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miércoles, 1 de junio de 2016

GESTIÓN PREVENTIVA

Más   vale   prevenir   que   curar.
Si  pierdes   un   cliente   consigues   muchos   enemigos.

Un   cliente   enfadado   hablará   mal   de   ti    de
tu   empresa   y   de   tu   servicio   a   muchas
personas   clientes   o   posibles.

El   cliente   no   perdona   y   tiene   muy   buena
memoria,  tanto   para   lo   bueno   pero   más
para   lo   malo.   Si   haces   mil   favores    pero
te   olvidas   de   uno,   es   como   si   no   hubieras
hecho   ninguno.

Usa   en   la   comunicación    los   dos   canales
el   digital    y   el   humano.

Se   cercano,   sencillo   y   transparente.

El   cliente   es   nuestro   mejor   asesor   ya   que
es   crítico   y   siempre   está   comparando.

Vale   menos   invertir   en   mantener   un   cliente
que   en   hacerlo   de   nuevo   y   recuerda   que   si
pierdes   uno , sus  motivos   tiene   aunque   no
coincidan   con   los   tuyos.

Lo   que  más   les   importa   es   su   beneficio,
el   servicio   y   la   atención   rápida,   amable
y   responsable.

Si   es   más   caro   el   servicio,   tiene   que   valorarlo
el   cliente.  ¿ Cúanto   está   dispuesto   a   pagar?

La   mejor   forma   de   prevenir   que  se   marche
hay   que   valorar   su  experiencia   y   actuar   en
tiempo   real.

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