COMPORTAMIENTO DEL C ONSUMIDOR

"El consumidor de hoy difiere
mucho del consumidor del año
pasado y diferirá mas del futuro"

Son tan rápidos los cambios en todo,
que ya no hay nada previsible con
seguridad, salvo el mismo cambio.
Incluso el Márketing está cambiando
continuamente: El Consumidor ya no
es el Rey.
El Rey es quien maneja los hilos que
mueven al consumidor.

Seguimos creyendo en el consumidor
como factor decisivo y último del
consumo y con las nuevas Tecnologías,
pasa a ser un mero esclavo y ejecutor
de los mensajes, mas o menos sublimes
que se le inculcan.

A pesar de todo, las empresas siguen
creyendo en el poder decisorio del
consumidor y en ello se basan aún 
muchas estrategias de Márketing.


LIBRO  RECOMENDADO

"CASOS DE COMPORTAMIENTO
   DEL  CONSUMIDOR" 
Autor: Salvador Ruiz de Maya
Editorial: ESIC        Año 2013
Precio: 22 Euros.    www.herso.com

Según el Grupo de consumidores, así
realizan las empresas sus estrategias
de Márketing.

(A los peces no se les pesca con dinero)

Hay que estudiar bien:
  Influencias externas.
  Motivación, habilidad y oportunidades.
  Exposición, atención y percepción.
  Conocimiento y comprensión de
     la información.
  Memoria y recuperación de la información.
  Análisis de las actitudes.
  In fluencia de las características
     psicogeográficas.
 Reconocimiento del problema y toma
     de decisiones.
  Procesos post-compra.
  Comportamiento del consumidor
    y márketing.
  Defensa del consumidor
  

Para una correcta atención al cliente
se necesitan muchos elementos.
 Sobretodo factores de Tecnología
 avanzada y personal cualificado
en constante aprendizaje.

El aumento de la formación de la
población y el exceso de información
junto con la tecnología, han hecho
que el cliente busque mas la oferta
económica como práctica habitual.

Se va imponiendo la "Compra Colectiva".
"Clubs de Compra", que llegan a crear
adición impulsiva a comprar.

Hay que escuchar mas al cliente
para crear lazos emocionales de
confianza y compromiso.