¿Qué quiere el consumidor hoy ?

" Sobre todo confianza "


El consumidor quiere:
     CONFIANZA.
     CERTEZA.
     FACILIDAD.
     CLARIDAD. 
En base a esto las empresas tienen que
redefinir el  valor del producto o del
servicio que prestan, aumentando la
importancia e los valores humanos.
Aunque para ello tenga que cambiar
las reglas  del juego en beneficio
mutuo.


El cliente pide que se le ayuda a encontrar
aquello que precisa pero a un precio
razonable, cuando él quiere y donde quiera.


Además pide que pueda interaccionar.
Que se le presta mucha atención y se le
valore y además que se conozcan sus 
gustos y preferencias.


Todo basado en los valores humanos 
que son mas importantes que el mismo
producto o servicio que demanda el
consumidor.


Hay que buscar la percepción que el
propio cliente tiene del producto:
¿Como lo ve y lo valora?


No basta que el producto sea el mejor 
para el cliente, ha de ser honesto y
llevar  confianza y respeto por la
intimidad  del cliente. 


Accesible. Y debe cumplir las expectativas.


El cliente valora mas la honestidad que
el precio barato.


En una palabra: CLARIDAD EN TODO. 




LIBRO  RECOMENDADO
" COACHING  PARA GANAR "
Autor:  Michael  Neenan
Editorial:  Paidós        Año 2011
Precio:  15 Euros        www.herso.com


Nuestra manera de interpretar los acontecimientos ,
influye en los sentimientos que estos provocan en
nosotros.
Si modificamos nuestra manera de pensar, cambiará
nuestra  manera de sentir.
Hacer las cosas lo mejor que uno puede es mas 
importante que hacerlas a la perfección.
El Coaching es el arte de facilitar el aprendizaje.
Las alteraciones emocionales nos distorsionan la
realidad cuando contemplamos los sucesos bajo un 
punto de vista extremo que no admite matices.
Cuando magnificamos o minimizamos sin tener un
término medio.
Al personalizar o culparse de algo que no se es 
responsable.
Con el razonamiento emocional creemos que algo
es cierto porque así lo sentimos.
Nos sentimos capaces de leer los pensamientos 
sin ser objetivos.
Etiquetamos a las personas y a los hechos.
Descartamos lo positivo.
Usamos reglas rígidas.
Filtros mentales.
Predecimos el futuro sin base.
Generalizamos con exceso.
Somos catastrofistas.
La indecisión nos frena.


8 pasos para una buena autoafirmación:
1º Aceptar la atención de la otra persona.
2º Ser objetivos en todo.
3º Expresar sentimientos constructivos.
4º Frena tu interpretación y pídela a los demás.
5º Escucha y retroalimenta.
6º Expón tus preferencias de manera clara y concreta.
7º Busca siempre el acuerdo.
8º Comunica cualquier información relacionada con
      el futuro.