"No descubras nunca todas tus cartas"
Si al cliente le das todo lo que pide y
le dejas satisfecho, ya no te precisa
y cambiará en cualquier momento.
Si en cambio le dejas sorprendido
con algo que no esperaba te seguirá.
El factor sorpresa es básico para mantener
al cliente fiel a nosotros.
Siempre tenemos que estar atentos a darle
algo que no espera.
Hay que conseguir que el cliente llegue a ser
dependiente de nosotros de una forma u otra.
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