"El primero que habla, pierde."
Una forma de hacer hablar al cliente
es escucharle en silencio y con toda
nuestra atención, a lo sumo decirle:
"Ajá", "Sí","Entiendo".....
Y si es muy reacio a manifestarse hay
que forzarle a hablar: "Su opinión me
es muy importante, qué le parece...."
"¿Por qué....?"
Guardar silencio concentrándonos en
los movimientos, palabras y signos no
verbales del cliente , fijando la vista
en sus ojos ,nos ayudan mucho
a comprenderle y a partir de aquí a
ofrecerle un producto a su medida.
No respondas a las preguntas de inmediato,
deja pasar unos segundos de silencio con
esto tendrás mas seguridad y te verán mas
firme en tus palabras.
El hablar con pausas da sensación de
firmeza y confianza, favoreciendo el
diálogo con el cliente para llegar a
entender sus necesidades mejor.
Las ideas se graban mejor si las
resaltamos con silencio previos
y posteriores a cada mensaje.
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