"SMART FEEDBACK"
Jane y Rosa Rodríguez del Tronco
Noemí Vico García
Editorial: LID
Precio: 19´90 Euros.
www.herso.com
El enriquecimiento requiere comprobar, repasar y estudiar todo lo que ha sucedido y aprender de los errores.
Partiendo de saber responder a las siguientes preguntas:
¿Dónde estás?
¿Dónde quieres estar?
¿Con qué cuentas y qué te falta?
¿Qué vas a hacer?
Usa la conciencia, la responsabilidad y haz una acción distinta
a la actual partiendo de seis pasos del feedback:
1º Realidad objetiva de los hechos.
2º Pregunta otros puntos de vista
.
3º No juzgues pero demuestra tus sentimientos.
4º Estudia el impacto de la conducta del otro.
5º Pregunta sobre posibles alternativas.
6º Busca un compromiso entre todos los implicados.
7º Cuida las palabras que condicionan toda la realidad.
8º El cambio comienza con la primera pregunta. Estúdiala.
9º Todo lo que te centras crece.
10ª Visualiza y haz que el otro tambien vea el éxito.
11º Evita las suposiciones, se realista.
12º Haz como si ya lo hubieras conseguido; vívelo.
13º El cambio no se impone, se desea convencido.
Actúa en base a estos seis pasos antes que nada:
Comportamiento.
Preguntas.
Sentimientos.
Impactos.
Peticiones.
Compromisos.
Muy buen libro para aprender a sacar provecho de los acontecimientos y triunfar en los negocios.
El 85 % de los éxitos se deben a nuestra inteligencia emocional
y solo el 15 % a nuestros conocimientos y competencias.
Y resulta que nuestra mente nunca descansa, nunca duerme y perdemos posibilidades de sacar partido de ella guiándola con los sueños que deseamos tener para triunfar en cualquier campo de nuestra vida.
Es lo que se llama soñar despierto y a su vez obligarnos a soñar soluciones al ir a la cama...."Esta noche soñaré y veré soluciones para...."
No es un cuento infantil, es realidad, podemos dirigir nuestros sueños para mejorar resultados en todo aquello que de verdad nos interese.
Sueña, sueña eso que quieres y verás la luz y se harán realidad tus sueños. Solo tienes que insistir y concentrate en ellos cada día. ¿Cuesta?...Si, pero se consigue si eres constante.
Crea emociones y saldrán sueños.
Las emociones son mas fuertes que el intelecto y se apoderan de todo el cerebro, tanto la parte racional como emocional y por supuesto los recuerdos guardados en el subconsciente.
Solo hay un enemigo capaz de bloquearnos y es el miedo.
Miedo a no poder, miedo a luchar.
Miedo a perder.
Miedo al mismo miedo.....y así no hacemos nada.
Sin esfuerzo, nada sale bien.
DESDE 1974, la NASA, instaló los "Niveles de Madurez
Tecnológica."
A partir del año 1990 constan de 9 Niveles que van desde
la primera idea original de un proyecto hasta su despliegue.
Estos Niveles sirven para desarrollar cualquier proyecto, tanto de empresa como de gestión humana o desarrollo de cualquier actividad importante. Y son:
1º Principios básicos, observados y reportados.
2º Aplicación tecnológica formulada.
3º Prueba de concepto demostrada.
4º Validación de componente en el laboratorio.
5º Validación de componente en el entorno.
6º Demostración de sistema, subsistema o prototipo en entorno.
7º Demostración de sistema o prototipo en entorno real.
8º Sistema completo certificado con pruebas y demostraciones.
9º Sistema probado con éxito en entorno real. En la actualidad se aplica a una variedad de proyectos.
(Paco Bree. Deusto Business School)
Con pequeñas variaciones , es práctico para el desarrollo
de cualquier empresa u actividad humana; es prologar
aquello de la ciencia de "Prueba / Error" y mejorarlo
hasta un final exitosos.
Es unir la Investigación, el laboratorio, la empresa y el mercado, implicando cada una de las partes hacia el mayor
éxito.
Todo empezó por los años 80 con la industria de los "Antivirus".
Luego en los 90, la segunda generación con los "Firewall".
En el 2000, la tercera con los ataques a las "Aplicaciones."
Y ahora la cuarta, contra la "Identificación de patrones."
Estamos de lleno en la suplantación de identidad y vamos
hacia la destrucción total de datos.
Hace falta tecnología que enfrente la amenaza en tiempo real
y que se pueda aplicar en todas partes: Red, móviles, centro
de datos, nube...
Nos enfrentamos a una amenaza inteligente, compartida y
con conocimiento de las tendencias del mercado por lo que la amenaza se nos puede anticipar por lo que hay que buscar una gestión preventiva, tipo vacuna, bien consolidada en su gestión.
Y para empezar esta protección se trabaja ya con la "Nanoseguridad" como herramienta protectora de la quinta generación de ciberataques.
Hay que estar al día en protección de datos, nos lo van a exigir los clientes para confiar en nuestros productos.
Polivalente, polifacético que vale para muchas cosas, que entiende de muchas y diversas cosas; es lo que se decía antes del "maestrillo". Quien sabe de mucho aunque no sea especialista en nada.
En la humanidad han habido, hay y habrán siempre polímatas.
Leonardo da Vinci, (pintor, escritor, inventor, músico, biólogo.......un verdadero monstruo del saber.) Miguel Ángel,
Newton, Descartes, Voltaire, Franklin, Tesla, Curie, Einstein...
Eran de otra época y hoy con la tecnología parece que no hacen falta, solo analíticos y si son necesarios los polímatas.
Las empresas quieren técnicos, especialistas, pero al mismo tiempo que sean sociables, buenos comunicadores y sobretodo que sepan donde acudir cuando se les presente un problema.
Los clientes quieren lo mismo y prefieren un consejero que sepa de muchas cosas que solo un técnico que puede dejarles algo por resolver y ser muy costoso el resultado.
Se busca gente con capacidad de aprender y desaprender al mismo tiempo con agilidad y diversidad de disciplinas.
Técnicos sí, pero al mismo tiempo conocedores de cómo,
cuando y de qué manera pueden hacer las cosas mas eficientes para cada cliente. Es lo que se dice multisensorial. Psicólogos,
economistas, márketing, sociólogos, biólogos, poetas....en una palabra; conocedores de muchas disciplinas en base a ser mas útiles para el cliente.
La confianza se genera con sinceridad, entrega y eficacia.
Toda tecnología tiene esta doble cara, uso bueno o malo.
Los robots, los bots, están haciendo mas negocio con su mal
uso que con su correcto funcionamiento en cuanto a vender
o comprar productos como entradas para grandes eventos.
El uso de la reventa por estos bots, se ha generalizado llegando
a multiplicar el valor de las entradas con grandes ganancias
para el usuario de la reventa.
Y el problema es que el avance de la tecnología es imparable
al igual que su uso, sea bueno o fraudulento, en muchos campos
no solo en compra y venta de entradas.
Desde las acciones de Bolsa, hasta viajes espaciales, todo se
gestiona mediante estos bots que pueden ser programados
para engañar, estafar y sacar grandes beneficios para sus
dueños.
Y no entramos aquí en el aumendo de ciberataques.
Todo esto nos hace ser muy cautos a la hora de comprar
o vender a través de bots ya que la sorpresa puede ser
mayúscula.
Y de aquí se deduce que nuestros clientes quieran tener
la máxima seguridad al comprar un producto y esa
seguridad se la tenemos que demostrar para generar
su plena confianza ya que saben que pueden ser engañados
o secuestrados sus datos en cualquier momento.
Consiste en llegar al consumidor adecuado, en el momento
preciso y en tiempo justo para motivarle.
Para esto hace falta conocer bien al cliente o posible que
sacamos con una buena base de datos y un buen análisis.
Los anuncios se adaptan al tiempo real y a las variables
del entorno para ser eficaces. la estática pierde dinero
en comparación con la publicidad movida ,programada
y seleccionada en tiempo e intensidad.
Emotividad, Los anuncios alegres crean felicidad y si son triste
nos hacen vulnerables, como los que venden seguridad.
Se buscan nuevas historias para emocionar y vender.
Las redes sociales y sus prescriptores de productos son una
buena base para la publicidad efectiva aunque la visibilidad
ya no es la prioridad, si es la efectividad; resultados, como siempre.....a tal inversión corresponde tal beneficio y si no
es así, malo, se deja, no por mucho insistir se consigue
convencer.
Empatía, honestidad, diversión y cercanía son los caminos
y los medios aquellos en que esté el cliente metido de lleno.
Otra forma de centrar la publicidad es buscar cómplices en aventuras, en experiencia en descubrimientos en protagonismos
únicos y sensibles, cuidando los valores culturales y la
idiosincrasia de cada grupo.
Hay que sentirse mas "cool", con mas experiencia y siempre
estando interconectado con el grupo al que cada cual pertenece.
No se venden productos, se venden sensaciones, experiencias,
emociones, sentimientos, pensamientos....interacciones con el grupo. Progreso, superación y futuro.
Objetivo: Ser mas cool.
Una palabra puede tener muchos significados, dependiendo
del lugar, el momento y sobretodo la intención de quien la dice.
Y a su vez quien recibe, oye, interpreta a su manera.
Con lo cual una idea que tenemos muy clara en nuestra cabeza;
diríamos una claridad del 100%, al decirla, las palabras no son nunca exactas a la idea, quedan en un 80% ; pero luego quien
la oye la interpreta a su modo y manera dejando de la primera
idea pensada solo el 60% e incluso menos ya que le añade o le quita cosas que se inventa.
Esto es siempre una realidad que hay que tener en cuenta al transmitir cualquier mensaje.
¿Solución para que aumente su claridad al final?
Primero usar palabras que la otra persona entienda con facilidad.
Repetir la misma idea de otra forma intentando aclararla si es posible con ejemplos. Un ejemplo es mas gráfico siempre.
Y por último, para saber si nuestro mensaje ha llegado bien y claro hay que preguntar, en cierto modo hacer repetir lo que hemos dicho a quien lo ha recibido: "¿Qué opinas de esto?
¿Qué te parece? ¿Lo ves bien y claro? ¿te parece correcto?....
Hasta que no tengamos la certeza de que el mensaje ha sido
bien entendido no pasemos a la siguiente fase, cometeríamos un grave error si tomamos el camino equivocado.
Aclarar, sintetizar, contrastar y confirmar todo, incluso cuestionando cuando alguien dice que sí, que lo entiende.
Foucault, para demostrar la rotación de la tierra sobre si.
Pusieron un gran péndulo que pendía de la parte mas alta
de una catedral y a su alrededor montoncitos de arena que
a medida que este se movía los iba tirando. En 24 horas no
quedaba un solo montón de arena, los había tirado todos
con lo cual se demostró la rotación de la tierra.
Y eso pasa en todo. Todo vuelve a empezar de una u otra forma.
Estamos saliendo de la Globalización y entramos en una nueva
era: La Fragmentación.
Aparecen grandes bloques y estados, fragmentados con lo cual cambia la cultura, las relaciones humanas y por supuesto las negociaciones y el comercio en general.
Caminamos hacia esa Fragmentación con nuevos ecosistemas
múltiples, legislativos y de distintos valores.
Con esto aparece un nuevo orden comercial, social, cultural,
político y de "Pequeños reinos de Taifas". Pequeñas repúblicas independientes y sociedades partidas.
Conocer este cambio nos lleva a actuar en consecuencia a todos los niveles.
Si ahora cada país tiene sus leyes, esto se multiplicará por nuevos países emergentes. Nuevas formas de hacer negocios
y nuevas uniones comerciales.
Aunque crezcan algunas hegemonías , dejarán paso a las
pequeñas con sus particularidades.
Hay que reconocer la realidad; desaparece la Globalización y entramos en un mundo Fragmentado, dividido y separado.
Esto nos lleva nuevos negocios, nuevas formas de vender, nuevas oportunidades y olvidar los viejos tiempos; o quizás volver
al "trueque" (Yo te doy esto y tu me das esto otro).
Los hackathones son bolsas de ideas para descubrir nuevas
oportunidades para las empresas.
Programadores, diseñadores y profesionales de la venta se
reúnen durante 48 horas para deliberar novedades tecnológicas y estrategias de gestión, márketing, publicidad,
economía......buscando nuevas soluciones para sus proyectos.
Cada día el ser humano es mas dependiente de la tecnología,
hoy la Inteligencia Emocional es capaz de descubrir en
nuestro cerebro, pensamientos y deseos ocultos para nosotros
mismos.
Toyota y Amazón, acaban de firmar un contrato para integrar
en sus modelos el control de voz.
BMW, negocia con Intel para que sus coches tengan el mejor mapa y conduzcan solos sin conductor.
Nissan y Vollskwagen con la tecnología Mobileye Road Experience (REM), generan datos para elaborar con rapidez mapas de alta definición buscando también el coche autónomo.
Wolskwagen trabaja en herramientas de reconocimiento facial
para captar distracciones.
Daimler incorpora en sus vehículos un sistema multimedia
inteligente que aprende los gustos del conductor y se acopla a el. Controles por voz, reconocimiento facial, leer el cerebro,
solo nos falta obedecer a las máquinas que nos lo dan todo hecho.
Y no termina aquí, los coches, las cosas, las ciudades se van a comunicar entre ellas y serán capaces de tomar decisiones para resolver de inmediato problemas, sean o no reales y es ahí donde radica el peligro....Hackear será mas fácil, como el aumento de las "fake news", noticias falsas.
El algoritmo no distingue si una noticia es o no veraz, solo quiere maximizar su impacto porque está diseñado para eso.
Necesitamos desconectar de vez en cuando de la tecnología para seguir siendo nosotros mismos y no perder nuestra propia empatía y forma de valorar las cosas. No olvidemos que somos imitadores, si vemos a alguien bostezar, bostezamos, reír, reímos, llorar....somos simios imitadores de todo aquello que vemos y de aquí la importancia de seleccionar los mensajes que recibimos en nuestro cerebro para que estos nos sean favorables.
La ciencia se basa en "Prueba--error" y eso nos puede costar caro. Entramos de lleno en la supervelocidad; en la era del
"5G" que supone pasar de 20.000 nodos a 400.000.
Esa gran velocidad de transmisión de datos conlleva aumentar los campos magnéticos y esperemos que no nos afecten demasiado a los humano y a la naturaleza en general. Movistar
hará la prueba piloto del nuevo equipo con antena en este año 2018.
Acaban de inaugurar la tienda sin cajeros donde el cliente elige los productos que quiere, y se los lleva libremente, mientras por sistemas telemáticos se le van cargando en su cuenta.
Conocer todos estos "adelantos", es necesario para comprender mejor al cliente y ofrecerle programas, planes, estrategias
para despertar sus propias experiencia.
El exceso de información y la variedad y cantidad de impactos que recibimos por distintos canales nos hacen equivocarnos muchas veces a la hora de decidir una posición, ya sea por mentiras que se nos hacen verdad o verdades a medias que tomamos como dogmas por ser simplemente de nuestro agrado.
"Gestionar el riesgo es importante para que afecte lo menos posible a nuestras emociones." Jorge Labarta (Economista)
Gabriel García de Oro, nos da unas pautas para poder controlar nuestras emociones por lo difícil que es desconectar.
1º Contrastemos. Cualquier hecho se puede contar de distinta
manera , forma y momento. Según desde donde se mire.
2º Dudemos. No des nada por sentado, Cuestiona y confirma
si hay datos falsos o equivocaciones en los términos del
planteamiento del problema. No siempre la claridad está
al principio.
3º Cambiemos. Todos tenemos derecho a cambiar de opinión
tanto si nos equivocamos como si no.
4º Desconectamos. En la actualidad se vive al minuto y esta
celeridad no nos deja pensar y nos produce estrés.
Hoy día uno tiene la obligación de posicionarse en cualquier
tema, aunque no lo conozca bien, y compartirlo con sus
seguidores.
Estamos inmersos en una crisis muy grande difícil de gestionar.
Controlar las emociones que nos producen la cantidad de
información que recibimos en cada momento . se hace de
primera necesidad para no ser uno mas de la manada.
Al cliente hay que darle esa posibilidad para que sea el mismo,
con toda su personalidad resaltada por nuestros productos
hechos a su medida de forma que se sienta tal cual es y no
uno mas del rebaño.
Nuevas oportunidades de negocio, de trabajo, de enriquecerse y tener éxito social.
Entre las necesidades de las empresas hoy están:
Márketing digital. (Cibermarketing)
ecommerce.
Comunicación Multicanal y redes sociales.
Contenidos y nuevas Apps.
Analítica.
Big Data.
Desarrollo sobre móvil.
Diectivos, managers, gestores de proyectos y analistas.
Técnicos en Machine Learnig, en smart cities,
3D, videojuegos y últimamente en "eSports".
Y la que más urge "Ciberseguridad".
Aprender diariamente a convivir con la tecnología.
Desprendernos de viejos hábitos.
Convivir con robots, inteligencia artificial y en algunos casos, pocos, volver al pasado para mejorar las relaciones sociales, como piensan hacer en Francia, volviendo al Servicio Militar obligatorio.
Para mejorar hay partir siempre de lo que hay,
de lo que ya tenemos y con imaginación ,esfuero
y constancia, todo se puede mejorar.
"Digitaliza que algo queda".
Cuando veas las barbas de tu vecino afeitar, pon las tuyas
a remojar; dice un viejo refrán y se cumple.
Grandes empresas como INDITEX, MERCADONA,
EL CORTE INGLÉS y casi todos los Bancos, están ya
metidos de lleno en la digitalización, (E-commerce)
Gracias a sus técnicos de Inteligencia Artificial, Big Data,
Analítica, Robótica, nanotecnología....las empresas ya
están entrando en la nueva era digital y los humanos,
mas modestos tanto particulares como pymes, también.
Pero la clave par entrar con éxito en este mundo está en:
1º Apoyo y voluntad de querer entrar de todos.
2º Crear una cultura abierta hacia las nuevas tecnologías.
3º Definir una estrategia digital clara y precisa.
4º Innovación abierta hacia terceros.
5º Tener una plantilla multigeneracional.
6º Usar una metodología ágil, no dogmática ni cerrada.
7º herramientas tecnológicas apropiadas para cada caso.
8º Nuevos modelos de negocios con los cambios mas seguros.
Todo resumido en una idea: PASIÓN POR APRENDER.
Cuando se piensa en hacer una campaña de publicidad
hay que tener muy en cuenta quien la va a ver.
No solo el mensaje, sino las posibles interpretaciones
del mismo, ya que las consecuencias pueden ser malas.
El caso de H&M en Sudáfrica ha sido un ejemplo de lo
que no se debe hacer.
Se les ocurrió para promocionar una sudadera verde,
poner en la foto un niño negro con la sudadera y la
inscripción de: "El mono mas chulo de la jungla".
Precisamente en África. El escándalo fué mayúsculo
obligándoles a retirar los carteles y con la pérdida de
mucho dinero, imagen y fidelidad de clientes.
Los mensajes, al igual que los nombres de los productos,
se han de pensar para venderlos en todo el mundo y las
palabras no siempre tienen el mismo significado o peor,
son de doble sentido según el país o la región (Willy,
Concha, Pajero....) y así hay muchos nombres de otros
significados poco apropiados para ser vendidos.
Se recurre mucho al nombre en inglés pero no siempre
son bien recibidos en muchos países; lo mejor es poner
un nombre que no diga nada pero que exprese un
sonido, viento, agua,música...dependiendo del producto.
O hacer como aquel vendedor de vino de Jumilla que
puso en la etiqueta de las botellas su imagen con la
palabra "Vino", con lo cual vende mucho en China.
Los mensajes, los nombres al igual que la comunicación
han de ser: Muy sencillos y comprensibles.
Llamativos.
Originales.
Con cierto misterio.
Fáciles de pronunciar.
Que no se presten a equívocos o chistes.
Te doy para que me des. Toma y daca. El intercambio, el viejo
trueque empieza a tomar valor en plena era digital.
Intercambio de una cosa por otra, un servicio por otro,
sin mediación de dinero. Y no hablo de ONGS solidarias
o movimientos filantrópicos; es simplemente el trueque
de toda la vida. Te doy aceite y tu me das patatas, te doy vino
y tu me das trigo....te cambio mi casa en la playa por tu chalet
en la montaña, tu tractor por mi camioneta etc. etc. etc.
Cosas y bienes compartidos y aumentar las ofertas de servicios
es lo que veremos este año en aumento: Uber ha creado la idea
de compartir coches y viajes y el mismo sistema empieza ya
con los aparcamientos particulares por horas, las entradas
a los espectáculos, las vacaciones, el consumo de productos
y el uso de bienes de cualquier clase.
Se amplia la oferta de productos y servicios por los grandes.
Amazon se alía con mercados para la venta de productos
de alimentación aprovechando su cadena de distribución.
Hoy si no puedes vender, cambia, si no puedes cambiar, presta,
si no puedes prestar, ofrece como prueba y en última estancia
haz como hizo Onasis en Buenos Aires; regalar cocinas de
petróleo con tal de que el petróleo se lo compraran a el.
INFLUENCERS
Autor: Carlos Rebate
Editorial: Empresa Activa
Precio: 15 Euros.
www.herso.com
Todo lo que necesitas saber sobre Influencia Digital.
Entrevista a 21 personas influencers.
Aquí te explican cada uno los puntos claves para ser
influencer y no confundir con hablar de otras muchas
cosas interesantes.
La clave está en estos tres puntos, bien desarrollados:
Creatividad.
Empatía.
Proactividad.
Estas son las tres claves para convertirte en influencers.
Cualquier oficio se potencia con estas tres funciones y
todo por el aumento de tu imagen personal y por supuesto
aumentando el número de tus clientes.
Busca algo que te apasione, que domines, que resuelva
problemas de alguien y empieza.
La edad para empezar nunca es un impedimento, lo es tu flexibilidad mental.
Primero construye un blog, después un podcast luego
entra en You Tube, pero empieza por el blog.
Lo que escribas o digas que sea interesante para las
personas a las que quieres conquistar, no para ti ni
les cuentes tu vida si no aportas nada nuevo para ellos.
"Siembra un pensamiento y cosecharás un acto.
Siembra un acto y cosecharás un hábito.
Siembra un hábito y cosecharás un carácter.
Siembra un carácter y cosecharás un destino."
Charles Reade.
