Hoy con los medios de información mas
al alcance de la mano, el cliente se hace
mas informado y mejor aconsejado.
Internet ha abierto un mundo para descubrir
cualquier problema oculto y acceder a cualquier
información.
Pero eso tambien lleva a que el cliente sea
menos fiel a marcas y productos de toda la
vida.
Según, Estudio Global Consumer. Pulse 2014,
Las razones que alegan los consumidores para
cambiar de empresa y producto suele ser
por la mala atención.
El 52% Pierden la confianza en la empresa.
Otro 52% por la mala calidad y mala experiencia.
El 49% Por no encontrar soluciones personales.
El 23% Por la excesiva burocracia.
El 23% Por falta de preparación en los vendedores.
El 19% Por servicios y productos muy limitados.
El 19% Por tecnología que interrumpe o retrasa
la atención al cliente.
El 13 % porque las soluciones móviles no responden a lo que el cliente necesita.
Y el 8% porque no les gustó del uso de sus
propios datos personales.
Expansión, 30 julio 2015
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