nunca.
Y sobretodo mucho entusiasmo en todo.
El ojo simplemente es un transmisor
de ondas fotoeléctricas.
Es un simple espejo que refleja lo que
se le pone delante.
Es el Cerebro Humano quien
ve y juzga y valora las imágenes.
Es en el cerebro donde hay que entrar
para valorar, motivar y conseguir los
resultados deseados.
Influyen los colores, los sonidos los olores,
las imágenes y las sensaciones pero sobretodo
influyen las vivencias y estas pueden ser
reales o imaginativas.
El hacer trabajar la imaginación en las
personas es desarrollar esas vivencias
que en definitiva actúan en la toma de
decisiones.
La imaginación al poder que sus hijos
ya lo están.(Vista,oído....)
LIBRO RECOMENDADO
"MARCA PERSONAL"
Autor: Andrés Pérez Ortega
Editorial: ESIC Año 2012
Precio: 18 Euros. www.herso.com
¿Qué crea riqueza?
La inspiración. La imaginación. La destreza.
El compromiso. El trabajar duro y con energía.
El cliente pide: Confianza, emoción y sinceridad.
Quiere confiar en tu marca personal.
* Ten un elemento que te identifique.
* Ten un aspecto diferente.
* Viste como corresponde a la posición que deseas.
* Utiliza tu imagen externa como herramienta de marca.
* Crea un aspecto consistente.
* Ten tu propio estilo característico.
* Mantén una presencia fuerte.
* Potencia tu altura, figura y perfil.
* Tu estrategia es el cerebro del branding.
Lo que realmente funciona es la acción, las equivocaciones,
la prueba y el error. Pero siempre dentro de un PLAN de
acción.
Para elaborar una estrategia hay que tener muy claro
el punto de destino.
Empieza siempre por tener : UN PLAN DE VIDA.
Con tus propósitos, anhelos y motivaciones mas profundas.
recuerda que todo tiene un coste.
Debes prever : El Qué, Dónde, Cuándo, Cómo, y Quién de
cada etapa. Todo centrado medido y valorado.
La clave es tener visible la medida de tu evolución.
La gente echa la culpa de sus fracasos a circunstancias.
Si quieres triunfar busca cada día las buenas circunstancias
y si no las encuentras, créalas tu mismo.
Hacer algo es mejor que no hacer nada.
Se auténtico, diferente y consistente.
Descubre y desarrolla tu marca para que te conozcan por algo
que valga la pena.
MANIFIESTO SHERPA
1º Conoce el terreno.
2º Estrecha amistades.
3º Coordina y planifica.
4º Asume riesgos.
5º Llega mas alto.
6º Crea valores positivos.
7º Responsabilidad social.
8º Se competente.
9º Remuneración justa y elige tus clientes.
10º Trabaja en equipo.
11º Motivación.
12º Discreto.
13º No hagas el trabajo de otro.
14º Independiente.
15º Realista.
16º Gestiona la presión.
17º No dejes de aprender nunca.
Y sobretodo mucho entusiasmo en todo.
martes, 14 de febrero de 2012
THE BRAND CALLED YOU
" Busca la marca en ti "
Cada uno es director de su propia
empresa, de su propia vida, de sus
propias decisiones y sus vivencias
junto con el resultado de lo que
consigue en la vida.
Tom Peters. Ya lo decía hace tiempo.
Tu solo eres el responsable de todo lo
que te pasa.
Si quieres conseguir resultados diferentes,
haz cosas diferentes, piensa primero de
forma diferente y lánzate sin miedo a
innovar, crear y hacer lo que nadie ha
hecho que de los grandes absurdos nacen
las mejores novedades.
Hacer lo que hacen todos, decir lo que
todos dicen y caminar por donde van
todos es de borregos inútiles incapaces
de crear nada nuevo.
Rompe moldes y sal del cascarón común
de la comodidad y la monotonía y verás
un mundo nuevo de riesgos y aventuras
que con tus sueños te llevarán a superar
cualquier situación por mala que sea.
Piensa en grande y conseguirás algo
grande. Si por el contrario piensas con
humildad en pequeño....ni se te ocurra
esperar nada. El mundo y sobretodo el
de los negocios es de los atrevidos y
valientes.
Arriesgar es necesario, pero sabiendo
que hay alguna posibilidad de conseguir
el éxito no el suicidio empresarial.
La marca eres tu. Tu decides lo que quieres
ser y hasta donde quieres llegar.
LIBRO RECOMENDADO
"PIENSA, INTUYE y ACERTARÁS"
Aprende a desarrollar tu intuición
Autor: Isabel García Méndez
Editorial: Gestión 2000 Año 2011
Precio: 16' 95 Euros. www.herso.com
Donde todos veían un desierto alguien vió "LAS VEGAS"
LA INTUICIÓN Y LA IMAGINACIÓN SON LO QUE
REALMENTE VALE Einstein
Existe en el cerebro humano una base de datos que
procesa incosncientemente todas las percepciones
tanto si son reales o imaginativas.
La intuición es un proceso de conocimiento rápido,
imprevisto e imprevisible.
"En la naturaleza no sobreviven los mas fuertes,
solo sobreviven los que mejor se adaptan porque
tienen mejor intuición ante los peligros." Darwin
Proceso de aprendizaje: primero la Observación.
La Especulación, la Comprobación y finalmente
la Generalización.
¿Como potenciar la intuición?
Cambiando nuestra actitud frente a la vida.
Apasionarnos con lo que hacemos.
Ampliar nuestra percepción del mundo.
Pensar de otra manera.
Utilizar la razón con mesura.
CAMBIAR DE ACTITUD
* Cambia el planteamiento de las cosas.
* Elige lo que te hace sentirte bien.
* Aprende a pensar en positivo.
* Disfruta de las pequeñas cosas.
* Acepta el fracaso como experiencia.
* Convive con el éxito.
* Comparte tus dudas y miedos.
* Practica la sonrisa.
* Cuida tu cuerpo, no es eterno.
* Cambia lo que hacer por para qué lo haces.
* Haz de verdad lo que quieres hacer.
* Hazlo con una sonrisa y buen talante.
* Cuando ayudas a los demás te ayudas a ti.
Automotívate. Identifícate con tu sueño.
Ponte en movimiento.
Divide y vencerás.
Apasiónate con lo que haces.
Ten iniciativa y enriquece tu vida.
Busca expectativas mas allá de tu propio beneficio.
Eres tu mejor aliado. Visión de conjuntos.
Automotivación sensual. Desarrolla los sentidos.
Vista,oído,tacto,olfato,gusto e intuición.
Aprende a cuestionarlo todo y escucha tus propias
emociones.
No des nada por echo y anótalo todo.
Imagina soluciones.
Cada uno es director de su propia
empresa, de su propia vida, de sus
propias decisiones y sus vivencias
junto con el resultado de lo que
consigue en la vida.
Tom Peters. Ya lo decía hace tiempo.
Tu solo eres el responsable de todo lo
que te pasa.
Si quieres conseguir resultados diferentes,
haz cosas diferentes, piensa primero de
forma diferente y lánzate sin miedo a
innovar, crear y hacer lo que nadie ha
hecho que de los grandes absurdos nacen
las mejores novedades.
Hacer lo que hacen todos, decir lo que
todos dicen y caminar por donde van
todos es de borregos inútiles incapaces
de crear nada nuevo.
Rompe moldes y sal del cascarón común
de la comodidad y la monotonía y verás
un mundo nuevo de riesgos y aventuras
que con tus sueños te llevarán a superar
cualquier situación por mala que sea.
Piensa en grande y conseguirás algo
grande. Si por el contrario piensas con
humildad en pequeño....ni se te ocurra
esperar nada. El mundo y sobretodo el
de los negocios es de los atrevidos y
valientes.
Arriesgar es necesario, pero sabiendo
que hay alguna posibilidad de conseguir
el éxito no el suicidio empresarial.
La marca eres tu. Tu decides lo que quieres
ser y hasta donde quieres llegar.
LIBRO RECOMENDADO
"PIENSA, INTUYE y ACERTARÁS"
Aprende a desarrollar tu intuición
Autor: Isabel García Méndez
Editorial: Gestión 2000 Año 2011
Precio: 16' 95 Euros. www.herso.com
Donde todos veían un desierto alguien vió "LAS VEGAS"
LA INTUICIÓN Y LA IMAGINACIÓN SON LO QUE
REALMENTE VALE Einstein
Existe en el cerebro humano una base de datos que
procesa incosncientemente todas las percepciones
tanto si son reales o imaginativas.
La intuición es un proceso de conocimiento rápido,
imprevisto e imprevisible.
"En la naturaleza no sobreviven los mas fuertes,
solo sobreviven los que mejor se adaptan porque
tienen mejor intuición ante los peligros." Darwin
Proceso de aprendizaje: primero la Observación.
La Especulación, la Comprobación y finalmente
la Generalización.
¿Como potenciar la intuición?
Cambiando nuestra actitud frente a la vida.
Apasionarnos con lo que hacemos.
Ampliar nuestra percepción del mundo.
Pensar de otra manera.
Utilizar la razón con mesura.
CAMBIAR DE ACTITUD
* Cambia el planteamiento de las cosas.
* Elige lo que te hace sentirte bien.
* Aprende a pensar en positivo.
* Disfruta de las pequeñas cosas.
* Acepta el fracaso como experiencia.
* Convive con el éxito.
* Comparte tus dudas y miedos.
* Practica la sonrisa.
* Cuida tu cuerpo, no es eterno.
* Cambia lo que hacer por para qué lo haces.
* Haz de verdad lo que quieres hacer.
* Hazlo con una sonrisa y buen talante.
* Cuando ayudas a los demás te ayudas a ti.
Automotívate. Identifícate con tu sueño.
Ponte en movimiento.
Divide y vencerás.
Apasiónate con lo que haces.
Ten iniciativa y enriquece tu vida.
Busca expectativas mas allá de tu propio beneficio.
Eres tu mejor aliado. Visión de conjuntos.
Automotivación sensual. Desarrolla los sentidos.
Vista,oído,tacto,olfato,gusto e intuición.
Aprende a cuestionarlo todo y escucha tus propias
emociones.
No des nada por echo y anótalo todo.
Imagina soluciones.
lunes, 13 de febrero de 2012
INTELIGENCIA CREATIVA
" Sin ambición desmedida,
no hay buena salida."
Un joven disléxico, muy retrasado
en los estudios ,a base de esfuerzo,
llegó a ser una de las fortunas mas
grandes de Inglaterra con mas de
3.000 millones de libras y 150
empresas propias.Richard Branson.
Su Inteligencia Creativa fue una
gran ambición por encontrar muchas
soluciones creativas para vencer todos
los obstáculos y persistir cuando todos
se rendían.
Gran habilidad para compartir sus
visiones y sueños con los demás y una
gran capacidad de aunar voluntades.
Motivador cien por cien.
Su lucha fue adoptar el punto de vista
de los estudiantes en vez del de la
escuela, involucrando a mucha gente
en sus proyectos. Entusiasmando.
Las tres fases de la Inteligencia
Creativa: Ambición.
Compartir sueños.
Aunar voluntades.
LIBRO RECOMENDADO
" STORYTELLING"
En una semana
Autor: Antonio Núñez
Editorial: Gestión 2000 Año 2011
Precios: 7' 95 Euros www.herso.com
Autoconocimiento. Marca personal.
Identidad digital. Cultura de equipo.
Liderazgo y autenticidad. Motivación.
Persuasión.
Todos tenemos una historia que contar y
emocionar.
Primero es necesario nuestro propio
autoconocimiento para construir la
identidad.
Segundo. Comunicar de manera emocional y
personal.
Tercero. Creatividad e innovación storytelling.
La información que emociona penetra mas
profundamente en la mente.
Los relatos estimulan la cohesión social.
Un relato personal no es solo una anécdota,
se trata de una herramienta de comunicación
estructurada en una secuencia de acontecimientos
que apelan a nuestros sentidos y emociones.
El exponer uno o varios conflictos personales,
revela una verdad que aporta sentido a nuestra
propia vida.
Hay que transformar la información estática en
acontecimientos que ayuden a visualizar una
realidad.
Se trata de generar empatía.
Son los sentidos los que activan nuestras
emociones.
La única cosa que nos puede hacer mirar
hacia adelante es la esperanza.
Captar la atención proyectiva para un aprendizaje
intuitivo, rápido y sencillo que sirva para
aprender por imitación.
no hay buena salida."
Un joven disléxico, muy retrasado
en los estudios ,a base de esfuerzo,
llegó a ser una de las fortunas mas
grandes de Inglaterra con mas de
3.000 millones de libras y 150
empresas propias.Richard Branson.
Su Inteligencia Creativa fue una
gran ambición por encontrar muchas
soluciones creativas para vencer todos
los obstáculos y persistir cuando todos
se rendían.
Gran habilidad para compartir sus
visiones y sueños con los demás y una
gran capacidad de aunar voluntades.
Motivador cien por cien.
Su lucha fue adoptar el punto de vista
de los estudiantes en vez del de la
escuela, involucrando a mucha gente
en sus proyectos. Entusiasmando.
Las tres fases de la Inteligencia
Creativa: Ambición.
Compartir sueños.
Aunar voluntades.
LIBRO RECOMENDADO
" STORYTELLING"
En una semana
Autor: Antonio Núñez
Editorial: Gestión 2000 Año 2011
Precios: 7' 95 Euros www.herso.com
Autoconocimiento. Marca personal.
Identidad digital. Cultura de equipo.
Liderazgo y autenticidad. Motivación.
Persuasión.
Todos tenemos una historia que contar y
emocionar.
Primero es necesario nuestro propio
autoconocimiento para construir la
identidad.
Segundo. Comunicar de manera emocional y
personal.
Tercero. Creatividad e innovación storytelling.
La información que emociona penetra mas
profundamente en la mente.
Los relatos estimulan la cohesión social.
Un relato personal no es solo una anécdota,
se trata de una herramienta de comunicación
estructurada en una secuencia de acontecimientos
que apelan a nuestros sentidos y emociones.
El exponer uno o varios conflictos personales,
revela una verdad que aporta sentido a nuestra
propia vida.
Hay que transformar la información estática en
acontecimientos que ayuden a visualizar una
realidad.
Se trata de generar empatía.
Son los sentidos los que activan nuestras
emociones.
La única cosa que nos puede hacer mirar
hacia adelante es la esperanza.
Captar la atención proyectiva para un aprendizaje
intuitivo, rápido y sencillo que sirva para
aprender por imitación.
domingo, 12 de febrero de 2012
TÉCNICA ELEMENTAL DE ARGUMENTACIÓN
"La Ley del Embudo, empezar por
lo mas gordo y terminar por lo
mas agudo"
Cuando + es --
Para empezar una buena argumentación
lo primero es tener tordos los puntos a
negociar muy claros.
Segundo ordenarlos por orden de sencillez
y facilidad de aceptación. Los mas sencillos,
lógicos y aceptables, primero.
Tercero. Avanzar de uno en uno, sin dar
por sabido o hecho nada. desmenuzar bien
todo y darlo claro y sencillo para que sea
aceptado sin lugar a dudas.
Cuarto. Progresar paulatinamente en base
a esta lógica de unidad, sencillez y aceptación
sin dejar nada oscuro atrás.
Quinto. Comunicar es Convencer.
Motivar.
Vender
Fidelizar.
Nunca improvisar. Organizar bien todos
los argumentos y respuestas a posibles
objeciones, que las habrá.
Hay que estar preparado para contestar
a cualquier duda por parte del cliente.
La improvisación se paga muy cara.
LIBRO MUY RECOMENDADO
"NEUROMÁRKETING"
Autor: Juan Pedro García Palomo
Editorial: Starbooks. Año 2011
Precio: 24´90 Euros www.herso.com
Libro muy recomendado para conocer mejor la
actitud del cerebro humano en la decisión de compra.
El nuevo márketing deja de ser de masas para ser
One to One. Uno por uno, o mejor ,personalizado.
Customer relationships , cuyo objetivo es la Fideli-
zación del cliente.
El NEUROMÁRKETING es una combinación de
ciencias de márketing, psicología, neurología para
descubrir el origen de las reacciones a los estímulos
externos que originan la mayor parte de las decisiones
de compra.
Estudio magnífico de la evolución del cerebro, desde
el reptil al Homo Sapiens, con sus herencias genéticas.
(Reptil, sangre fría, vista, canibalismo,supervivencia)
Inteligencia primaria del Homo sapiens.
Tendencia a permanecer cerca del lugar de nacimiento.
Alimento y depredación son características evolutivas.
Mamíferos. El olfato aumenta por los cambios climáticos
y la adaptación al medio.
Sangre caliente.
Estructuras protectoras.
Órganos sensoriales.
Aparato digestivo.
Aparato circulatorio.`
Aparato reproductor.
En el cerebro de los mamíferos aparecen las EMOCIONES.
Heredadas o aprendidas hacia la fidelidad.
Son diurnos o nocturnos
Cuidados parentales.
Fases evolutivas y aumento del tamaño del cerebro.
Desarrollo del olfato, el oido.
Comportamiento materno con las crías.
Comportamiento social.
Trabajos en grupo.
El juego colectivo.
Predominio social y jerárquico.
Comportamiento social del mas fuerte con desarrollo
del Cerebro Límbico con Inteligencia Afectiva y
Motivacional.
Ira. Miedo. Felicidad. Amor.Sorpresa.Disgusto.
Tristeza.
3ª Etapa de la Evolución del Cerebro
Primario......Reptil
Límbico......mamífero
neocortex.....Homo
HOMO EMPTORIS (Comprador)
Características: Conciencia. Lenguaje. Expresión.
Emociones y Creatividad.
Desarrollo en sociedad.
Causas de la evolución del cerebro:
Hace 4´5 millones de años, nace el bípedo, desarrollo
del cerebro, desaparece el bello del cuerpo y se potencia
la columna vertebral, la pelvis y el canal del parto.
Liberación de miembros superiores, piernas y pies y brazos.
Visión estereoscópica y en color. Visualizador.
El Tercer Cerebro. cambios de alimentación y cambios
reproductivos, capacidad lingüística y cultura.
Las 12 Etapas del crebro:
Hace 65 millones de años. Primeros primates.
Hace 6' 2 " " . Homínidos.
Hace 2´5/1'8 " " . Homo útilis.
Hace 1'5/800.000 años . Usan el fuego.
De 350.000 años . Aparece el arte.
De 125.000 años . Aparecen las redes sociales.
De 100.000 años . Aparece la religión.
De 77.000 años . Transferencia de información.
De 40.000 20.000 . Capacidad craneal moderna
De 17.000 años . Pinturas rupestres.
De 8.000 años . Aparece la escritura.
Nacemos inmaduros, el cerebro se desarrolla hasta los
45 años de edad.
Capacidad de adaptación = Supervivencia = Mas Cerebro.
* Obtener el máximo de los alimentos.
* Defensa. ( Clima y enemigos.)
* Transporte. Para conocer e intercambiar.
* Capacidad de aprendizaje e intercambio de conocimientos.
LEYES DEL CEREBRO
HOMO EMPTORIS . Racional y consumidor.
Para su defensa por sus propios sentimientos
y razón.
Nacemos indefensos.
Vivimos en grupos sociales.
La cultura da al hombre capacidad de reflexionar sobre
sí mismo.
Transferimos información, escrita o hablada.
Transmitimos sentimientos
Somos conscientes.
LOS TRES SISTEMAS NERVIOSOS
SNC. Encéfalo. Medular Sistema Nervioso central.
Recibe los estímulos. Vida de relación.
SNP. Nervios craneales y nervios raquídeos.
Sistema Nerviosos Periférico
Recibe y transmite hacia el SNC los impulsos.
SNV. Tramo Simp´´atico y Gánglios periféricos.
Sistema Nervioso Vegetativo.
Transmisiones de impulsos.
Hemisferios del cerebro.
Hemisferio Izquierdo. Inteligencia. Racional.
Hemisferio derecho. Asociación creativa, Intuición.
Emociones.
HEMISFERIO IZQUI. HEMISF. DERECHO
Lógica Emociones
Reconocimiento música
Números imágenes
Análisis color
Abastracciones creatividad
Habilidad científica sentido artístico
Control mano derecha Control mano izquierda
DECISIÓN DE COMPRAS
1º Piensa
2º Siente
3º Decide
Según las percepciones de necesidad.
1.- Física .Fisiológicas.(Comer, sexo,dormir..)
2.- Seguridad. Grupo.(Casa, familia,trabajo)
3.- Sociales. Amor, pertenencia.(Grupo)
4.- Admiración. Autoestima. Reconocimiento.
5.- Autorealización. Realización plena.
Pasar a la historia.
La emoción en el proceso de compras.
Dime que marca llevas y te diré quien eres.
Dime que coche llevas y te diré quien eres.
Pasamos del Márketing de productos al
Márketing de Mercados, Márketing de
clientes al Márketing personal..
Leyes del Márketing.
1ª Categoría. Ser el 1º en la mente.
2ª Mente. El márketing es una batalla de percepciones.
3ª Percepción. Estar en la mente del cliente.
4º Concentración. No pueden estar dos al mismo tiempo
en el mismo lugar.
5ª Aceleración. Buscar tendencias.
COMUNICACIÓN
relación del Consciente con el Inconsciente.
carencias y necesidades e interés por el producto.
Deseo y Fidelización.
Actúa solo el 10% de la parte Consciente del cerebro
y el 90% de la parte Incosnciente.
FILTROS DEL INCOSNCIENTE
Sistema Activador Reticular SAR
Amígdala e hipocampo, cerebro emocional y límbico.
Almacena la amígdala, consolida la infromación en
la memoria.
MÁQUINA DE LA VERDAD
La piel da una respuesta galvánica.
EL SECRETO DE LA COMUNICACIÓN
La persuasión. Convencer a la inteligencia.
Persuadir al corazón.
Estudia tu receptor. Prepárate.
usa una historia creíble.
Plantea bien los problemas.
lenguaje corporal.
Detalles.
Resumen.
Deja siempre una puerta abierta.
Busca siempre en común estar Conectados
sintonizados y sobretodo sincronizados.
La cara es el espejo del alma.
Todos somos esclavos de nuestra historia
Conocer bien tus intereses personales y profesionales.
¿Por qué cambiar?
¿Por qué ahora?
lo mas gordo y terminar por lo
mas agudo"
Cuando + es --
Para empezar una buena argumentación
lo primero es tener tordos los puntos a
negociar muy claros.
Segundo ordenarlos por orden de sencillez
y facilidad de aceptación. Los mas sencillos,
lógicos y aceptables, primero.
Tercero. Avanzar de uno en uno, sin dar
por sabido o hecho nada. desmenuzar bien
todo y darlo claro y sencillo para que sea
aceptado sin lugar a dudas.
Cuarto. Progresar paulatinamente en base
a esta lógica de unidad, sencillez y aceptación
sin dejar nada oscuro atrás.
Quinto. Comunicar es Convencer.
Motivar.
Vender
Fidelizar.
Nunca improvisar. Organizar bien todos
los argumentos y respuestas a posibles
objeciones, que las habrá.
Hay que estar preparado para contestar
a cualquier duda por parte del cliente.
La improvisación se paga muy cara.
LIBRO MUY RECOMENDADO
"NEUROMÁRKETING"
Autor: Juan Pedro García Palomo
Editorial: Starbooks. Año 2011
Precio: 24´90 Euros www.herso.com
Libro muy recomendado para conocer mejor la
actitud del cerebro humano en la decisión de compra.
El nuevo márketing deja de ser de masas para ser
One to One. Uno por uno, o mejor ,personalizado.
Customer relationships , cuyo objetivo es la Fideli-
zación del cliente.
El NEUROMÁRKETING es una combinación de
ciencias de márketing, psicología, neurología para
descubrir el origen de las reacciones a los estímulos
externos que originan la mayor parte de las decisiones
de compra.
Estudio magnífico de la evolución del cerebro, desde
el reptil al Homo Sapiens, con sus herencias genéticas.
(Reptil, sangre fría, vista, canibalismo,supervivencia)
Inteligencia primaria del Homo sapiens.
Tendencia a permanecer cerca del lugar de nacimiento.
Alimento y depredación son características evolutivas.
Mamíferos. El olfato aumenta por los cambios climáticos
y la adaptación al medio.
Sangre caliente.
Estructuras protectoras.
Órganos sensoriales.
Aparato digestivo.
Aparato circulatorio.`
Aparato reproductor.
En el cerebro de los mamíferos aparecen las EMOCIONES.
Heredadas o aprendidas hacia la fidelidad.
Son diurnos o nocturnos
Cuidados parentales.
Fases evolutivas y aumento del tamaño del cerebro.
Desarrollo del olfato, el oido.
Comportamiento materno con las crías.
Comportamiento social.
Trabajos en grupo.
El juego colectivo.
Predominio social y jerárquico.
Comportamiento social del mas fuerte con desarrollo
del Cerebro Límbico con Inteligencia Afectiva y
Motivacional.
Ira. Miedo. Felicidad. Amor.Sorpresa.Disgusto.
Tristeza.
3ª Etapa de la Evolución del Cerebro
Primario......Reptil
Límbico......mamífero
neocortex.....Homo
HOMO EMPTORIS (Comprador)
Características: Conciencia. Lenguaje. Expresión.
Emociones y Creatividad.
Desarrollo en sociedad.
Causas de la evolución del cerebro:
Hace 4´5 millones de años, nace el bípedo, desarrollo
del cerebro, desaparece el bello del cuerpo y se potencia
la columna vertebral, la pelvis y el canal del parto.
Liberación de miembros superiores, piernas y pies y brazos.
Visión estereoscópica y en color. Visualizador.
El Tercer Cerebro. cambios de alimentación y cambios
reproductivos, capacidad lingüística y cultura.
Las 12 Etapas del crebro:
Hace 65 millones de años. Primeros primates.
Hace 6' 2 " " . Homínidos.
Hace 2´5/1'8 " " . Homo útilis.
Hace 1'5/800.000 años . Usan el fuego.
De 350.000 años . Aparece el arte.
De 125.000 años . Aparecen las redes sociales.
De 100.000 años . Aparece la religión.
De 77.000 años . Transferencia de información.
De 40.000 20.000 . Capacidad craneal moderna
De 17.000 años . Pinturas rupestres.
De 8.000 años . Aparece la escritura.
Nacemos inmaduros, el cerebro se desarrolla hasta los
45 años de edad.
Capacidad de adaptación = Supervivencia = Mas Cerebro.
* Obtener el máximo de los alimentos.
* Defensa. ( Clima y enemigos.)
* Transporte. Para conocer e intercambiar.
* Capacidad de aprendizaje e intercambio de conocimientos.
LEYES DEL CEREBRO
HOMO EMPTORIS . Racional y consumidor.
Para su defensa por sus propios sentimientos
y razón.
Nacemos indefensos.
Vivimos en grupos sociales.
La cultura da al hombre capacidad de reflexionar sobre
sí mismo.
Transferimos información, escrita o hablada.
Transmitimos sentimientos
Somos conscientes.
LOS TRES SISTEMAS NERVIOSOS
SNC. Encéfalo. Medular Sistema Nervioso central.
Recibe los estímulos. Vida de relación.
SNP. Nervios craneales y nervios raquídeos.
Sistema Nerviosos Periférico
Recibe y transmite hacia el SNC los impulsos.
SNV. Tramo Simp´´atico y Gánglios periféricos.
Sistema Nervioso Vegetativo.
Transmisiones de impulsos.
Hemisferios del cerebro.
Hemisferio Izquierdo. Inteligencia. Racional.
Hemisferio derecho. Asociación creativa, Intuición.
Emociones.
HEMISFERIO IZQUI. HEMISF. DERECHO
Lógica Emociones
Reconocimiento música
Números imágenes
Análisis color
Abastracciones creatividad
Habilidad científica sentido artístico
Control mano derecha Control mano izquierda
DECISIÓN DE COMPRAS
1º Piensa
2º Siente
3º Decide
Según las percepciones de necesidad.
1.- Física .Fisiológicas.(Comer, sexo,dormir..)
2.- Seguridad. Grupo.(Casa, familia,trabajo)
3.- Sociales. Amor, pertenencia.(Grupo)
4.- Admiración. Autoestima. Reconocimiento.
5.- Autorealización. Realización plena.
Pasar a la historia.
La emoción en el proceso de compras.
Dime que marca llevas y te diré quien eres.
Dime que coche llevas y te diré quien eres.
Pasamos del Márketing de productos al
Márketing de Mercados, Márketing de
clientes al Márketing personal..
Leyes del Márketing.
1ª Categoría. Ser el 1º en la mente.
2ª Mente. El márketing es una batalla de percepciones.
3ª Percepción. Estar en la mente del cliente.
4º Concentración. No pueden estar dos al mismo tiempo
en el mismo lugar.
5ª Aceleración. Buscar tendencias.
COMUNICACIÓN
relación del Consciente con el Inconsciente.
carencias y necesidades e interés por el producto.
Deseo y Fidelización.
Actúa solo el 10% de la parte Consciente del cerebro
y el 90% de la parte Incosnciente.
FILTROS DEL INCOSNCIENTE
Sistema Activador Reticular SAR
Amígdala e hipocampo, cerebro emocional y límbico.
Almacena la amígdala, consolida la infromación en
la memoria.
MÁQUINA DE LA VERDAD
La piel da una respuesta galvánica.
EL SECRETO DE LA COMUNICACIÓN
La persuasión. Convencer a la inteligencia.
Persuadir al corazón.
Estudia tu receptor. Prepárate.
usa una historia creíble.
Plantea bien los problemas.
lenguaje corporal.
Detalles.
Resumen.
Deja siempre una puerta abierta.
Busca siempre en común estar Conectados
sintonizados y sobretodo sincronizados.
La cara es el espejo del alma.
Todos somos esclavos de nuestra historia
Conocer bien tus intereses personales y profesionales.
¿Por qué cambiar?
¿Por qué ahora?
sábado, 11 de febrero de 2012
MEDIO LLENO.....siempre nos quedará París.
"Optimista es un pesimista,
bien informado"
El ver la parte positiva que hay en la
mayoría de las circunstancias de la
vida.....no todas, pero alguna hay, es
simplemente aprovechar los pequeños
granos de oro que tiene el desierto.
Venimos al mundo sin nada de nada
y nos vamos igual....sin llevarnos
nada. Así pues si durante el camino
ganamos algo o algo perdemos , eso
que nos encontramos, es algo añadido
que unas veces viene y otras se va.
Míralo así y verás que es una gran
realidad; Lo demás es tontería.
Que nuestro egoísmo, absurdo nos
lleva a almacenar todo lo que podemos
y mas y llega un momento que el mismo
mundo se nos antoja pequeño.
Yo, mi, mis...la Ley del Propio interés
que tantas ventas inútiles está consiguiendo
en el mundo a diario.
Si algo tenemos que aprender de la crisis
es a ver la realidad: ¿De verdad necesitamos
tantas cosas para vivir mejor?
¿No será que nuestra mente está manipulada
por la sociedad, la publicidad y los medios de
información ?
Mientras tanto si vendemos algo, ya sabemos
por donde atacar: "Para que seas mas feliz"
"Para que disfrutes" "Para ser diferente"
"Para que te admiren" "Para tener buena
salud, buena suerte, buenos beneficios, buena
vejez, buena seguridad...."
Hay que vender de acuerdo con las necesidades
creadas y otras naturales que existen en cada
persona.
Ver la vida en el aspecto positivo es dar
a la gente alegría y satisfacciones, en
medio de los grandes problemas que
tiene la humanidad. Siempre se espera
un Mesías, alguien que les de alguna
alegría y si no queremos esperar al
mas allá tendremos que buscarla aquí
y ahora. Vender es una solución y
comprar se convierte en una satisfacción.
LIBRO RECOMENDADO
"APRENDER DE LOS CAMPEONES"
Autor: Pep Martí
Editorial: Plataforma. Año 2011
Precio: 16 Euros. www.herso.com
Para prepararte al éxito VISUALIZA, como si ya
lo hubieras conseguido.
Se vive como se piensa.
Para triunfar en la vida:
1º Tienes que poder aprender.
2º Querer aprender.
3º Saber aprender.
4º Demostrar lo aprendido.
Una cosa es pensar y otra creer lo que se piensa.
Se puede pensar sin creer, pero no se puede+
creer sin pensar.
Las cosas son como son y no como queremos
que sean.
Los Campeones tienen en común:
AMBICIÓN
HUMILDAD
ORDEN y mucha disciplina.
COHERENCIA entre los valores y lo que se
quiere conseguir y lo que se debe hacer para
lograrlo.
NIVEL DE AMBICIÓN
NIVEL DE COMPROMISO.
Se marcan objetivos con un punto de locura.
Pagan lo que sea para conseguir alcanzarlos.
Solo se comprometen con aquello que de
verdad necesitan y pueden controlar.
Aprenden mas de los errores que los éxitos.
Somos lo que soñamos.
bien informado"
El ver la parte positiva que hay en la
mayoría de las circunstancias de la
vida.....no todas, pero alguna hay, es
simplemente aprovechar los pequeños
granos de oro que tiene el desierto.
Venimos al mundo sin nada de nada
y nos vamos igual....sin llevarnos
nada. Así pues si durante el camino
ganamos algo o algo perdemos , eso
que nos encontramos, es algo añadido
que unas veces viene y otras se va.
Míralo así y verás que es una gran
realidad; Lo demás es tontería.
Que nuestro egoísmo, absurdo nos
lleva a almacenar todo lo que podemos
y mas y llega un momento que el mismo
mundo se nos antoja pequeño.
Yo, mi, mis...la Ley del Propio interés
que tantas ventas inútiles está consiguiendo
en el mundo a diario.
Si algo tenemos que aprender de la crisis
es a ver la realidad: ¿De verdad necesitamos
tantas cosas para vivir mejor?
¿No será que nuestra mente está manipulada
por la sociedad, la publicidad y los medios de
información ?
Mientras tanto si vendemos algo, ya sabemos
por donde atacar: "Para que seas mas feliz"
"Para que disfrutes" "Para ser diferente"
"Para que te admiren" "Para tener buena
salud, buena suerte, buenos beneficios, buena
vejez, buena seguridad...."
Hay que vender de acuerdo con las necesidades
creadas y otras naturales que existen en cada
persona.
Ver la vida en el aspecto positivo es dar
a la gente alegría y satisfacciones, en
medio de los grandes problemas que
tiene la humanidad. Siempre se espera
un Mesías, alguien que les de alguna
alegría y si no queremos esperar al
mas allá tendremos que buscarla aquí
y ahora. Vender es una solución y
comprar se convierte en una satisfacción.
LIBRO RECOMENDADO
"APRENDER DE LOS CAMPEONES"
Autor: Pep Martí
Editorial: Plataforma. Año 2011
Precio: 16 Euros. www.herso.com
Para prepararte al éxito VISUALIZA, como si ya
lo hubieras conseguido.
Se vive como se piensa.
Para triunfar en la vida:
1º Tienes que poder aprender.
2º Querer aprender.
3º Saber aprender.
4º Demostrar lo aprendido.
Una cosa es pensar y otra creer lo que se piensa.
Se puede pensar sin creer, pero no se puede+
creer sin pensar.
Las cosas son como son y no como queremos
que sean.
Los Campeones tienen en común:
AMBICIÓN
HUMILDAD
ORDEN y mucha disciplina.
COHERENCIA entre los valores y lo que se
quiere conseguir y lo que se debe hacer para
lograrlo.
NIVEL DE AMBICIÓN
NIVEL DE COMPROMISO.
Se marcan objetivos con un punto de locura.
Pagan lo que sea para conseguir alcanzarlos.
Solo se comprometen con aquello que de
verdad necesitan y pueden controlar.
Aprenden mas de los errores que los éxitos.
Somos lo que soñamos.
viernes, 10 de febrero de 2012
SUELTA LASTRE
"Para avanzar mas rápido,
suelta lastre"
Todo lo que no te ayuda a avanzar,
te retiene, te frena y te hace perder.
De vez en cuando limpia tu trastero.
No se puede avanzar con trabas en las
ruedas; Elimina lo que ya no te sirve
o que no vas utilizar nunca.
Lo mismo tu mente como tu cuerpo han
de estar libres para avanzar y poder
moverte por cualquier parte en plena
libertad. De vez en cuando haz limpieza
total de cuerpo, mente y alrededores.
Tener cariño a unos zapatos viejos...
cosas viejas muy usadas y que nos
recuerdan buenos momentos...todo
es pasado y nos frena en el presente
para ir al futuro...¡Tíralo¡
Renuévate y avanza. El tiempo perdido
mirando por el retrovisor no vuelve.
LIBRO RECOMENDADO
" COMMUNITY MANGEMENT"
Para Dummies.
Autor: pedro Rojas
Editorial: Planeta Año 2011
Precio: 14´95 Euros. www.herso.com
Estamos en la época de la Web 2.0 de Redes Sociales y
Communitys.
NORMAS BÁSICAS
Ser una persona física determinada.
Colaborar.
Participar.
Aportar.
Dejar el ego en casa.
El poder en la empresa está en compartir información.
Las redes Sociales son reales como la vida misma que
comparten Ideas, Intereses y de forma Jerárquica.
Para mantener viva la comunidad hay que dar Valor
añadido con contenidos de interés.
Con repercusión, participación e influencia de los miembros..
Recurrencia de las comunicaciones.
La confianza como valor.
Plataformas: Facebook,linkedIn,Twitter,Google...
Se caracterizan por tener Listas de amigos, grupos,
páginas y un muro para mensajes abiertos.
En la empresa sirve para conocerse mejor los
distintos departamentos y equipos.
Unir criterios y objetivos motivando para servir
mejor al cliente.
Una estrategia que no se puede medir, no sirve.
Comunicar es gestionar opiniones de contenidos
de interés actual.
suelta lastre"
Todo lo que no te ayuda a avanzar,
te retiene, te frena y te hace perder.
De vez en cuando limpia tu trastero.
No se puede avanzar con trabas en las
ruedas; Elimina lo que ya no te sirve
o que no vas utilizar nunca.
Lo mismo tu mente como tu cuerpo han
de estar libres para avanzar y poder
moverte por cualquier parte en plena
libertad. De vez en cuando haz limpieza
total de cuerpo, mente y alrededores.
Tener cariño a unos zapatos viejos...
cosas viejas muy usadas y que nos
recuerdan buenos momentos...todo
es pasado y nos frena en el presente
para ir al futuro...¡Tíralo¡
Renuévate y avanza. El tiempo perdido
mirando por el retrovisor no vuelve.
LIBRO RECOMENDADO
" COMMUNITY MANGEMENT"
Para Dummies.
Autor: pedro Rojas
Editorial: Planeta Año 2011
Precio: 14´95 Euros. www.herso.com
Estamos en la época de la Web 2.0 de Redes Sociales y
Communitys.
NORMAS BÁSICAS
Ser una persona física determinada.
Colaborar.
Participar.
Aportar.
Dejar el ego en casa.
El poder en la empresa está en compartir información.
Las redes Sociales son reales como la vida misma que
comparten Ideas, Intereses y de forma Jerárquica.
Para mantener viva la comunidad hay que dar Valor
añadido con contenidos de interés.
Con repercusión, participación e influencia de los miembros..
Recurrencia de las comunicaciones.
La confianza como valor.
Plataformas: Facebook,linkedIn,Twitter,Google...
Se caracterizan por tener Listas de amigos, grupos,
páginas y un muro para mensajes abiertos.
En la empresa sirve para conocerse mejor los
distintos departamentos y equipos.
Unir criterios y objetivos motivando para servir
mejor al cliente.
Una estrategia que no se puede medir, no sirve.
Comunicar es gestionar opiniones de contenidos
de interés actual.
jueves, 9 de febrero de 2012
¿DONDE VAS ? Crea una experiencia
"Quien no sabe donde va,
no llega a ninguna parte"
Es una una tontería, pero es así.
No siempre tenemos el objetivo de
nuestra vida, nuestro negocio ,delante.
Repasar los objetivos a diario nos ayuda
a conseguirlos.
En la época en que vivimos hay que moverse
mucho y muy rápido pero sabiendo hacia a
donde hay que ir. Y para ello hacer pequeñas
paradas para pensar si llevamos el rumbo
correcto y repostar energías.
Todo es necesario ; Un Plan, una Acción y
una Corrección.
LIBRO RECOMENDADO
" INSTANT M B A "
Autor: Nicholas Bate
Editorial: Esfera de los Libros Año 2012
Precio: 19 Euros. www.herso.com
Piensa y actúa como los mejores graduados de
las Escuelas de negocios.
El pensamiento de los grandes líderes del mundo
de los negocios es REINVENTARSE.
Estrategias ganadoras y muchos consejos para
triunfar.
Hace falta capacidad de pensar de actuar y un
poco de suerte.
El precio de las cosas depende del valor que el cliente
quiera darle al producto.
Y para conocerlo mejor hay que hacer una encuesta
entre los consumidores de productos de la competencia.
¿Qué es lo que mas valoran?
¿Qué es lo menos valorado?
Ideas para pensar: No hagas nada y piensa de vez en cuando.
Piensa en lateral, de otra forma, otro punto de vista mas
crítico e incluso en absurdo.
Para ser creativo lo primero es la ACTITUD de querer ser
mas creativo. ¿Como puedo ser mas creativo?
Lluvia de ideas. Hay muchos trucos para desarrollar la
creatividad de forma mecánica o de impulsos de nuevas
oportunidades.
La llave del equilibrio es Pensar y Actuar.
Análisis de las 5 Fuerzas.
1ª Amenazas de otros productos.
2ª Amenazas de los competidores actuales.
3ª Amenazas de nuevos operadores.
4ª Poder de negociación de los Proveedores.
5ª Poder de negociación de los clientes.
Aumentar la cadena de valor crea diferencias.
Escribe todas la etapas por las que pasa el producto
hasta llegar al cliente.
Busca sitios donde se pueda mejorar.
Busca la Ventaja Única y diferente a la competencia
Lo mejor no existe.
Crea una experiencia que impresione. Algo que haga
sentir a los clientes una fuerte emoción positiva.
Busca un lugar para relajarse y disfrutar, ofrece un
lugar con historia del producto, de sus componentes
o de la empresa y sus hombres.
Ofrece: Simplicidad.-Personalidad dirigida al cliente.
Facilidad en todo..-Diseño atractivo.
Power Point.- Gráficas,fotos,esquemas,citas....
Dramatiza la Historia. Que impacte.
Buen estado anímico.
Entusiasta.
Espaciosos. ve hacia la gente.
Recuerda la Historia o el Cuento.
Forma una estructura lógica a seguir. Un guión cómodo.
Puntos de cambio para volver al tema en forma de una
pregunta u otra historia.
Guión gráfico bien planificado hacia el fin.
Diapositivas y vídeos de motivación.
Los líderes son personas que hacen de sus actos
una realidad.
Cuando algo va mal lo mas fácil es echar la culpa
a otra persona.
El Líder tiene: Visión, Energía y Buena Comunicación.
Sabe valorar lo Importante y lo Urgente.
Competencia Básica.
Ofrecer ventajas al cliente.
Busca productos difíciles de copiar.
Que sean transferibles a otros productos o mercados.
Reinvención o Revolución.
¿Qué es lo que hace que un negocio tenga éxito?
La pasión.
El Reinventarse.
Lo pequeño es hermoso. Detalles.
Aprender siempre.
No perder el tiempo hablando, actuar.
El lujo es esencial.
Trabaja en tu marca.
La excelencia es una opción.
No pongas escusas.
Busca en todas partes novedades.
Visión. Declaración de principios visibles tanto
para el personal como para el cliente.
¿Donde queremos estar?
valores de la organización.
Orienta sobre formas de comportarse, dirección,
y objetivo.
La declaración de principios es una Visión.
La declaración de objetivos es una Misión.
Si no hay motivación hay fracaso.
Deja de hacer publicidad que nadie se cree y
empieza a contar historias.
Si no consigues la atención ni hay venta.
La mejor versión de ti mismo.
1ª ¿Qué te gusta?
2ª ¿Qué odias?
3º ¿Cuando te sientes mejor?
4º ¿Cuando se te hace terno?
5º ¿Hay algo que harías gratis?
Actúa como si....y acabarás así.
Toma nota, no dejes pasar las ideas.
Pregunta si quieres saber.
Plan de desarrollo Personal.
1*+¿Donde estoy ahora y donde quiero ir?
2*+¿Qué me lo impide?
3*+¿Qué necesito?
4*+¿Que medidas tengo que tomar?
5*+¿Qué podría bloquearme?
6*+¿Como superar los obstáculos?
7º*+ Plan de Revisión y mejora.
Ante los riesgos es mejor prevenir.
Marca es lo que la gente dice de la empresa o
producto cuando no estás presente.
NEGOCIACIÓN
a) Tener claro lo que se desea.
b) Planifica, actúa y revisa.
c) Entender bien a los demás.
Respetar
Plantea a largo plazo.
d) Atención a los pequeños detalles.
e) No hay negociación sin venta.
f) No dar nada gratis. Siempre algo a cambio.
g) Pequeñas concesiones para recoger grandes ventajas.
h) Cede léntamente y de forma irregular.
i) llega a un acuerdo en ese preciso instante.
j) Si se demora la negociación, empieza de cero.
COMO SER EMPRENDEDOR
Combina pensamiento y acción.
Aceleración y cambio.
Automatización. tecnología
Alternativas.
Hay demasiada abundancia de todo. Busca diferencias.
Ambigüedad. Concreta plazos.
Suelta adrenalina. Vigoriza la acción.
Mentalidad. Añade valor.
Retroalimentación, no hay fracasos.
Siempre se puede mejorar.
los Títulos no te dan el éxito.
Inteligencia Emocional.
Es la capacidad de observar las reacciones en los demás y
adaptarse a ellas.
Requieren. Autocontrol. Elegir la respuesta adecuada.
Autoconciencia de las propias emociones.
Automotivación. Ver el panorama mas amplio.
Interpersonal.Comunica bien con todos.
No sobreviven los mas fuertes, sobreviven los que mejor
se adaptan a los cambios.
no llega a ninguna parte"
Es una una tontería, pero es así.
No siempre tenemos el objetivo de
nuestra vida, nuestro negocio ,delante.
Repasar los objetivos a diario nos ayuda
a conseguirlos.
En la época en que vivimos hay que moverse
mucho y muy rápido pero sabiendo hacia a
donde hay que ir. Y para ello hacer pequeñas
paradas para pensar si llevamos el rumbo
correcto y repostar energías.
Todo es necesario ; Un Plan, una Acción y
una Corrección.
LIBRO RECOMENDADO
" INSTANT M B A "
Autor: Nicholas Bate
Editorial: Esfera de los Libros Año 2012
Precio: 19 Euros. www.herso.com
Piensa y actúa como los mejores graduados de
las Escuelas de negocios.
El pensamiento de los grandes líderes del mundo
de los negocios es REINVENTARSE.
Estrategias ganadoras y muchos consejos para
triunfar.
Hace falta capacidad de pensar de actuar y un
poco de suerte.
El precio de las cosas depende del valor que el cliente
quiera darle al producto.
Y para conocerlo mejor hay que hacer una encuesta
entre los consumidores de productos de la competencia.
¿Qué es lo que mas valoran?
¿Qué es lo menos valorado?
Ideas para pensar: No hagas nada y piensa de vez en cuando.
Piensa en lateral, de otra forma, otro punto de vista mas
crítico e incluso en absurdo.
Para ser creativo lo primero es la ACTITUD de querer ser
mas creativo. ¿Como puedo ser mas creativo?
Lluvia de ideas. Hay muchos trucos para desarrollar la
creatividad de forma mecánica o de impulsos de nuevas
oportunidades.
La llave del equilibrio es Pensar y Actuar.
Análisis de las 5 Fuerzas.
1ª Amenazas de otros productos.
2ª Amenazas de los competidores actuales.
3ª Amenazas de nuevos operadores.
4ª Poder de negociación de los Proveedores.
5ª Poder de negociación de los clientes.
Aumentar la cadena de valor crea diferencias.
Escribe todas la etapas por las que pasa el producto
hasta llegar al cliente.
Busca sitios donde se pueda mejorar.
Busca la Ventaja Única y diferente a la competencia
Lo mejor no existe.
Crea una experiencia que impresione. Algo que haga
sentir a los clientes una fuerte emoción positiva.
Busca un lugar para relajarse y disfrutar, ofrece un
lugar con historia del producto, de sus componentes
o de la empresa y sus hombres.
Ofrece: Simplicidad.-Personalidad dirigida al cliente.
Facilidad en todo..-Diseño atractivo.
Power Point.- Gráficas,fotos,esquemas,citas....
Dramatiza la Historia. Que impacte.
Buen estado anímico.
Entusiasta.
Espaciosos. ve hacia la gente.
Recuerda la Historia o el Cuento.
Forma una estructura lógica a seguir. Un guión cómodo.
Puntos de cambio para volver al tema en forma de una
pregunta u otra historia.
Guión gráfico bien planificado hacia el fin.
Diapositivas y vídeos de motivación.
Los líderes son personas que hacen de sus actos
una realidad.
Cuando algo va mal lo mas fácil es echar la culpa
a otra persona.
El Líder tiene: Visión, Energía y Buena Comunicación.
Sabe valorar lo Importante y lo Urgente.
Competencia Básica.
Ofrecer ventajas al cliente.
Busca productos difíciles de copiar.
Que sean transferibles a otros productos o mercados.
Reinvención o Revolución.
¿Qué es lo que hace que un negocio tenga éxito?
La pasión.
El Reinventarse.
Lo pequeño es hermoso. Detalles.
Aprender siempre.
No perder el tiempo hablando, actuar.
El lujo es esencial.
Trabaja en tu marca.
La excelencia es una opción.
No pongas escusas.
Busca en todas partes novedades.
Visión. Declaración de principios visibles tanto
para el personal como para el cliente.
¿Donde queremos estar?
valores de la organización.
Orienta sobre formas de comportarse, dirección,
y objetivo.
La declaración de principios es una Visión.
La declaración de objetivos es una Misión.
Si no hay motivación hay fracaso.
Deja de hacer publicidad que nadie se cree y
empieza a contar historias.
Si no consigues la atención ni hay venta.
La mejor versión de ti mismo.
1ª ¿Qué te gusta?
2ª ¿Qué odias?
3º ¿Cuando te sientes mejor?
4º ¿Cuando se te hace terno?
5º ¿Hay algo que harías gratis?
Actúa como si....y acabarás así.
Toma nota, no dejes pasar las ideas.
Pregunta si quieres saber.
Plan de desarrollo Personal.
1*+¿Donde estoy ahora y donde quiero ir?
2*+¿Qué me lo impide?
3*+¿Qué necesito?
4*+¿Que medidas tengo que tomar?
5*+¿Qué podría bloquearme?
6*+¿Como superar los obstáculos?
7º*+ Plan de Revisión y mejora.
Ante los riesgos es mejor prevenir.
Marca es lo que la gente dice de la empresa o
producto cuando no estás presente.
NEGOCIACIÓN
a) Tener claro lo que se desea.
b) Planifica, actúa y revisa.
c) Entender bien a los demás.
Respetar
Plantea a largo plazo.
d) Atención a los pequeños detalles.
e) No hay negociación sin venta.
f) No dar nada gratis. Siempre algo a cambio.
g) Pequeñas concesiones para recoger grandes ventajas.
h) Cede léntamente y de forma irregular.
i) llega a un acuerdo en ese preciso instante.
j) Si se demora la negociación, empieza de cero.
COMO SER EMPRENDEDOR
Combina pensamiento y acción.
Aceleración y cambio.
Automatización. tecnología
Alternativas.
Hay demasiada abundancia de todo. Busca diferencias.
Ambigüedad. Concreta plazos.
Suelta adrenalina. Vigoriza la acción.
Mentalidad. Añade valor.
Retroalimentación, no hay fracasos.
Siempre se puede mejorar.
los Títulos no te dan el éxito.
Inteligencia Emocional.
Es la capacidad de observar las reacciones en los demás y
adaptarse a ellas.
Requieren. Autocontrol. Elegir la respuesta adecuada.
Autoconciencia de las propias emociones.
Automotivación. Ver el panorama mas amplio.
Interpersonal.Comunica bien con todos.
No sobreviven los mas fuertes, sobreviven los que mejor
se adaptan a los cambios.
miércoles, 8 de febrero de 2012
O PIENSAS O TE EQUIVOCAS
"Pensar es dejar la mente en blanco
y dejar anidar cualquier idea sin
forzar su nacimiento."
El pensar es dejar la mente que vaya
por el camino que quiera sin forzarle
la ruta y para ello hay que borrar toda
idea y preocupación del momento.
Sirve para pensar oír el viento, ver
moverse la hojas, sentir la hierba al
andar, rozar la corteza de un árbol
sorber un poco de agua limpia ,sentir
el roce de la mano sobre la otra mano...
Se trata de dejar la mente en blanco
y dejar anidar cualquier idea. Es
como vaciar la papelera o barrer la
casa para que vengan nuevos inquilinos.
Es necesario pensar, aunque sea solo
media hora todos los días y como ves
no se puede hacer en compañía, hay
que estar solo y olvidarse de todo
durante unos minutos....la mente al
no tener obstáculos se convierta en
mas creativa, mas imaginativa y mas
preparada para la lucha diaria.
El descanso del guerrero.
Las mejores ideas vienen en los sueños
que son los momentos que la mente
descansa....toma nota, no dejes pasar
las ideas, que no se olviden.
La riqueza del pensamiento libre no
se consigue en un día, tienes que
practicar todos los días, tu solo, y
verás como te crecen las buenas
ideas y progresas en tus negocios.
LIBRO RECOMENDADO
"ROMPE FRENOS"
Autor: JJ. Pérez Cuesta
Editorial: Empresa Activa
Precio: 16 Euros. www.herso.com
La publicidad que no vende , no vale. Es un freno.
Las barreras pueden ser el estímulo para buscar
nuevas alternativas o mejorar las que ya existen
en los productos.
Siempre que aparece un NO o un FRENO, aparece
una nueva posibilidad latente.
Si una barrera es muy fuerte se puede fraccionar
y vencer en pequeños trozos.
No hay mal que por bien no venga.
Lo que no nos destruye nos fortalece.
Lo que hoy consideramos barrera, mañana
puede ser puerta abierta.
Quien busca encuentra. Rompe frenos.
y dejar anidar cualquier idea sin
forzar su nacimiento."
El pensar es dejar la mente que vaya
por el camino que quiera sin forzarle
la ruta y para ello hay que borrar toda
idea y preocupación del momento.
Sirve para pensar oír el viento, ver
moverse la hojas, sentir la hierba al
andar, rozar la corteza de un árbol
sorber un poco de agua limpia ,sentir
el roce de la mano sobre la otra mano...
Se trata de dejar la mente en blanco
y dejar anidar cualquier idea. Es
como vaciar la papelera o barrer la
casa para que vengan nuevos inquilinos.
Es necesario pensar, aunque sea solo
media hora todos los días y como ves
no se puede hacer en compañía, hay
que estar solo y olvidarse de todo
durante unos minutos....la mente al
no tener obstáculos se convierta en
mas creativa, mas imaginativa y mas
preparada para la lucha diaria.
El descanso del guerrero.
Las mejores ideas vienen en los sueños
que son los momentos que la mente
descansa....toma nota, no dejes pasar
las ideas, que no se olviden.
La riqueza del pensamiento libre no
se consigue en un día, tienes que
practicar todos los días, tu solo, y
verás como te crecen las buenas
ideas y progresas en tus negocios.
LIBRO RECOMENDADO
"ROMPE FRENOS"
Autor: JJ. Pérez Cuesta
Editorial: Empresa Activa
Precio: 16 Euros. www.herso.com
La publicidad que no vende , no vale. Es un freno.
Las barreras pueden ser el estímulo para buscar
nuevas alternativas o mejorar las que ya existen
en los productos.
Siempre que aparece un NO o un FRENO, aparece
una nueva posibilidad latente.
Si una barrera es muy fuerte se puede fraccionar
y vencer en pequeños trozos.
No hay mal que por bien no venga.
Lo que no nos destruye nos fortalece.
Lo que hoy consideramos barrera, mañana
puede ser puerta abierta.
Quien busca encuentra. Rompe frenos.
PREDECIR ES DECIR PRE
"Cuando veas las barbas de tu vecino
afeitar, pon las tuyas a remojar"
Quien da primero da dos veces.
Mas vale prevenir que curar.
Quien madruga...
Hay un sin fin de refranes que vienen
todos a decir lo mismo y hoy y cada vez
mas son importantes. Hay que prevenir
hay que verlas venir y hay que estar
preparado para lo que se avecina.
No es que sea malo ni bueno todo
depende de como se interprete y se
valore el próximo camio mundial.
Valoraremos mas a la sociedad y la
persona, mientras perderá valor el
propio dinero y las riquezas dejando
campo abierto al consumo mas civilizado
ecológico , social y comunicativo.
El gran capitalismo toca a su fin y la
"gran sociedad" silente y aborregada
levanta cabeza y solicita que se la tenga
en cuenta y entre los despertadores que
tenemos es Internet el mejor, el padre
del resurgimiento del nuevo siglo.
Métete de lleno en la Red y estarás informado,
motivado y actualizado en tus gestiones
personales, comerciales y sociales.
Móntate en el tren de la RED, pero no te
pierdas que es enorme el mundo actual
en Internet.
Puedes perder mucho tiempo o puedes
aprovechar mucho si sabes navegar por
sus aguas internacionales, la información
además de gratuita es muy valiosa. ¡Entra¡
LIBRO RECOMENDADO
"ANIMALADAS"
Etho-management
Autor: Enrique de Mora.
Editorial: Empresa Activa Año 2011
Precio: 15 Euros. www.herso.com
El comportamiento de los animales , muchas veces,
nos dan lecciones a los humanos y nos ayudan a
conocernos mejor a nosotros mismos.
Al igual que los humanos, los animales actúan
según causas internas y externas.
En el mundo empresarial como en el mundo
animal, existen los que trabajan de verdad
y los que se aprovechan de estos que trabajan
de verdad.
En las empresas hay tres tipos de motivación :
Motivación Externa. Que es moverse por incentivos.
Motivación Interna. Aprender y mejorar en el trabajo.
Motivación Trascendente. Altruista como practican
algunas especies de animales. Intercambio de
bienes o servicios.
afeitar, pon las tuyas a remojar"
Quien da primero da dos veces.
Mas vale prevenir que curar.
Quien madruga...
Hay un sin fin de refranes que vienen
todos a decir lo mismo y hoy y cada vez
mas son importantes. Hay que prevenir
hay que verlas venir y hay que estar
preparado para lo que se avecina.
No es que sea malo ni bueno todo
depende de como se interprete y se
valore el próximo camio mundial.
Valoraremos mas a la sociedad y la
persona, mientras perderá valor el
propio dinero y las riquezas dejando
campo abierto al consumo mas civilizado
ecológico , social y comunicativo.
El gran capitalismo toca a su fin y la
"gran sociedad" silente y aborregada
levanta cabeza y solicita que se la tenga
en cuenta y entre los despertadores que
tenemos es Internet el mejor, el padre
del resurgimiento del nuevo siglo.
Métete de lleno en la Red y estarás informado,
motivado y actualizado en tus gestiones
personales, comerciales y sociales.
Móntate en el tren de la RED, pero no te
pierdas que es enorme el mundo actual
en Internet.
Puedes perder mucho tiempo o puedes
aprovechar mucho si sabes navegar por
sus aguas internacionales, la información
además de gratuita es muy valiosa. ¡Entra¡
LIBRO RECOMENDADO
"ANIMALADAS"
Etho-management
Autor: Enrique de Mora.
Editorial: Empresa Activa Año 2011
Precio: 15 Euros. www.herso.com
El comportamiento de los animales , muchas veces,
nos dan lecciones a los humanos y nos ayudan a
conocernos mejor a nosotros mismos.
Al igual que los humanos, los animales actúan
según causas internas y externas.
En el mundo empresarial como en el mundo
animal, existen los que trabajan de verdad
y los que se aprovechan de estos que trabajan
de verdad.
En las empresas hay tres tipos de motivación :
Motivación Externa. Que es moverse por incentivos.
Motivación Interna. Aprender y mejorar en el trabajo.
Motivación Trascendente. Altruista como practican
algunas especies de animales. Intercambio de
bienes o servicios.
martes, 7 de febrero de 2012
THINGS HAPPEN
"Las cosas ocurren"
Hagamos como si fuéramos y
acabaremos siendo.
Quita lo que sobra a la vida y solo
te quedará lo que tu quieres.
Miguel Angel, al preguntarle sobre
sus obras de arte en el mármol ,el
respondió que solo se limita a quitar
lo que sobra en cada bloque de mármol.
El Efecto Pigmalión: Las personas se
portan según lo que se espera de ellas.
Somos como espejos para los otros .
Lo que sucede tiene siempre una causa
y esta no es siempre manifiesta. si no
puedes descubrir su origen, déjalo, no
pierdas el tiempo y actúa en otro campo.
Lo peor son nuestros propios enemigos
que llevamos dentro: Miedo. Venganza.
Ira, Rechazo y Tristeza.
Hay que hablar de lo que hay, no de lo
que no hay.
LIBRO RECOMENDADO
"LIDERAZGO FIDELIZACIÓN
Y ATENCIÓN AL CLIENTE"
Autor: Magdalena Ferreira
Editorial: Magister. Año 2011
Precio: 29´50 www.herso.com
Lider es la persona que es capaz de influir en los demás.
Todo un verdadero tratado de Gestión en cuanto al
Liderazgo y Atención al Cliente.
dar Valor añadido a base de:
- Satisfacción del cliente.
- Motivación de los trabajadores
- reducción de costes.
Todo en base a las 4 C.
Cliente. Comodidad. Costos y Comunicación.
Hagamos como si fuéramos y
acabaremos siendo.
Quita lo que sobra a la vida y solo
te quedará lo que tu quieres.
Miguel Angel, al preguntarle sobre
sus obras de arte en el mármol ,el
respondió que solo se limita a quitar
lo que sobra en cada bloque de mármol.
El Efecto Pigmalión: Las personas se
portan según lo que se espera de ellas.
Somos como espejos para los otros .
Lo que sucede tiene siempre una causa
y esta no es siempre manifiesta. si no
puedes descubrir su origen, déjalo, no
pierdas el tiempo y actúa en otro campo.
Lo peor son nuestros propios enemigos
que llevamos dentro: Miedo. Venganza.
Ira, Rechazo y Tristeza.
Hay que hablar de lo que hay, no de lo
que no hay.
LIBRO RECOMENDADO
"LIDERAZGO FIDELIZACIÓN
Y ATENCIÓN AL CLIENTE"
Autor: Magdalena Ferreira
Editorial: Magister. Año 2011
Precio: 29´50 www.herso.com
Lider es la persona que es capaz de influir en los demás.
Todo un verdadero tratado de Gestión en cuanto al
Liderazgo y Atención al Cliente.
dar Valor añadido a base de:
- Satisfacción del cliente.
- Motivación de los trabajadores
- reducción de costes.
Todo en base a las 4 C.
Cliente. Comodidad. Costos y Comunicación.
TOTUM REVOLUTUM
"Toda piedra hace pared"
En la comunicación, en la venta en las
relaciones humanas, cualquier detalle
es importante.
El éxito de recibir bien el mensaje
y la motivación de las personas, depende
de muchos y pequeños detalles.
1º La imagen personal.
- Forma de vestir.Colores.
Gestos.Modulación de la voz. Olor
personal y detalles que puedan ayudar
a la comunicación.
2º Entorno y ambiente en cuanto
a sonido, luminosidad, olores sensación
de movimiento y estabilidad e incluso
recuerdos que puedan aportar el ambiente.
(Si la charla se realiza en un cementerio,
no es lo mismo que en un salón)
3º Estado del receptor.
Predisposición a recibir el mensaje.
Estado de ánimo. capacidad de atención.
Comodidad del momento.
Pero sobretodo recordar que en toda
comunicación influyen.
Vista. Gusto. Olfato. Tacto y Movimiento.
Cualquier cosa que pueda afectar a uno
solo, puede estropear el mensaje
y a su vez todos pueden ser importantes
como medios de potenciar la comunicación.
Un destello de luz, un sonido imprevisto
un color intenso o un simple movimiento
inesperado pueden echarlo todo a perder.
Todo forma parte del cuadro y todo hay
que tenerlo muy bien colocado cada cosa
en su sitio y bajo control.
LIBRO REC OMENDADO
" 365 IDEAS PARA CAMBIAR
TU VIDA"
Autor: Francesc Miralles
Editorial Planete. Año 2012
Precio: 17' 95 Euros. www.herso.com
En Estados Unidos se preguntan mucho:
¿Qué deberías hacer antes de morirte?
Obsesión por hacer 10 cosas antes de...
Y siguen mas: -"Dentro de 20 años te
arrepentirás de lo que no has hecho mas
que lo que has hecho"
La verdad es complicamos lo que es
sencillo y dejamos de ver las cosas con
la simplicidad de cuando éramos niños.
William Shakespeare escribió:
"Yo siempre me siento feliz.
¿Sabes porqué?
Porque no espero nada de nadie.
Pues esperar duele.
La vida es corta, por eso ama la vida.
Se feliz y siempre sonríe.
Solo vive para ti y recuerda antes de hablar,
escucha, antes de escribir, piensa, antes de
herir, siente, antes de odiar, ama, antes de
rendirte, intenta y antes de morir, vive"
Hace falta mas Inteligencia Social que:
- Estudia a las personas y conecta con ellas.
- Detecta detalles que empeoran las relaciones.
- Analiza las discusiones.
- Y aprende de los grandes oradores.
¿Como llamar la atención?
Año 1960 Sede de las Naciones Unidas.
Habla Nikita Cruschef, Presidente de Rusia.
Se quita un zapato y golpea violentamente en
la mesa con lo que consigue que todos le
presten atención.
En la comunicación, en la venta en las
relaciones humanas, cualquier detalle
es importante.
El éxito de recibir bien el mensaje
y la motivación de las personas, depende
de muchos y pequeños detalles.
1º La imagen personal.
- Forma de vestir.Colores.
Gestos.Modulación de la voz. Olor
personal y detalles que puedan ayudar
a la comunicación.
2º Entorno y ambiente en cuanto
a sonido, luminosidad, olores sensación
de movimiento y estabilidad e incluso
recuerdos que puedan aportar el ambiente.
(Si la charla se realiza en un cementerio,
no es lo mismo que en un salón)
3º Estado del receptor.
Predisposición a recibir el mensaje.
Estado de ánimo. capacidad de atención.
Comodidad del momento.
Pero sobretodo recordar que en toda
comunicación influyen.
Vista. Gusto. Olfato. Tacto y Movimiento.
Cualquier cosa que pueda afectar a uno
solo, puede estropear el mensaje
y a su vez todos pueden ser importantes
como medios de potenciar la comunicación.
Un destello de luz, un sonido imprevisto
un color intenso o un simple movimiento
inesperado pueden echarlo todo a perder.
Todo forma parte del cuadro y todo hay
que tenerlo muy bien colocado cada cosa
en su sitio y bajo control.
LIBRO REC OMENDADO
" 365 IDEAS PARA CAMBIAR
TU VIDA"
Autor: Francesc Miralles
Editorial Planete. Año 2012
Precio: 17' 95 Euros. www.herso.com
En Estados Unidos se preguntan mucho:
¿Qué deberías hacer antes de morirte?
Obsesión por hacer 10 cosas antes de...
Y siguen mas: -"Dentro de 20 años te
arrepentirás de lo que no has hecho mas
que lo que has hecho"
La verdad es complicamos lo que es
sencillo y dejamos de ver las cosas con
la simplicidad de cuando éramos niños.
William Shakespeare escribió:
"Yo siempre me siento feliz.
¿Sabes porqué?
Porque no espero nada de nadie.
Pues esperar duele.
La vida es corta, por eso ama la vida.
Se feliz y siempre sonríe.
Solo vive para ti y recuerda antes de hablar,
escucha, antes de escribir, piensa, antes de
herir, siente, antes de odiar, ama, antes de
rendirte, intenta y antes de morir, vive"
Hace falta mas Inteligencia Social que:
- Estudia a las personas y conecta con ellas.
- Detecta detalles que empeoran las relaciones.
- Analiza las discusiones.
- Y aprende de los grandes oradores.
¿Como llamar la atención?
Año 1960 Sede de las Naciones Unidas.
Habla Nikita Cruschef, Presidente de Rusia.
Se quita un zapato y golpea violentamente en
la mesa con lo que consigue que todos le
presten atención.
domingo, 5 de febrero de 2012
RESPONDE SIEMPRE QUE SI
"Muchos si, si , si, acaban en SI"
El secreto es conseguir que el cliente
diga muchas veces : "SI", a base preguntas
guiadas para que la respuesta sea: "SI".
Por lo tanto hacer las preguntas siempre
esperando o forzando la respuesta en: "SI".
Evitar, por lo tanto el NO .
¿Como?
Muy sencillo. En lugar de preguntarle:
---¿Le gustaría que le entraran a robar en
su casa ?
---Decirle: ¿Estaría mas seguro si alguien
vigilara las 24 h. del día su casa?
Preguntas con la respuesta positiva llevan
a una contestación final positiva, con lo
que el cliente acepta nuestra oferta.
Esto no se improvisa. hay que tener las
preguntas bien estudiadas para que la
respuesta sea la que nosotros queremos.
LIBRO RECOMENDADO
"TANTOS TONTOS TÓPICOS"
Autor: Aurelio Arteta.
Editorial: ARIEL Año: 2012
Precio: 16' 90 Euros www.herso.com
Describe de forma sencilla, clara y muy directa
los tópicos que nos acompañan a diario y que
muchas veces usamos para justificar nuestras
acciones o simples tomas de posición ante
cualquier acontecimiento.
Verdaderamente interesante y que hace pensar
en como nos cobijamos en frases hechas.
El secreto es conseguir que el cliente
diga muchas veces : "SI", a base preguntas
guiadas para que la respuesta sea: "SI".
Por lo tanto hacer las preguntas siempre
esperando o forzando la respuesta en: "SI".
Evitar, por lo tanto el NO .
¿Como?
Muy sencillo. En lugar de preguntarle:
---¿Le gustaría que le entraran a robar en
su casa ?
---Decirle: ¿Estaría mas seguro si alguien
vigilara las 24 h. del día su casa?
Preguntas con la respuesta positiva llevan
a una contestación final positiva, con lo
que el cliente acepta nuestra oferta.
Esto no se improvisa. hay que tener las
preguntas bien estudiadas para que la
respuesta sea la que nosotros queremos.
LIBRO RECOMENDADO
"TANTOS TONTOS TÓPICOS"
Autor: Aurelio Arteta.
Editorial: ARIEL Año: 2012
Precio: 16' 90 Euros www.herso.com
Describe de forma sencilla, clara y muy directa
los tópicos que nos acompañan a diario y que
muchas veces usamos para justificar nuestras
acciones o simples tomas de posición ante
cualquier acontecimiento.
Verdaderamente interesante y que hace pensar
en como nos cobijamos en frases hechas.
DALE MAS VALOR A TUS PRODUCTOS
"El valor añadido marca la diferencia"
Un ejemplo: El diseñador italiano Giorgio
Armani, reconocido internacionalmente ,
crea ropa con elegancia y sensualidad.
Usa tejidos suaves que cautivan los sentidos
tanto la vista como el tacto y llega a tal
extremo su sensibilidad que incluso también
el olfato ya que sus prendas perfuman.
Todo un ejemplo de revalorizar los productos.
Piensa en tus productos y sobre todo qué les
puedes añadir o corregir o incluso eliminar
para que sean mas atractivos.
LIBRO RECOMENDADO
" RADICALES LIBRES"
La anarquía secreta de la ciencia.
Autor: Michael Brooks
Editorial: Ariel Año 2012
Precio: 19´90 Euros. www.herso.com
En el mundo científico, como en el arte, el consumo
de drogas hace aparecer nuevos campos de visión
y de creatividad.
Newton, incluso falsificó datos y cálculos teóricos
sobre la velocidad del sonido, la previsión de
equinocios, la fuerza de gravedad en la Luna y
la altura de las mareas para que coincidan con
sus primitivos cálculos.
La intuición es una vía importante para la
investigación, la mejor para distinguir entre
datos y ruido.
Martinson hizo una encuesta entre mas de dos mil
investigadores científicos sobre si en los últimos
tres años habían hecho alguna cosa mal y el
resultado fué que contestaron la mitad y entre
ellos un tercio habían hecho muchas cosas mal
a sabiendas, como falsificación de resultados.
Einstein, elegía los datos que mejor se adaptaban
a sus propias teorías.
Las nuevas drogas de diseño son invento de los
científicos en busca de rentabilidad de sus trabajo.
Y mientras haya dinero hay ciencia y aunque las bases
de la investigación sean absurdas o incluso malas por
sus resultados si son rentables salen a la luz.
Un ejemplo: El diseñador italiano Giorgio
Armani, reconocido internacionalmente ,
crea ropa con elegancia y sensualidad.
Usa tejidos suaves que cautivan los sentidos
tanto la vista como el tacto y llega a tal
extremo su sensibilidad que incluso también
el olfato ya que sus prendas perfuman.
Todo un ejemplo de revalorizar los productos.
Piensa en tus productos y sobre todo qué les
puedes añadir o corregir o incluso eliminar
para que sean mas atractivos.
LIBRO RECOMENDADO
" RADICALES LIBRES"
La anarquía secreta de la ciencia.
Autor: Michael Brooks
Editorial: Ariel Año 2012
Precio: 19´90 Euros. www.herso.com
En el mundo científico, como en el arte, el consumo
de drogas hace aparecer nuevos campos de visión
y de creatividad.
Newton, incluso falsificó datos y cálculos teóricos
sobre la velocidad del sonido, la previsión de
equinocios, la fuerza de gravedad en la Luna y
la altura de las mareas para que coincidan con
sus primitivos cálculos.
La intuición es una vía importante para la
investigación, la mejor para distinguir entre
datos y ruido.
Martinson hizo una encuesta entre mas de dos mil
investigadores científicos sobre si en los últimos
tres años habían hecho alguna cosa mal y el
resultado fué que contestaron la mitad y entre
ellos un tercio habían hecho muchas cosas mal
a sabiendas, como falsificación de resultados.
Einstein, elegía los datos que mejor se adaptaban
a sus propias teorías.
Las nuevas drogas de diseño son invento de los
científicos en busca de rentabilidad de sus trabajo.
Y mientras haya dinero hay ciencia y aunque las bases
de la investigación sean absurdas o incluso malas por
sus resultados si son rentables salen a la luz.
SI NO HAY IMAGEN, NO EXISTE.
"Sin imágenes no hay nada"
Para vender, para comunicar para
persuadir a alguien hay que crear
siempre imágenes ya sean reales o
virtuales, pero siempre a través de
imágenes.
Si es un producto intangible, crea
imágenes tangibles: Imagínese que
está en una playa caribeña....
imagínese un campo lleno de flores,
un día espléndido soleado...un
refresco....un paisaje...un cielo azul..
Crea imágenes a través de tu mensaje
y se fijará mas en la mente del cliente.
Fleming, inventó la penicilina...lo dudo,
el se llevó los méritos, pero la penicilina
está inventada hace mas de mil años.
Los jíbaros del Chaco, usan para la fiebre
unas pociones de musgo con agua caliente
que le dan a sus enfermos y sanan. Sabes
porqué. El musgo lleva un hongo que se
llama penicillum notatum, lo que luego
llamamos penicilina.
¿Qué tiene que ver con la imagen?
Fleming había oído de un misionero algo
de esto y se lo imaginaba hasta que
probó y apareció como una casualidad
el hallazgo.
Fue la imagen de ver en su mente
el resultado de la pócima con musgo
lo que le llevó al experimento.
Lo que no tiene imagen no existe.
Y además si a la imagen le pones una
historia, es mas fácil impactar en
la mente de las personas y recordar.
Lo que no se conoce, no se desea y lo
que no se desea no se compra.
LIBRO RECOMENDADO
"PARADOJA DE LA GLOBALIZACIÓN"
Autor: Dani Rodrik
Editorial: Antoni Bosch Año 2012
Precio: 26 Euros www.herso.com
El desequilibrio entre los Gobiernos y los Mercados constituye
el Talón de Aquiles de la Globalización.
Si se da demasiado poder al Gobierno, obtiene proteccionismo
y autarquía.
Si aumenta la libertad de los mercados, son inestables y es muy
difícil mantener el equilibrio entre Mercados y Gobiernos.
Es evidente esta teoría a través de la historia y la evolución
del comercio y la globalización desde el siglo XVII.
Como consecuencias de los desastres económicos y la
globalización es imposible un Goberno Común para todas
las naciones.
Para vender, para comunicar para
persuadir a alguien hay que crear
siempre imágenes ya sean reales o
virtuales, pero siempre a través de
imágenes.
Si es un producto intangible, crea
imágenes tangibles: Imagínese que
está en una playa caribeña....
imagínese un campo lleno de flores,
un día espléndido soleado...un
refresco....un paisaje...un cielo azul..
Crea imágenes a través de tu mensaje
y se fijará mas en la mente del cliente.
Fleming, inventó la penicilina...lo dudo,
el se llevó los méritos, pero la penicilina
está inventada hace mas de mil años.
Los jíbaros del Chaco, usan para la fiebre
unas pociones de musgo con agua caliente
que le dan a sus enfermos y sanan. Sabes
porqué. El musgo lleva un hongo que se
llama penicillum notatum, lo que luego
llamamos penicilina.
¿Qué tiene que ver con la imagen?
Fleming había oído de un misionero algo
de esto y se lo imaginaba hasta que
probó y apareció como una casualidad
el hallazgo.
Fue la imagen de ver en su mente
el resultado de la pócima con musgo
lo que le llevó al experimento.
Lo que no tiene imagen no existe.
Y además si a la imagen le pones una
historia, es mas fácil impactar en
la mente de las personas y recordar.
Lo que no se conoce, no se desea y lo
que no se desea no se compra.
LIBRO RECOMENDADO
"PARADOJA DE LA GLOBALIZACIÓN"
Autor: Dani Rodrik
Editorial: Antoni Bosch Año 2012
Precio: 26 Euros www.herso.com
El desequilibrio entre los Gobiernos y los Mercados constituye
el Talón de Aquiles de la Globalización.
Si se da demasiado poder al Gobierno, obtiene proteccionismo
y autarquía.
Si aumenta la libertad de los mercados, son inestables y es muy
difícil mantener el equilibrio entre Mercados y Gobiernos.
Es evidente esta teoría a través de la historia y la evolución
del comercio y la globalización desde el siglo XVII.
Como consecuencias de los desastres económicos y la
globalización es imposible un Goberno Común para todas
las naciones.
sábado, 4 de febrero de 2012
MÁRKETING SOCIAL O SOCIALIZAR EL MÁRKETING
"La sociedad se mueve por impulsos
y los impulsos vienen de los medios
que son sus creadores." TV,radio,prensa,
Internet,películas y publicidad en general.
Llámense modas, innovaciones, nuevas
ideas y cambios.
El márketing social en principio debería
ir encaminado a crear una sociedad mas
civilizada, mas armónica, solidaria y en
definitiva mas feliz.
¿Pero quien gana en todo esto?
La sociedad. Y la sociedad no está dispuesta
a pagar nada a cambio de promesas o simples
ideas de mejora, necesita hechos y cosas muy
tangibles para pagar por ello, mientras, solo
se limita a dejarse llevar , o simplemente a
imitar los modelos que se le presenten.
Las empresas deben incorporar dentro de sus
funciones un márketing social ,que han de dar
a conocer.
Social , en el sentido de hacer algo bueno
por la sociedad; Llámense ONGs, colectivos
disminuidos, enfermos, parados, pobres
y personas necesitadas de ayuda moral ,
material o física.
Existen algunas organizaciones que desde hace
muchos años trabajan en este sentido (Rotarios.
por ejemplo). Pero han de entrar en esta
dinámica de ayudar a la sociedad todas
las empresas.
El factor social, según se está moviendo en la
actualidad el mundo , va a ser cada vez mas
importante a la hora de dar buena imagen de
empresa y producto. Llegará un momento, y
quizás ya estamos en el, en que la sociedad va
a reclamar algo mas que trabajo, dignidad y
justicia. Y es aquí donde deben colaborar
todas las empresas con campañas de Márketing
Social antes que sea demasiado tarde.
LIBRO RECOMENDADO
"FINANZAS PARA UN TONTO"
Autor: Juan Mario Pozo.
Editorial: Aguilar Año 2012
Precio: 16' 50 Euros. www.herso,com
Se cuestiona si dentro de 20 años, la Seguridad Social
tendrá dinero para todos y se aconsejan Planes de
Ahorro para el futuro.
Se dan Reglas para el Inversor.
1ª Nunca pierdas dinero.
2ª Nunca olvides la Regla 1ª.
Parte del éxito de algunos inversores está en la inmovilidad,
pasar de la tentación de comprar y vender a estarse muy
quietos.
Nunca inviertas en un negocio que no entiendas bien.
El precio es lo que se paga. El valor es lo que se obtiene.
Si vas a invertir, elige un producto que esté diversificado,
tanto geográfica como sectorialmente y no te olvides que
no debes "poner todos los huevos en la misma canasta"
y los impulsos vienen de los medios
que son sus creadores." TV,radio,prensa,
Internet,películas y publicidad en general.
Llámense modas, innovaciones, nuevas
ideas y cambios.
El márketing social en principio debería
ir encaminado a crear una sociedad mas
civilizada, mas armónica, solidaria y en
definitiva mas feliz.
¿Pero quien gana en todo esto?
La sociedad. Y la sociedad no está dispuesta
a pagar nada a cambio de promesas o simples
ideas de mejora, necesita hechos y cosas muy
tangibles para pagar por ello, mientras, solo
se limita a dejarse llevar , o simplemente a
imitar los modelos que se le presenten.
Las empresas deben incorporar dentro de sus
funciones un márketing social ,que han de dar
a conocer.
Social , en el sentido de hacer algo bueno
por la sociedad; Llámense ONGs, colectivos
disminuidos, enfermos, parados, pobres
y personas necesitadas de ayuda moral ,
material o física.
Existen algunas organizaciones que desde hace
muchos años trabajan en este sentido (Rotarios.
por ejemplo). Pero han de entrar en esta
dinámica de ayudar a la sociedad todas
las empresas.
El factor social, según se está moviendo en la
actualidad el mundo , va a ser cada vez mas
importante a la hora de dar buena imagen de
empresa y producto. Llegará un momento, y
quizás ya estamos en el, en que la sociedad va
a reclamar algo mas que trabajo, dignidad y
justicia. Y es aquí donde deben colaborar
todas las empresas con campañas de Márketing
Social antes que sea demasiado tarde.
LIBRO RECOMENDADO
"FINANZAS PARA UN TONTO"
Autor: Juan Mario Pozo.
Editorial: Aguilar Año 2012
Precio: 16' 50 Euros. www.herso,com
Se cuestiona si dentro de 20 años, la Seguridad Social
tendrá dinero para todos y se aconsejan Planes de
Ahorro para el futuro.
Se dan Reglas para el Inversor.
1ª Nunca pierdas dinero.
2ª Nunca olvides la Regla 1ª.
Parte del éxito de algunos inversores está en la inmovilidad,
pasar de la tentación de comprar y vender a estarse muy
quietos.
Nunca inviertas en un negocio que no entiendas bien.
El precio es lo que se paga. El valor es lo que se obtiene.
Si vas a invertir, elige un producto que esté diversificado,
tanto geográfica como sectorialmente y no te olvides que
no debes "poner todos los huevos en la misma canasta"
" HOY HE TENIDO UN SUEÑO "
"Todo lo que hacemos en nuestra vida
empieza por un sueño"
Se puede y se debe soñar despiertos.
El visualizar las cosas las convierte en
realidad.
A base de crearnos imágenes en nuestro
cerebro, creamos realidades firmes que
llegan a ser tangibles.
No hacemos nada sin antes no tenerlo en
la mente que es quien ordena las acciones
de nuestro cuerpo y de aquí la gran
importancia de soñar lo que queremos
que sea realidad.
Pero cuidado ,si los sueños son negativos
nos destruyen.
Hay que controlarlos y potenciar solo
los positivos que nos sirven para mejorar
nuestra vida y la de los demás.
Es el gran poder que todos tenemos de cambiar
las cosas.
LIBRO RECOMENDADO
"EL LADO OSCURO DE LA RED"
Autor. Misha Glenny
Editorial: DESTINO Año 2012
Precios: 19´50 Euros. www.herso.com
Hoy dominan la tecnolgía los geeks, frikis, hackers, piratas,
segurócratas que son los que poseen conocimientos
profundos e influyen cada vez mas en nuestras vidas.
Uno de los pilares de la delincuencia en Internet es el
phising, un correo basura que lleva un virus oculto y
una vez abierto se instala en el ordenador dando acceso
a todo, incluidas las cuentas bancarias.
El 90% de los hackers involucrados en actos delictivos
expresan deseos de trabajar dentro de la industria de
la Seguridad Legal. (Lo que llamaríamos delincuentes
arrepentidos.)
Características del hacker: Muy inteligente, poca
relación social y familiar fuera de la Red. Dentro
de la Red trabajan de forma impersonal sin llegar
a descubrir su verdadera identidad, es obvio.
Generalmente son jóvenes muy relacionados
entre sí en la Red. De carácter , generalmente tímido
pero atrevidos a lo desconocido.
Su lenguaje es el ordenador y son muy parcos
para hablar y comunicarse con el mundo que les
rodea.
Así y todo, condicionan la actividad humana a través
de Internet.
empieza por un sueño"
Se puede y se debe soñar despiertos.
El visualizar las cosas las convierte en
realidad.
A base de crearnos imágenes en nuestro
cerebro, creamos realidades firmes que
llegan a ser tangibles.
No hacemos nada sin antes no tenerlo en
la mente que es quien ordena las acciones
de nuestro cuerpo y de aquí la gran
importancia de soñar lo que queremos
que sea realidad.
Pero cuidado ,si los sueños son negativos
nos destruyen.
Hay que controlarlos y potenciar solo
los positivos que nos sirven para mejorar
nuestra vida y la de los demás.
Es el gran poder que todos tenemos de cambiar
las cosas.
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"EL LADO OSCURO DE LA RED"
Autor. Misha Glenny
Editorial: DESTINO Año 2012
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Uno de los pilares de la delincuencia en Internet es el
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una vez abierto se instala en el ordenador dando acceso
a todo, incluidas las cuentas bancarias.
El 90% de los hackers involucrados en actos delictivos
expresan deseos de trabajar dentro de la industria de
la Seguridad Legal. (Lo que llamaríamos delincuentes
arrepentidos.)
Características del hacker: Muy inteligente, poca
relación social y familiar fuera de la Red. Dentro
de la Red trabajan de forma impersonal sin llegar
a descubrir su verdadera identidad, es obvio.
Generalmente son jóvenes muy relacionados
entre sí en la Red. De carácter , generalmente tímido
pero atrevidos a lo desconocido.
Su lenguaje es el ordenador y son muy parcos
para hablar y comunicarse con el mundo que les
rodea.
Así y todo, condicionan la actividad humana a través
de Internet.
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