SABER PREGUNTAR

"Un buen maestro no es quien sabe
 todas las respuestas, es quien es
 capaz de formular preguntas válidas
 y dirigir el proceso de aprendizaje"
Robert Dilts

Los cambios no siempre están a la vista
muchas veces permanecen en las  mentes
y para descubrirlos hay que preguntar.
¿Como se debe preguntar?
1º Conociendo al cliente y hablando con
    la mayor sencillez posible en su mismo
    lenguaje y el mismo tono.
2º Buscando la pregunta mas adecuada para
    que nos diga con la mayor sinceridad lo
    que queremos saber.
3º Buscar el momento mas oportuno.
4º Evitar poner en aprietos a la persona
     de tal forma que vea que de su respuesta
     le podemos ayudar.
5º Nunca demostrarnos superiores.
     Mas bien humildes:"¿Me gustaría
      saber su opinión sobre...?
6º Empezar por preguntas abiertas, generales
     para seguir luego con preguntas cerradas.
    En las primeras dejamos campo libre a su
     imaginación; Que nos diga lo que piensa
    en general.   
     Luego con las preguntas cerradas
     concretamos ya mas su posición, sus
     gustos o necesidades.
7º Si una respuesta no es comprensible el
    problema no es del interlocutor, es nuestro
    que no hemos expresado con claridad la
     pregunta y entonces hay que volver a
     replantearla.
8º Si nos pone en una aprieto su respuesta.
    Por ejemplo respondiendo con otra
    pregunta o tratando un tema del que
    disponemos de información o no estamos
    capacitados para responder:
    ¿Su pregunta es muy interesante,permita
     que tome nota y lo consultaré con los
     técnicos o con la persona apropiada? 
    Y por supuesto, tomar nota, antes que 
    responder:"No lo sé"

Si vives sin fracasos es que no corres los
suficientes riesgos.

Exígete mucho a ti mismo y poco a los demás
así te ahorraras muchos disgustos.



LIBRO RECOMENDADO
"VINE, VÍ   Y........HABLÉ"
Autor: Mª José Porteiro
Editorial: AUGA          Año 2012
Precio: 16 Euros.         www.herso.com

Las mujeres frente al discurso público.

"Nunca te rindas, puedes reinventarte y empezar
   siempre  que quieras."marta Alfajeme

"La lengua es una de las armas mas potentes
   y traicioneras de la mujer."
Tertuliano. Siglo   III. A.C.

Es un libro escrito por mujeres y para mujeres
animándolas a salir del anonimato y participar
en todos los actos de la vida pública, social,
cultural y empresarial.