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sábado, 30 de junio de 2012

SORPRENDIDO O SATISFECHO

"Ya no vale satisfacer al cliente,
   hay que sorprenderle."


Satisfacer es darle ni mas ni menos lo
que el cliente espera de nosotros y de
nuestro servicio o producto.
Justo por el valor del  dinero que paga
o mejor, el dinero que invierte.


Sorprender, en cambio, es alegrar al
cliente de forma que recibe "algo mas"
de lo que esperaba.


Un cliente satisfecho, cambia pronto
de producto o de proveedor , puesto
que ha recibido, justo lo que quería
y al precio establecido, mientras que
 el cliente sorprendido, es mas fiel
y espera otra nueva sorpresa que le
mantiene atento a su inversión ya que
inconscientemente se considera que
ha de estar agradecido por los detalles
que le han sorprendido gratamente.


Y para sorprender a un cliente bastan
pequeños detalles como felicitarle por
su cumpleaños, aniversarios, éxitos y
logros personales o de la empresa....
entre otros muchos medios.
Es darle el "Valor añadido" , algo que
no espera y debe agradecer con su fidelidad.






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 " RECOMIÉNDAME "
Autor: Andy Lopata
Editorial: ANAYA            Año 2012
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Si queremos comprar hoy, pedimos una recomendación
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Las malas noticias vuelan mas rápido e impactan mas
que las buenas. La gente disfruta difundiendo malas
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Prepárate antes de llamar:
      * Documéntate bien ya sea por Internte o por boca 
          a boca.
      * Prepárate. Ten a mano toda la información bien
           clasificada.
      *  No te preocupes por las negativas. Son estímulos.
      *  Recuerda siempre tu Objetivo.
      *  Obtén compromisos.


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              Evalúa las respuestas.
              Registra los detalles.
              Haz seguimiento.
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Y se constante. honesto, interesante, relevante y oportuno.


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