Translate

jueves, 30 de julio de 2015

COMO SE PIERDE UN CLIENTE

Hoy  con  los  medios  de  información  mas
al alcance  de  la  mano,  el  cliente  se  hace
mas  informado  y  mejor  aconsejado.

Internet  ha  abierto  un  mundo  para  descubrir
cualquier  problema  oculto  y  acceder  a  cualquier
información.

Pero  eso tambien  lleva  a  que  el  cliente  sea
menos  fiel  a  marcas  y  productos  de  toda  la
vida.

Según, Estudio Global Consumer. Pulse 2014,
Las  razones  que  alegan  los  consumidores para
cambiar  de  empresa  y  producto  suele  ser
por  la  mala  atención.
El  52% Pierden  la  confianza  en  la  empresa.
Otro  52%  por  la  mala  calidad  y  mala  experiencia.
El  49% Por  no  encontrar  soluciones  personales.
El  23%  Por  la  excesiva  burocracia.
El 23%   Por  falta  de preparación  en  los  vendedores.
El  19% Por servicios  y  productos  muy  limitados.
El  19%  Por tecnología  que interrumpe  o  retrasa
  la  atención  al  cliente.
El  13 % porque  las  soluciones móviles  no  responden a  lo  que  el  cliente  necesita.
Y  el  8%  porque  no les  gustó  del  uso  de  sus
  propios  datos  personales.

Expansión, 30 julio  2015



No hay comentarios:

Publicar un comentario

Deja tu comentario y procura no ser ofensivo conmigo, solo intento aportar mi granito de arena, estoy abierto a diferentes opiniones y sugerencias, muchas gracias.