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viernes, 8 de marzo de 2013

THE BOSS

"El Jefe sigue siendo el cliente"
Y así se debe sentir.

La fuerza de ventas de la empresa
así como todo personal que tenga algo
que ver con los clientes, debe hacer
todo lo posible para que este se sienta
como un verdadero Jefe, como el 
protagonista de la "compra" y no
como simple comprador.

Darle esta importancia al cliente, que
es al fin y al cabo, quien paga todo, no 
es adular ni hacerle la pelota, es ser
realistas ya que sin clientes, no existimos.

Y para que el cliente se encuentre cómodo
y a gusto con nuestros servicios debemos
antes conocerle muy bien para "hacer los
zapatos a su medida" y ofrecerle aquello
que mas desea.
Todos queremos ser los protagonistas
de nuestra propia vida y el cliente mas
porque paga. Y quien paga manda.


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"INTERNET PUEDE SALVAR 
   TU EMPRESA O HUNDIRLA"
Autor: Rodolfo Carpintier
Editorial: Gestión 2000    Año 2013
Precio: 17´95 Euros.      www.herso.com

Empieza por crear una web atractiva.
Comprensible, lógica y de acceso sencillo.
Buen diseño y poco texto.
Mucho gráfico, vídeo y testimonios de clientes.
Interactividad.
Autoservicio.
Genera conversaciones.
Gestiona consultas a través de foros, chats,
vídeos...
Abre los sistemas informáticos empresariales
al cliente para que siempre sepa  lo que hacemos
por él.


Reglas básicas:
Entender la Cultura Corporativa.
Empezar por lo pequeño.
Los espacios requieren propietarios.
La gente necesita un espacio propio.
Puntos de lanzamiento.
Mira, escucha, ajusta y adapta.
Se polivalente.
Mente de colmena. Nuevos hábitos
crowdsourcing.
La mayoría de las empresas vienen 
de siglos anteriores.
hay que estar en Internet e implicar
al cliente.
Aprender siempre.
Todo está por hacer.

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