Los clientes pasan de ser fieles a infieles a las
marcas en pocos segundo. Nada es eterno y
menos la fidelidad de los clientes y es por eso
que hay que estar conquistándolos día a día
y nunca dar por hecho que nos serán fieles
siempre; mas bien por un tiempo, luego
probarán otros productos y cambiarán.
Para mantener la fidelidad del cliente hay
que conocerle bien en todo su entorno, sus
posibles necesidades y sus gustos, pero
sobretodo su forma de ver el mundo
que es la que le condiciona para comprar.
Auditivo, visual, cinético,sensorial, olfativo....
y entrarle los productos por el medio por
el que percibe las cosas.
Luego el factor sorpresa, oportunidad y
rapidez de respuesta; te recuerdo que
cuando un cliente quiere algo lo quiere:
"YA", de inmediato, rápido y preciso en
la entrega con todas las facilidades posibles
para disfrutar del producto.
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