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sábado, 28 de enero de 2012

S E R E N D I P I A S

"Serendipias es un hallazgo accidental"


Hallazgo accidental es encontrar algo que
no se buscaba y que puede ser importante.


Tratando de innovar no solo hay que tener
grandes y nuevas  ideas lo mas importante
es que sean útiles, prácticas y factibles.


El rey Hierón de Siracusa puso en un aprieto
al  pensador Arquímedes al decirle que le
dijera la densidad de su corona de oro. 
Y apareció la primera fórmula de la densidad
de los cuerpos: Masa partido por el Volumen
es igual a la densidad.  ¿Serendipia?
(Cacumen apretatus , discurrit velociter.)

Para que tengamos innovación hay que 
empezar por tener necesidad de  ella.
Cosa que absolutamente cierta hoy.




LIBRO RECOMENDADO
 " VENTA  EN  TIENDA "
Autor: Manuel Artal
Editorial: ESIC      
Precio:    10 Euros.             www.herso.com.


Los clientes aconsejan  lo que quieren, como y
por cuanto.
El cliente compra, el vendedor aconseja y vende.
Los  10 Mandamientos del cliente:
1º Trato cordial y respetuoso.
2º Buena relación calidad / Precio.
3º Recibimiento y acogida amable.
4º Productos de calidad comprobada.
5º Limpieza, orden y luminosidad.
6º Poder entrar, mirar y salir sin trabas.
7º Reclamaciones y devoluciones fáciles.
8º Buen conocimiento de los productos.
9º Honestidad y sinceridad.
10º Novedades de productos y en la misma
       tienda para comodidad del cliente.


BUENA IMAGEN PERSONAL DEL VENDEDOR / A.
Mucha atención al cliente.
Saber preguntar sin agobiar.
Informar adecuadamente.
Vocalizar y usar el vocabulario adecuado.
Discutir....nunca jamás.
Aceptar todas las críticas por duras que sean y dejar
que el cliente termine sus quejas y una vez haya 
terminado de expresar sus quejas, tomar nota para
darle una respuesta lo antes posible si no está en ese momento
 la respuesta en nuestras manos.

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