MÁRKETING TELEFÓNICO- márketing celular.

Como , cuando y por qué usar las llamadas telefónicas-celular con los clientes o posibles clientes:

1º Cada vez que podemos ofrecerle al cliente o al posible
cliente, una novedad, una nueva ventaja, algo que se
ha hecho popular para que tengan su ventaja.

2º llamrales cada vez que podamos ofrecer nuevas
condiciones atractivas e interesantes: Nuevos precios, descuentos, ofertas, plazos de entrega reducidos,
 garantías ampliadas....

3º Ocasiones de ventas favorables como pueden ser
 una campaña, una promoción, un fenónemo externo
para asegurarse de que el cliente disponga
de suficientes existencias.

4º Llama al cliente que visitaste ayer con motivo de 
ofrecerle algo que  olvidaste decirle.
   Aprovecha esta llamada para pedirle su opinión
 sobre algo   que ya conoce.

5º Llama inmediatamente al cliente si el producto
 que encargó   está agotado.
 Ofrécele otro a cambio. "En su lugar le enviaré..." 

6º Llama al cliente que ha cancelado un pedido en
 su totalidad   o en parte.
Averigüa la causa, disipa  sus dudas.

7º Llama a los clientes que su visita no compensa
 con el número  del pedido.  Y sale mas barato
realizar la venta por teléfono.

8º Llama al cliente si una leve indisposición te retiene
 en casa,  ellos te comprenderán.

9º Llama al cliente para saber la posibilidad de venta
 que  ofrece: Por ejemplo si se trata de una oficina,
 preguntar  por el número de cartas que envía
diariamente para averiguar el tipo de franqueadora
 que se le debe  ofrecer.

10º Debes llevar siempre:
 Una lista de los teléfonos de los  clientes .
 Y sus teléfonos directos para localizarlos.
     
11º Anota en el fichero de clientes el horario mas adecuado
      para llamar a cada uno.Pregúnteselo a ellos
 a las personas  mas próximas.

12º Si sabe el nombre del Departamento y no el del Encargado,
      pregúnteselo a la telefonista.
Recuerda que hay que llamar a las personas por el nombre,
no por el cargo que ejercen.

13º No te desesperes si tu llamada no pasa mas allá
 de la entesala  y no logras contactar con la persona adecuada. Cuéntale exactamente tu problema a la persona que te atiende al teléfono y pídele su ayuda. Hazte amigo del responsable del bloqueo.

14º lleva siempre prepadao y a la vista los artículos y las condiciones que pretendes vender para no hacer perdidas de tiempo buscando.

15º Señala con una clave las objeciones mas probables que
con las que te vas a encontrar.Prepárate a recibirlas.

16º Cuando hables con un posible cliente que no conoces,
procura introducir el nombre de personas conocidas le darás
mas familiaridad a la venta.

17º Ten a mano todos los documentos necesarios.

18º Cierra puertas y ventanas. Aíslate de los ruidos.

19º Habla despacio para que el cliente le de tiempo de
formarse una imagen de lo que dices

20º Cuando hablas con un cliente al que no conoces,dí
con claridad tu nombre y apellidos, situación dentro de la empresa y el motivo de la llamada inmediatamente.

21º Llama al cliente por su nombre y realza su posición:
"Me agrada D.José, poder hacerle esta oferta personalmente a vd."

22º No fumes mientras hablas y repite las palabras a menudo:
"Por favor...gracias..."

23º A través de la conversación se transmite su talento su carácter y su estado de ánimo. Así pués acostúmbrate a sonreir.
Para ello sería bueno tener delante de nosotros un espejo
para vernos la expresión que transmitimos.....no falla, lo que se vé se transmite.