Hoy las empresas buscan la experiencia del cliente.
Sus emociones, sus vivencias, sus recuerdos, sus
sentimientos y con ello poder seguir dándole mas
experiencias.
Para ello hay que estar muy en contacto con el cliente
mediante todos los canales posibles.
Viajaba en su carroza el emperador Adriano a Roma,
cuando una anciana le detuvo para decirle sus quejas,
a lo que Adriano le dijo que estaba muy ocupado y
no tenía tiempo de escucharla.
La Anciana le dijo: "Si no tiene tiempo de escuchar
a una pobre vieja, menos tiempo tendrá de dirigir
un imperio." Y Aprendió la lección: "Escuchar a
todo el mundo" Oír las experiencias de todos sus
vasallos para gobernar mejor.
Sin clientes no hay empresa y sin emociones no hay
clientes; así que busca las emociones y las vivencias,
los recuerdos o simplemente, créalos y que los
vivan a fondo para recordar tus productos y comprar.
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