Para conocer mejor al cliente observa sus palabras.
En los términos que usa al hablar está su forma de ver, sentir
y vivir su mundo.
Unos percibimos el mundo mediante la imagen, otros el sonido,
otros las sensaciones, el tacto, la música, el arte, los números,
las relaciones sociales, otros buscan en el mundo sorpresas,
cosas nuevas o viejas, sensaciones de riesgo o aventura, unos su propia notoriedad, otros compartir experiencias, seguridad, placer, sexo, amor, riqueza.....en fin, lo que vivieron en sus primeros años de vida y según el ambiente en que se criaron
así perciben el mundo que les rodea.
Y no hay mas remedio que conocer esta forma de ver el mundo de cada cliente para vender de la manera que a ellos mas les impacta. Hablar con sus propias palabras, sus propios sentimientos, vivir sus sensaciones....en una palabra:
HAY QUE MIMETIZARSE CON EL CLIENTE.
Que nos vea como un espejo donde reflejan todos sus sentimiento y solo así aceptará nuestras ofertas y productos.
Y no olvidemos que cada persona tiene sus momentos en que destaca mas un sentido que otro, un deseo, una necesidad, una sensación o una urgencia y de su conocimiento y aceptación dependen sus reacciones ante cualquier oferta o mensaje.
Estudia las palabras que son la clave de su visión del mundo
y actúa según esa visión personal en el momento presente.
Visualiza lo que hay en la mente del cliente y dispara la oferta mas acertada y precisa. No todos somos iguales ni siempre estamos con el mismo humor.
Claro que en todo momento has de ser educado, cortés, sincero y escuchar mas que hablar para comprender mejor y por supuesto, hacer las preguntas oportunas y procurar leer entre líneas. Lo que se dice, lo que se quiere decir y aquello que se oculta. En una palabra, el verdadero motivo de lo que dice.
Que no se te pase por alto el modo de decir las cosas, los gestos, las intenciones ocultas en cada mensaje que muchas veces dicen lo que no sienten para engañar y ocultar sus propios sentimientos...la sinceridad nunca hay que darla como un hecho.
Sobre mí
-
Eleuterio Garcia Ruiz
- Uruguay....Montevideo....
Colonia del Sacramento....Valencia.... Lorca.....Albacete.. Estudios y experiencias reunidos en muchos sitios y lugares.Jackson, La Estanzuela FAO..Universidad Politécnica de Valencia...Juan Carlos I,Instituto INDESS ...... Magisterio. Maestría Industrial. Márketing. Master en Gerenciade Empresas, Perito JudiciaL ENTRE OTRAS
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viernes, 17 de agosto de 2018
miércoles, 15 de agosto de 2018
LIMPIA TU MARCA PERSONAL
Ponte al día y limpia tu Marca personal.
Hay nuevas necesidades que requieren nuevas habilidades y olvidar las viejas.
Las capacidades hoy se renuevan cada día y tu no puedes seguir pensando siempre igual y haciendo las mismas cosas con los mismos instrumentos.
Hay que Reinventarse para daptarse al mercado.
Necesitas:
Capacidad constante de aprendizaje.
Adaptación y tolerancia al cambio.
Ser práctico y productivo. "Ir al grano."
Controlar la experiencia.
Capacidad de tomar decisiones rápidas.
Sentido de prioridades.
Idiomas.
Habilidades tecnológicas.
Pasión, impulso, energía y fuerza.
Emprendedor.
Pensamiento trasversal. Mirar de otro lado.
Dominio de las Relaciones Humanas.
Buen Comunicador.
Contactos efectivos en la red y reconocimiento.
Y con experiencia demostrada. hechos.
Todo esto forma parte de la nueva imagen que se pide hoy
para creer en tu Marca personal; regado con mucha
Empatia, paciencia, constancia y amor por la labor.
Hay nuevas necesidades que requieren nuevas habilidades y olvidar las viejas.
Las capacidades hoy se renuevan cada día y tu no puedes seguir pensando siempre igual y haciendo las mismas cosas con los mismos instrumentos.
Hay que Reinventarse para daptarse al mercado.
Necesitas:
Capacidad constante de aprendizaje.
Adaptación y tolerancia al cambio.
Ser práctico y productivo. "Ir al grano."
Controlar la experiencia.
Capacidad de tomar decisiones rápidas.
Sentido de prioridades.
Idiomas.
Habilidades tecnológicas.
Pasión, impulso, energía y fuerza.
Emprendedor.
Pensamiento trasversal. Mirar de otro lado.
Dominio de las Relaciones Humanas.
Buen Comunicador.
Contactos efectivos en la red y reconocimiento.
Y con experiencia demostrada. hechos.
Todo esto forma parte de la nueva imagen que se pide hoy
para creer en tu Marca personal; regado con mucha
Empatia, paciencia, constancia y amor por la labor.
PREVENIR ES TRIUNFAR
Corren malos tiempos para la economía y saber por donde van a ir los vientos es prepararse para la tormenta.
Jonathan Ruffer. Lleva años acertando en sus predicciones y nos presenta un futuro a corto, muy duro para el dinero.
Inflación de mercados, incremento de tipos y desplome de los precios de las acciones, populismo, amenazas en el empleo, nivel de vida ante la globalización y las nuevas tecnologías, entre otras son las causas que nos amenazan en los próximos meses.
En septiembre entra en vigor la normativa Europea sobre emisiones en coches, WLTP, ya se prevé una subida de precios.
El aumento de la deuda, el incremento de impuestos para hacer frente a los intereses y el encarecimiento de las materias primas....pronostican una próximo año muy caliente.
Todo esto obliga a las empresas a trabajar mirando siempre la nube, el Big Data, para poder programar sus planes.
Hoy vemos la depreciación de las monedas y nos indican ya el camino a seguir: La Lira Turca cae a -42.3%.
El Peso Argentino. -37.78 %, El Real Brasileño, -14.81 %.
Rublo Ruso, 13.68%. Rand sudafricano,-12.53%, Rupia India
-8.58%...........menos el peso Mexicano que es la única moneda que se revaloriza un 3.94
Se impone el ahorro y evitar todo despilfarro.
Forma de vender: Promover el ahorro y evitar el despilfarro reutilizando las cosas.
Algunas empresas ya ofrecen un pequeño porcentaje de las compras en dinero para futuros de jubilación de los clientes.
Jonathan Ruffer. Lleva años acertando en sus predicciones y nos presenta un futuro a corto, muy duro para el dinero.
Inflación de mercados, incremento de tipos y desplome de los precios de las acciones, populismo, amenazas en el empleo, nivel de vida ante la globalización y las nuevas tecnologías, entre otras son las causas que nos amenazan en los próximos meses.
En septiembre entra en vigor la normativa Europea sobre emisiones en coches, WLTP, ya se prevé una subida de precios.
El aumento de la deuda, el incremento de impuestos para hacer frente a los intereses y el encarecimiento de las materias primas....pronostican una próximo año muy caliente.
Todo esto obliga a las empresas a trabajar mirando siempre la nube, el Big Data, para poder programar sus planes.
Hoy vemos la depreciación de las monedas y nos indican ya el camino a seguir: La Lira Turca cae a -42.3%.
El Peso Argentino. -37.78 %, El Real Brasileño, -14.81 %.
Rublo Ruso, 13.68%. Rand sudafricano,-12.53%, Rupia India
-8.58%...........menos el peso Mexicano que es la única moneda que se revaloriza un 3.94
Se impone el ahorro y evitar todo despilfarro.
Forma de vender: Promover el ahorro y evitar el despilfarro reutilizando las cosas.
Algunas empresas ya ofrecen un pequeño porcentaje de las compras en dinero para futuros de jubilación de los clientes.
martes, 14 de agosto de 2018
DIGITALIZA SI O SI
Las empresas, grandes o pequeñas tienen la necesidad para subsistir de digitalizarse.
La escusa que ponen es el presupuesto para contratar técnicos.
Pero saben que se pueden unir a otras pequeñas empresas y conseguir técnicos buenos que las pongan al día, o mejor, en el buen camino para innovar, vender mas y conseguir mejores beneficios.
El peligro de las empresas, lo hemos visto mil veces, es pensar que si ahora van bien, siempre van a seguir así. Grave error.
No solo que siempre se puede mejorar, es que es necesario estar siempre aprendiendo y mejorando. Pobre de aquel que todo lo sabe.
Ni los recursos ni la falta de tiempo son escusas para digitalizar.
Acabo de venir de Rusia y me han llamado la atención muchas cosas pero una sobretodo: "En el Control del aeropuerto, totalmente digitalizado, mientras tu imagen se digitaliza en la pantalla del policía, el mira con una lupa el pasaporte a la vez que lo va escaneando para evitar falsificaciones o errores."
Excelente control que les da una gran seguridad gracias a la digitalización.
Buenos programas y buenas aplicaciones con técnicos competitivos dan el éxito garantizado y si no puedes, comparte,
únete a otros grupos.
La escusa que ponen es el presupuesto para contratar técnicos.
Pero saben que se pueden unir a otras pequeñas empresas y conseguir técnicos buenos que las pongan al día, o mejor, en el buen camino para innovar, vender mas y conseguir mejores beneficios.
El peligro de las empresas, lo hemos visto mil veces, es pensar que si ahora van bien, siempre van a seguir así. Grave error.
No solo que siempre se puede mejorar, es que es necesario estar siempre aprendiendo y mejorando. Pobre de aquel que todo lo sabe.
Ni los recursos ni la falta de tiempo son escusas para digitalizar.
Acabo de venir de Rusia y me han llamado la atención muchas cosas pero una sobretodo: "En el Control del aeropuerto, totalmente digitalizado, mientras tu imagen se digitaliza en la pantalla del policía, el mira con una lupa el pasaporte a la vez que lo va escaneando para evitar falsificaciones o errores."
Excelente control que les da una gran seguridad gracias a la digitalización.
Buenos programas y buenas aplicaciones con técnicos competitivos dan el éxito garantizado y si no puedes, comparte,
únete a otros grupos.
IMPOSIBLE PARAR
Imposible parar el avance de la tecnología.
O te subes a ella o desapareces en el olvido; tanto a nivel empresarial como personal. Y esto no lo digo yo, lo dicen miles de técnicos que nos avisan de los continuos cambios actuales y venideros. Estamos entrando de lleno en el mundo cibernético
donde todo son números y pantallas.
La tecnología es imparable pero podemos regularizarla de alguna manera. Lo que nunca debemos hacer es olvidarla, nos comería.
Por ejemplo: El proceso tecnológico no necesariamente produce precios mas bajos ni productos mejores y eso lo podemos gestionar; en cambio los progresos son dignos de tener en cuenta y servirnos de ellos en cualquier campo.
Lo cierto es que nunca debemos agobiarnos ni sentirnos aplastados por el rodillo de los avances tecnológicos; mas bien intentar comprender los que nos son útiles y aprovecharlos sin
perder la serenidad ni los objetivos.
Ahora bien, aunque la tecnología se nos facilita , nunca pensemos que es gratis, siempre hay una contraprestación y debemos saber hasta donde nos interesa llegar buscando siempre nuestro propio equilibrio ya que tan malo es no llegar como pasarse de ingenuos y pensar que "todo" lo arregla la tecnología. "In medio virtus"
domingo, 5 de agosto de 2018
PARA CONOCER LA PIEZA
"Para conocer la pieza, empieza por la cabeza."
Para conocer mejor al cliente, empieza por su mente.
Las empresas están contratando, para conocer mejor a sus clientes, a psicólogos y sociólogos.
El capital es cada vez menos importante y toman valor las personas, sobretodo las de trato directo con los clientes.
A las características técnicas y digitales se añade las sociales,
las culturales, comunicativas y sobretodo: Psicológicas y sociológicas.
Nadie sale de una escuela, una universidad, una academia, totalmente preparado para actuar en el mundo actual.
Se requiere aprendizaje continuo y para ello, capacidad de aprender y desaprender con mucha facilidad y rapidez.
Y una de las cosas mas difíciles es comprender al cliente de hoy.
Y no es que los cambios sean lo mas importante, es el impacto que estos cambios crean en los hábitos , costumbres y tendencias del mercado.
Y es por eso que cada vez hay que ver al cliente bajo la lupa psicológica, neurológica y emocional.
Para conocer mejor al cliente, empieza por su mente.
Las empresas están contratando, para conocer mejor a sus clientes, a psicólogos y sociólogos.
El capital es cada vez menos importante y toman valor las personas, sobretodo las de trato directo con los clientes.
A las características técnicas y digitales se añade las sociales,
las culturales, comunicativas y sobretodo: Psicológicas y sociológicas.
Nadie sale de una escuela, una universidad, una academia, totalmente preparado para actuar en el mundo actual.
Se requiere aprendizaje continuo y para ello, capacidad de aprender y desaprender con mucha facilidad y rapidez.
Y una de las cosas mas difíciles es comprender al cliente de hoy.
Y no es que los cambios sean lo mas importante, es el impacto que estos cambios crean en los hábitos , costumbres y tendencias del mercado.
Y es por eso que cada vez hay que ver al cliente bajo la lupa psicológica, neurológica y emocional.
sábado, 4 de agosto de 2018
EL CALOR NUBLA LAS IDEAS
En agosto, cuando peor iba la economía americana empezó la primera Guerra del Golfo y curiosamente en Octubre la economía empezó a subir.
Hay en la historia una relación entre economía y guerras.
Pero no es hoy el tema. El tema es el conflicto Chino Americano que nos afecta a todos de un bando o de otro.
Las importaciones este último mes se han incrementado por si luego con el conflicto, faltan productos, sobretodo materia prima. La subida del petróleo es el principio de la traca.
¿Qué hacer?
Como empresario, cuidar tus clientes sobretodo. Tenerlos bien informados y adecuar tus productos a sus necesidades.
No cargar demasiado de género esperando que llegue la escasez.
Por supuesto tener varios proveedores y "no poner todos los huevos en el mismo canasto". Diversificar el riesgo.
Y recuerda que mas vale poco y bueno que mucho y malo.
La crisis nos enseña a ser cautos y sobretodo a innovar, compartir y dividir compromisos. Una cuerda de una sola hebra se rompe fácil. La unión hace la fuerza, pero hay que saber bien con quien te unes. Los taxistas han hecho una gran huelga y además de perder dinero, han perdido confianza por el público y clientes desatendidos. Han forzado a usar los medios públicos y esto les perjudica....toda fuente quita clientes al bar.
Pase lo que pase no hay que olvidar que lo primero es el cliente y sin el, no hay nada. Quien paga manda.
"Amarás a tu cliente como a ti mismo." Primer mandamiento.
Hay en la historia una relación entre economía y guerras.
Pero no es hoy el tema. El tema es el conflicto Chino Americano que nos afecta a todos de un bando o de otro.
Las importaciones este último mes se han incrementado por si luego con el conflicto, faltan productos, sobretodo materia prima. La subida del petróleo es el principio de la traca.
¿Qué hacer?
Como empresario, cuidar tus clientes sobretodo. Tenerlos bien informados y adecuar tus productos a sus necesidades.
No cargar demasiado de género esperando que llegue la escasez.
Por supuesto tener varios proveedores y "no poner todos los huevos en el mismo canasto". Diversificar el riesgo.
Y recuerda que mas vale poco y bueno que mucho y malo.
La crisis nos enseña a ser cautos y sobretodo a innovar, compartir y dividir compromisos. Una cuerda de una sola hebra se rompe fácil. La unión hace la fuerza, pero hay que saber bien con quien te unes. Los taxistas han hecho una gran huelga y además de perder dinero, han perdido confianza por el público y clientes desatendidos. Han forzado a usar los medios públicos y esto les perjudica....toda fuente quita clientes al bar.
Pase lo que pase no hay que olvidar que lo primero es el cliente y sin el, no hay nada. Quien paga manda.
"Amarás a tu cliente como a ti mismo." Primer mandamiento.
viernes, 3 de agosto de 2018
miércoles, 1 de agosto de 2018
NEGOCIOS CLINEX
Aumentan con la tecnología los nuevos negocios "Clinex". Negocios de poca duración pero con gran intensidad.
En China crecen los "Cementerios de bicicletas",
cierran fábricas y caen las ventas de bicicletas con miles de puestos de trabajo perdidos y el motivo es la nueva tecnología motriz que han creado con un éxito enorme "Los Patinetes Eléctricos" y están suplantando a la bicicleta.
Lo que ha sido un gran negocio hasta hoy, la bicicleta compartida, cae de forma estrepitosa ante este nuevo invento que próspera de forma vertiginosa así que pronto veremos en todo el mundo Patinetes Eléctricos.
En China crecen los "Cementerios de bicicletas",
cierran fábricas y caen las ventas de bicicletas con miles de puestos de trabajo perdidos y el motivo es la nueva tecnología motriz que han creado con un éxito enorme "Los Patinetes Eléctricos" y están suplantando a la bicicleta.
Lo que ha sido un gran negocio hasta hoy, la bicicleta compartida, cae de forma estrepitosa ante este nuevo invento que próspera de forma vertiginosa así que pronto veremos en todo el mundo Patinetes Eléctricos.
martes, 31 de julio de 2018
SNAKSFOOD
Aumenta la nueva forma de comer.
Se trata una comida rápida y sana, dejando las amburguesas y pizzas.
Los Snaksfood son micro aperitivos muy nutrientes que contienen todas las proteinas, vitaminas, minerales y aminoácidos esenciales para alimentar adecuadamente y sin pérdida de tiempo. Deja de ser la comida un acto social para convertirse en algo personal como viene a ser el aseo.
Frutas, vejetales, envases recicables y productos sin azúcar, sal o harinas refinadas forman el núcleo de estos alimentos tipo Snaksfood. Y su consumo va en aumento por lo que las empresas de comidas ya están en este caminos, además de sus delicatessen clásicas.
Se trata una comida rápida y sana, dejando las amburguesas y pizzas.
Los Snaksfood son micro aperitivos muy nutrientes que contienen todas las proteinas, vitaminas, minerales y aminoácidos esenciales para alimentar adecuadamente y sin pérdida de tiempo. Deja de ser la comida un acto social para convertirse en algo personal como viene a ser el aseo.
Frutas, vejetales, envases recicables y productos sin azúcar, sal o harinas refinadas forman el núcleo de estos alimentos tipo Snaksfood. Y su consumo va en aumento por lo que las empresas de comidas ya están en este caminos, además de sus delicatessen clásicas.
PROBLEMAS DE ECONOMÍA QUE AFECTAN A TODA EMPRESA
Hoy los problemas que tiene la economía en general, son problemas que afectan a toda empresa y repercuten en el cliente comprador o consumidor.
El primer problema es la guerra comercial.
Los nuevos aranceles de protección que han creado algunos estados. "Tu me impone un impuesto, yo a ti otro mayor. "
La pérdida de dinamismo en la Unión Europea.
La bajada de exportaciones.
El Brexit, que cierra negocios por todas partes.
El fin de compra de Bonos por el Banco Central Europeo.
Los turistas que vuelven a países que empiezan a ser estables como Egipto y Turquía.
La subida del precio del petróleo con todo lo que conlleva.
La inestabilidad política. Las malas gestiones y la corrupción.
Las invasiones de africanos.
La inseguridad ciudadana.
Las huelgas de taxis y de pilotos en los aeropuertos.
Estas y otras realidades con las que se convive a diario el ciudadano hacen que las empresas pierdan dinero ya que los consumidores ven inseguridad en los productos o servicios que necesitan.
Se impone salvar todas estas barreras para volver a la normalidad.
Si no hay seguridad no hay confianza y tampoco deseo de comprar nada, salvo lo necesario.
Se impone
El primer problema es la guerra comercial.
Los nuevos aranceles de protección que han creado algunos estados. "Tu me impone un impuesto, yo a ti otro mayor. "
La pérdida de dinamismo en la Unión Europea.
La bajada de exportaciones.
El Brexit, que cierra negocios por todas partes.
El fin de compra de Bonos por el Banco Central Europeo.
Los turistas que vuelven a países que empiezan a ser estables como Egipto y Turquía.
La subida del precio del petróleo con todo lo que conlleva.
La inestabilidad política. Las malas gestiones y la corrupción.
Las invasiones de africanos.
La inseguridad ciudadana.
Las huelgas de taxis y de pilotos en los aeropuertos.
Estas y otras realidades con las que se convive a diario el ciudadano hacen que las empresas pierdan dinero ya que los consumidores ven inseguridad en los productos o servicios que necesitan.
Se impone salvar todas estas barreras para volver a la normalidad.
Si no hay seguridad no hay confianza y tampoco deseo de comprar nada, salvo lo necesario.
Se impone
lunes, 30 de julio de 2018
HERMES
Hermes es el dios griego del comercio y se le representa con un casco en la cabeza con dos alas y a su vez dos alas también en los pies.
El mensajero veloz que también es al mismo tiempo protector de los comerciantes y también de los ladrones que necesitaban alas para huir de la justicia.
Es curiosa coincidencia, comerciante y ladrón con el mismo patrón.
Lo cierto es que muchas veces para vender hay que engañar, exagerar, estafar y en cierto modo, robar y salir corriendo.
Pero hoy cada vez es menos seguro ya que existen leyes que defienden al comprador y castigan al vendedor engañoso.
Si centramos la venta solo en nuestro propio negocio, mal vamos, hay que pensar en el cliente que es en definitiva quien nos da de comer con su compra.
Compartir beneficios y considerar primero el beneficio del cliente que es quien manda en toda compra y tratar de engañarle supone :"Pan para hoy y hambre para mañana. " Ya que con el engaño no solo perdemos un cliente, pueden suponer muchos los que se pierdan y hoy más por los medios de Internet.
Cuidar mucho la satisfacción del cliente ya que es ahí donde reside nuestro futuro como empresa.
El mensajero veloz que también es al mismo tiempo protector de los comerciantes y también de los ladrones que necesitaban alas para huir de la justicia.
Es curiosa coincidencia, comerciante y ladrón con el mismo patrón.
Lo cierto es que muchas veces para vender hay que engañar, exagerar, estafar y en cierto modo, robar y salir corriendo.
Pero hoy cada vez es menos seguro ya que existen leyes que defienden al comprador y castigan al vendedor engañoso.
Si centramos la venta solo en nuestro propio negocio, mal vamos, hay que pensar en el cliente que es en definitiva quien nos da de comer con su compra.
Compartir beneficios y considerar primero el beneficio del cliente que es quien manda en toda compra y tratar de engañarle supone :"Pan para hoy y hambre para mañana. " Ya que con el engaño no solo perdemos un cliente, pueden suponer muchos los que se pierdan y hoy más por los medios de Internet.
Cuidar mucho la satisfacción del cliente ya que es ahí donde reside nuestro futuro como empresa.
domingo, 29 de julio de 2018
HABAS CONTADAS
"Habas contadas cuando están en el canasto."
No cantes victoria hasta el final.
Nuestra fantasía, nuestro entusiasmo, nuestro ímpetu nos lleva a celebrar los triunfos antes de tiempo.
El buen vendedor no sólo espera a que el cliente haya abonado el importe del producto o servicio....averigua su nivel de satisfacción que en definitiva es el que nos dará más seguridad en la venta.
Un cliente que se sienta estafado, "me han vendido,"
es la peor publicidad que podemos tener y nos puede quitar muchos clientes mientras que un cliente satisfecho, "he comprado.",aunque no hable, por lo menos no hace mala publicidad ya que considera lo justo. Esto por esto.
Cuando queremos sorprender al cliente debemos asegurarnos de que él se entera del valor que le añadimos al producto o servicio. Si no lo siente, no vale, es un esfuerzo vano, perdido.
No cantes victoria hasta el final.
Nuestra fantasía, nuestro entusiasmo, nuestro ímpetu nos lleva a celebrar los triunfos antes de tiempo.
El buen vendedor no sólo espera a que el cliente haya abonado el importe del producto o servicio....averigua su nivel de satisfacción que en definitiva es el que nos dará más seguridad en la venta.
Un cliente que se sienta estafado, "me han vendido,"
es la peor publicidad que podemos tener y nos puede quitar muchos clientes mientras que un cliente satisfecho, "he comprado.",aunque no hable, por lo menos no hace mala publicidad ya que considera lo justo. Esto por esto.
Cuando queremos sorprender al cliente debemos asegurarnos de que él se entera del valor que le añadimos al producto o servicio. Si no lo siente, no vale, es un esfuerzo vano, perdido.
sábado, 28 de julio de 2018
LEARNABILITI
Curiosidad por el aprendizaje.
Es hoy la parte más buscada en las personas para cualquier actividad.
Antes, la información era el poder. A mayor información mayor poder. Hoy quien tiene el poder es quien más información comparte. En compartir esta el poder.
Antes se trabajaba con los datos que disponía la empresa, hoy todos los datos están disponibles al alcance de cualquiera.
Antes se trabajaba de forma segura para evitar el más mínimo error. Ahora se trabaja sin miedo a equivocarse, prueba error corrección y evolución.
Antes los conocimientos digitales eran lo primero, hoy es la supervivencia y la capacidad de adaptación.
Resolución de problemas, gestión, colaboración, comunicación, organización, liderazgo y sobretodo el factor humano hacia la comprensión del cliente.
La tecnología pasa primero por el humanismo y la adaptación de esta a cada necesidad.
Es hoy la parte más buscada en las personas para cualquier actividad.
Antes, la información era el poder. A mayor información mayor poder. Hoy quien tiene el poder es quien más información comparte. En compartir esta el poder.
Antes se trabajaba con los datos que disponía la empresa, hoy todos los datos están disponibles al alcance de cualquiera.
Antes se trabajaba de forma segura para evitar el más mínimo error. Ahora se trabaja sin miedo a equivocarse, prueba error corrección y evolución.
Antes los conocimientos digitales eran lo primero, hoy es la supervivencia y la capacidad de adaptación.
Resolución de problemas, gestión, colaboración, comunicación, organización, liderazgo y sobretodo el factor humano hacia la comprensión del cliente.
La tecnología pasa primero por el humanismo y la adaptación de esta a cada necesidad.
jueves, 26 de julio de 2018
miércoles, 25 de julio de 2018
VIVE EL MOMENTO
Para conocer mejor al cliente, vive en su ambiente.
¿Que ve, oye y siente hoy?
Las grandes catástrofes en el mundo....incendio en Grecia, invasiones de emigrantes jugándose la vida, inundaciones en Oriente y Asia, matanzas en África, atentados terrotistas, gobiernos indecisos, crisis de valores.... y más calamidades de índole local.
Con todo esto el cliente no tiene ganas de comprar, está triste y preocupado por lo que le pueda salpicar.
Conocer esta realidad actual es necesario para conocer al cliente que vive bajo estas amenazas.
El primer punto después de conocer la realidad es evitar cualquier palabra que nos la recuerde y no porque la vayamos ignorar va a dejar de existir, es porque hay otros motivos positivos para comprar y es ahí donde debemos llegar.
Como se dice en márketing. Evitar hablar de política, religión o fútbol y por supuesto, temas negativos.
Se trata de conocer bien la realidad para evitar hablar de las cosas negativas.
Una persona triste, preocupada, en lo que menos piensa ea en comprar. La compra es un acto de placer, de felicidad y alegría.
¿Que ve, oye y siente hoy?
Las grandes catástrofes en el mundo....incendio en Grecia, invasiones de emigrantes jugándose la vida, inundaciones en Oriente y Asia, matanzas en África, atentados terrotistas, gobiernos indecisos, crisis de valores.... y más calamidades de índole local.
Con todo esto el cliente no tiene ganas de comprar, está triste y preocupado por lo que le pueda salpicar.
Conocer esta realidad actual es necesario para conocer al cliente que vive bajo estas amenazas.
El primer punto después de conocer la realidad es evitar cualquier palabra que nos la recuerde y no porque la vayamos ignorar va a dejar de existir, es porque hay otros motivos positivos para comprar y es ahí donde debemos llegar.
Como se dice en márketing. Evitar hablar de política, religión o fútbol y por supuesto, temas negativos.
Se trata de conocer bien la realidad para evitar hablar de las cosas negativas.
Una persona triste, preocupada, en lo que menos piensa ea en comprar. La compra es un acto de placer, de felicidad y alegría.
martes, 24 de julio de 2018
EL SILENCIO NO ES ORO
Se suele decir que el silencio es oro pero en realidad
suele ser la causa del conflicto , ignorancia o cobardía.
Si en una reunión de 10 personas, todos están de acuerdo, sobran 9.
Hay que hablar, pensar y expresar nuestra opinión aunque sea disparatada. Es mejor decir algo que callar por miedo a equivocarnos. Claro, siempre de unos límites de prudencia, respeto y educación.
suele ser la causa del conflicto , ignorancia o cobardía.
Si en una reunión de 10 personas, todos están de acuerdo, sobran 9.
Hay que hablar, pensar y expresar nuestra opinión aunque sea disparatada. Es mejor decir algo que callar por miedo a equivocarnos. Claro, siempre de unos límites de prudencia, respeto y educación.
MARCA LA DIFERENCIA
Estamos rodeados y solo podemos salir adelante si marcamos la diferencia.
Cómo.
Haciendo algo más, algo mejor, algo distinto , algo que sorprenda, algo que aumente el valor de lo que ya tenemos.
Siempre se puede mejorar en todo y no hacerlo y pretender siempre lo mismo es morir en la inanición.
La gente huye de la monotonía del aburrimiento, del borreguismo de lo de siempre, incluso lo de toda la vida se llega a despreciar por muy conocido y monótono.
Marcar una diferencia no es un deseo, es una obligación, tanto a nivel empresarial como personal.
Cómo.
Haciendo algo más, algo mejor, algo distinto , algo que sorprenda, algo que aumente el valor de lo que ya tenemos.
Siempre se puede mejorar en todo y no hacerlo y pretender siempre lo mismo es morir en la inanición.
La gente huye de la monotonía del aburrimiento, del borreguismo de lo de siempre, incluso lo de toda la vida se llega a despreciar por muy conocido y monótono.
Marcar una diferencia no es un deseo, es una obligación, tanto a nivel empresarial como personal.
SOLUCIONES AL PROBLEMA
Aunque parece una paradoja, la solución a cualquier problema empieza por hacer buenas preguntas.
Se dice que un problema bien planteado tiene ya media solución.
Primero es comprender bien el problema con las clásicas : "Qué, cómo, porqué, para qué y cuanto."
Cuantas más preguntas relacionadas con el problema, tendremos mayor comprensión del mismo y la solución saldrá mejor.
Se dice que el mejor periodista es el que se hace las preguntas más difíciles y raras.
Improvisar no es bueno y es por eso que hay que tener siempre las preguntas pertinentes para comprender mejor cada situación.
Se dice que un problema bien planteado tiene ya media solución.
Primero es comprender bien el problema con las clásicas : "Qué, cómo, porqué, para qué y cuanto."
Cuantas más preguntas relacionadas con el problema, tendremos mayor comprensión del mismo y la solución saldrá mejor.
Se dice que el mejor periodista es el que se hace las preguntas más difíciles y raras.
Improvisar no es bueno y es por eso que hay que tener siempre las preguntas pertinentes para comprender mejor cada situación.
ENTENDER NO ES COMPRENDER
Podemos entender lo que nos dicen porque conocemos el idioma y a su vez no entender el sentido, o el significado de las palabras en jerga popular o cantonal.
Sabemos que una palabra puede tener distintos significados dependiendo del momento, lugar, circunstancia o sentido figurado de la misma.
Y a la hora de comunicar lo que vale es la comprensión y el verdadero sentido de las palabras.
En un mismo idioma una simple expresión puede significar cosas totalmente opuestas de un lugar a otro y el ignorar este fenómeno nos puede llevar a complicar la comunicación.
Para evitar malentendidos hay que preguntar la opinión para ver no sólo el punto de vista de la otra persona sino también sus sentimientos sobre el tema,
ya que lo que vale en todo mensaje es la propia experiencia , tanto de el comunicador como del comunicado o receptor del mismo.
Y es por eso que la base de una buena comunicación es saber hacer preguntas, sencillas, sinceras, prácticas, abiertas y sobretodo útiles para conocer los sentimientos.
Sabemos que una palabra puede tener distintos significados dependiendo del momento, lugar, circunstancia o sentido figurado de la misma.
Y a la hora de comunicar lo que vale es la comprensión y el verdadero sentido de las palabras.
En un mismo idioma una simple expresión puede significar cosas totalmente opuestas de un lugar a otro y el ignorar este fenómeno nos puede llevar a complicar la comunicación.
Para evitar malentendidos hay que preguntar la opinión para ver no sólo el punto de vista de la otra persona sino también sus sentimientos sobre el tema,
ya que lo que vale en todo mensaje es la propia experiencia , tanto de el comunicador como del comunicado o receptor del mismo.
Y es por eso que la base de una buena comunicación es saber hacer preguntas, sencillas, sinceras, prácticas, abiertas y sobretodo útiles para conocer los sentimientos.
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