¿ DE DONDE VIENES ?

Para saber a donde vas, tienes que  saber
primero donde estás. Y de donde vienes.

Lo malo de la historia es repetirla con todos
sus fracasos.

Primero las empresas tenían que producir mucho
para vender todo lo que se producía.

Luego, cuando esta producción ere muy abundante,
había que buscar compradores, mercados donde vender.

Mas tarde había que fabricar solo aquello que se vendía.

A continuación había que crear necesidades para que
la gente comprara.

Entramos en el final del milenio y se busca fidelizar
al cliente, conseguir que compre solo lo que le sea útil,
y sobretodo darle lo que llamamos , un valor añadido,
que es algo mas de lo que espera el cliente.

Ahora en la Era Digital se busca que el cliente sea feliz.

Es la última expresión del márketing, la felicidad completa
del cliente.

La misión del nuevo márketing es:
¿Como conseguir que el cliente sea feliz?
¿Como conseguir que cada cliente sea cada vez mas feliz?
¿Como conseguir que cada cliente se encuentre plenamente feliz?

Se trata de satisfacer el sentimiento mas arraigado en el ser
humano la felicidad.

El márketing actual da por supuesto el buen servicio,
la calidad esperada, la buena atención....pero llega mas
hondo...hay que buscar la felicidad del cliente.

Y es en esa felicidad donde descarga toda la fuerza la
empresa hoy.

ERA DE LA INFOXICACIÓN

Estamos intoxicados por el exceso 
de información.

El problema es cada vez mayor y hace falta
gestores para este enorme "Big Data", que sepan
valorar la información y seleccionar con rapidez,
acierto y prioridad.

Una forma de influir esta enorme infoxicación, es
pertenecer a un grupo de Networking , creación
de redes, que de forma cualitativa y cuantitativa
nos vayan ayudando para conseguir objetivos.

No se trata de tener miles de contactos que no
sirvan para nuestro objetivo; sino tener suficientes
contactos para conseguir lo que queremos, que es
en definitiva ganar.

Las relaciones personales se construyen sobre
trabajos, no sobre sueños.

Hace falta: Disciplina, Método y Constancia.
Debemos transmitir un mensaje muy claro de
lo que aportamos y de lo que queremos,  para
que el grupo de Networking colabore con nosotros
por intereses mutuos, naturalmente.

Nadie pretende cosechar si antes no ha sembrado.
Compartir información útil es la clave para que
funcione bien el Networking. 

LA NUEVA EMPRESA

Las  principales  características
      de  la  nueva  empresa :

1º Estructura bien definida.
    ¿Qué quiere hacer?
    ¿Cómo, donde y por qué?
  
2º Comunicación hacia la acción.
     Continua y responsable.

3º Cultura adaptativa.
     Orientar la empresa hacia el cambio.

4º El Cambio como Regla.
     No como excepción.

5º Eliminar barreras hacia el consumidor.
    Contacto con la realidad.

6º Comunicación en tiempo real.
     Rapidez de acción y respuesta adecuada.

Una mala estrategia es esperar y ver como viene
el futuro.

Manejar el cambio es difícil por la competencia
y no se pueden cometer errores.

Tampoco es posible concentrar la empresa solo
en el cambio. Hay que buscar beneficio.
Equilibrio entre ingresos y ganancias.

La estrategia es el resultado de la reorganización
de la empresa a base de:
    Corregir el rumbo ante las sorpresa.
    Decisiones rápidas y compartidas.
    Descubrir oportunidades arriesgando.

LOS VALORES CAMBIAN

Las cosas valen, lo que valen hoy,
aquí y en este momento.

Josuha Bell, uno de los mejores violinistas
del  mundo que para escucharle en  un concierto,
en cualquier auditorio, hay   que pagar no
menos que 100 dólares, hizo la  siguiente prueba
en el metro de Nueva York.     En  pantalones
vaqueros, se puso a tocar con el Stradivarius del
año 1713, valorado en mas de tres millones de
dólares el  mismo concierto  que hacia en los grandes
Teatros y el resultado fué que solo se pararon a
escucharle , breves momentos, unas 15 personas y la recaudación fué , tan solo de  35 dólares.

Esto nos demuestra que el  lugar y la predisposición
de las personas junto con el conocimiento , hacen
que se valore mas o menos  cualquier cosa en la vida.

Si estamos dispuestos a valorar algo es porque  ya
sabemos de antemano  que eso tiene un valor y
en caso contrario, bien por ignorancia  o por  falta
de  ubicación en tiempo y lugar, no lo valoramos.

Con lo cual podemos ver la  importancia que tiene
la presentación, las formas, los tiempos, los lugares
y el conocimiento para tener  unas  expectativas
para valorar las cosas.     
 La publicidad hace mucho.

Hay que empezar , para valorar las cosas, por
conocer y a medida que aumenta el conocimiento,
aumenta la necesidad y la valoración.


  

NADA SIN ILUSIÓN

Las personas  no compran coches, casas,
ropa, cosméticos, comida, entradas para
conciertos, viajes....la gente compra por
ILUSIÓN.

La   ilusión  es  el motivo principal decompra.

Todo en la vida se hace por ilusión.

El concesionario de  coches MITSUBISHI en España,
creando una  campaña de motivación, ha conseguido
en este mes de enero, vender nada menos que un
131 % mas que  el año pasado.

La ilusión es la que nos hace vivir, comprar y ser
mas felices al poder  realizar todas las cosas que
deseamos y queremos  con ilusión.

Si quieres vender.....lo que sea....que sea ilusión.

La ilusión de vivir es  la  ilusión de sentirnos
nosotros mismos, realizados, amados y reconocidos.
Argumentos  básicos para vender.

TOOL KIT

Hace falta una herramienta gratuita
que fije a los genios en la  empresa para
que  no  se  vayan a  otra  empresa.

Una de las mayores preocupaciones  de
la empresa  es que  no se escapen  los talentos.
Para ello deben hacer que se sientan valorados,
integrados en el equipo, reconocidos sus méritos,
y sobretodo satisfechas  sus necesidades  tanto
externas como internas.

Crear una cultura corporativa con la cual se  sientan
miembros del  proyecto común.

Los ingleses para esto son muy pragmáticos, 
orientados hacia resultados, los alemanes 
eficaces y equilibrados, los japoneses  son muy
de grupo y de respeto a la persona y los latinos
mas improvisadores y liberales.  Sin embargo
esta cultura de empresa es necesaria para  que
los mejores empleados rindan, mejoren y no
cambien de empresa por dinero.

Han de considerarse libres pero creyendo en
su empresa y en su proyecto,  no solo ayudando
sino sintiendose parte de el.

Tener la posibilidad de crecer dentro de la misma
compañía con la formación  necesaria.

Ayudar a cada uno a adaptar su propio talento
según las necesidades reales de la empresa en
el momento presente.

Se trata de saber motivar a la gente para que se
sienta a gusto y sobretodo sus dos nesidades
satisfechas....necesidades  externas   y  las 
necesidades  internas  de  cada momento.

EL CEREBRO DIGITAL

Se ha descubierto que el cerebro funciona
en forma de red interconectada, algo así como
Internet y no por secciones libres e independientes.

Esto es muy importante a la hora de comprender las
motivaciones, los deseos y las necesidades de las personas.

En una red  si falla una conexión, quedan otras que la
pueden suplir con lo cual sigue el proceso cognitivo en
marcha. (Es como si a una estrella de mar se le quita una
pata....esta le vuelve a crecer con el tiempo.)
Como el desarrollo de un sentido cuando otro sentido 
se atrofia o se pierde. (El caso de los ciegos...)

Alimentar el cerebro para conseguir una motivación ha
de hacerse por todos los sentidos y no solo por uno, con
el fin de aumentar las conexiones y llegar a fijar esa idea
que buscamos.  Trabajar con todos los sentidos, incluso
con la imaginación es la mejor manera de reforzar esa red.
Creando así la necesidad deseada ya que si no hay hambre,
cualquier comida es mala mientras que a buen hambre
no hay pan duro.

Es mas sencillo de lo que parece.

Así pues ataca por todos los flancos y aprovecha todos
los sentidos para impresionar y conseguir tu objetivo.

DEMASIADA COMIDA, MALA DIGESTIÓN

 Big Data  o  Little  Data.

El exceso de información, marea.
La falta de información o insuficiente, paraliza.

Encontrar una buena información, adecuada a
las necesidades de cada momento va a ser una
de las claves mas importantes del éxito de las
empresas. 

¿Quién selecciona la información?

Aquí entra en juego el Community Manager.
(Experto en Redes Sociales.)

Es necesario para actuar, antes de echar a andar,
saber el camino para llegar a conseguir el objetivo
marcado.  Y para ello no es suficiente un análisis interno ,
previo (check list), de las cosas que tenemos para hacer ese
viaje; Hace falta conocer el camino externo con todos sus
detalles.

Es necesario disponer de unos datos apropiados y a su
vez con una selección muy justa para acertar en todo.
Lo que nos lleva irremisiblemente a buscar un buen
técnico o Community Manager.

La persona que sepa buscar la información.
Valorarla y actuar con rapidez.

Ponerse andar sin tener esto controlado es un suicidio
por parte de las empresas. 

Así pues, ya sabes, antes de dar un paso en cualquier 
negocio, busca expertos y asegura que no pones el pié
en un hoyo.

LA MÚSICA AMANSA LAS FIERAS

Las ondas sonoras entran por los oídos al cerebro
y despiertan distintas zonas, unas estimulando otras
relajando, excitando  y produciendo la mayoría de las veces,
placer, bienestar y alegría.

Lo que pasa a nivel personal, ocurre a nivel animal.
Hay muchas granjas de vacas lecheras que tienen
música clásica , consiguiendo así que se relajen las
vacas y aumenten la producción de leche.

Recuerdo una granja de conejos, cerca de Albacete que
cada vez que pasaban los aviones haciendo vuelos rasantes,
morían muchos conejos por el sonido de los reactores.

La música, los sonidos, si son armoniosos, rítmicos y con
frecuencias dulces y suaves, ayudan al bienestar de personas
y animales.

Concierto para dos pianos de Mozart, es ideal para estudiar.
Varias Universidades de EE.UU. tienen como música ambiental
este Concierto para dos pianos.  Su sonido ayuda a concentrarse
a los estudiantes.....si no te lo crees, prueba, yo lo he hecho y
funciona.

Las frecuencias de las ondas sonoras nos trasladan a otros
mundos....unas como evasión, otras como relax...otras estimulan
y animan a la acción e incluso el ritmo de los tambores al
compás de los latidos del corazón...sirven para descargar la energía
negativa y evitar fatigarnos en marchas largas.

La buena música alarga la vida, simplemente por evitar el estrés.

En las fábricas, en los locales públicos, en las casas, en los coches...
en todas partes debería haber música adecuada a cada momento.
Viviríamos menos estresados  y mas felices.

UNA MENTIRA RAZONABLE

Decir lo que uno siente y como se siente
en un momento determinado, no es mentira.

Mentir es decir lo contrario a lo que uno siente.

Una persona puede un día decirnos algo que al
día siguiente parece una contradicción. Y no es
así.  
Hay una explicación muy seria de el porqué no
siempre decimos lo mismo.
Simplemente porque cambiamos de estado de 
ánimo según nuestros BIORRITMOS.

Al igual que las mujeres tienen sus ciclos menstruales,
sus periodos de fertilidad y sus cambios de carácter,
igual nos pasa a todos los humanos con los Biorritmos.
cambiamos cada 21 días de estado de ánimo ya sea
afectiva, física o mentalmente.

Estos cambios nos vienen marcados a partir del día
de nuestro nacimiento y se van moviendo de tal forma
que unos días tenemos muy buen humor y afecto, 
buena memoria, fuerza física y otros días nos falla algo
de lo  anterior, o nos falla todo, es lo que llamamos un
día crítico.

En esos momento, cuando uno manifiesta su visión
negativa de la vida, no miente, solo está manifestando
su propio estado de ánimo.

LA CURIOSIDAD , MATÓ AL GATO

Algunas veces compramos por curiosidad.

Basta con que nos digan, no abras esa caja, para
despertar en nosotros el vivo deseo de abrirla.

Lo  primero que nos mueve a comprar, antes que
el deseo o la necesidad es la curiosidad, el conocer,
el ver, el objeto que nos llama la atención.

Si encierra un misterio que podemos disfrutar, mejor aún.
Hay una empresa japonesa que se basa en esta curiosidad
para aumentar el deseo de poseer el producto por parte
 del cliente..
Es una empresa que hace las bicicletas a la medida del
cuerpo de cada persona. 
Mediante un programa , escanea el cuerpo del cliente 
y hace la bicicleta según sus medidas , pero  el secreto
está en el tiempo de entrega: "Dos semanas de espera".
Dos semanas en las que el cliente está pensando en su
propia bicicleta: ¿Como será? ¿Como irá? ¿Como se sentirá?
¿Como le verán los demás?....Todos estos comos, hacen que
el deseo de poseer la bicicleta  aumente y con ello el aprecio
de la misma y la satisfacción al recibirla. (Es como un anuncio
de boda y la preparación).
Podrían entregar la bicicleta en menos tiempo.
Pero no.
Hay que crear deseo para  que la gente  sueñe con su bicicleta,
y luego de idealizarla durante dos semanas la reciba con mas
ganas. Y además, mientras la espera, hable a sus amigos para 
que también ellos se sientan atraídos por esa necesidad de tener
 una bicicleta hecha a su propia medida. Única y totalmente
personalizada.

Aquí cabe solo un problema: Que aparezca otra fábrica que
haga la entrega en menos tiempo.
Pero, en fin, mientras, el tiempo de espera aumenta el deseo.

¡ W A N T E D ¡

¡Se busca !
 Gente con estas habilidades:
        Saber priorizar.
        Iniciativa.
       Pensamiento creativo.
       Con valor en medio del caos.
       Interés por el futuro.
      Alta tolerancia a la ambigüedad.
       Entusiasmo.

Estos perfiles son hoy lo que mas precisan las empresas.
No solo en la parte técnica, también en las relaciones con
el cliente, en logística y en estudios de la Big Data. 

Por supuesto bien relacionados con las Redes Sociales
y se valora mucho la creación de apps para móviles.
Aprender a monetizar.
Dentro de poco tiempo, el que no sepa programar,
no tendrá hueco en el mercado laboral. 

Aportar valor real al usuario o no estar en la Red.

Habilidades para encontrar trabajo (Expansión  14/2/2015)

   Pensamiento crítico. Capacidad de crear una visión
                  única para tomar decisiones.

  Inteligencia social. Valorar e interactuar las emociones.

  Adaptación.  Aportar soluciones mas allá de las reglas. 

  Cultura. Capacidad para trabajar en distintos sectores
                 culturales.

  Dominio del Big Data. Transformar los datos en acciones
                 positivas.

  Valoración. De los contenidos que circulan.

  Multidisciplina. Entender conceptos a través de
               múltiples disciplinas.

  Creatividad. Crear procesos a medida de la demanda.

  Gestión del conocimiento. Filtrar la información y
                maximizar el conocimiento práctico.

 Colaboración virtual. Demostrar colaboración y
              liderazgo en equipos virtuales.

 El aumento de la esperanza de vida, el apogeo de los sistemas
inteligentes, el mundo virtual, los nuevos canales de comunicación,
organizaciones superestructuradas y la conexión global, llevan
a una demanda de puestos de trabajo con las características que
acabamos de descifrar. Estamos en un momento de continuo
cambio, por lo que nada es seguro para siempre.

Lo que hoy es prioridad, mañana puede que no lo sea o incluso
sea malo.

Otra demanda que crece son los "Vigilantes del ciberespacio",
Consultores de seguridad.







               
     

OBJETIVO VARIABLE

Hoy el peor oficio es el de Profeta.
Tratar de prevenir lo que va a suceder es casi,
imposible, a no ser, que sea uno mismo quien
trate de crear el futuro.

Esto nos lleva a corregir constantemente el rumbo
de la empresa hacia el objetivo final marcado.

Es como navegar. Hay que tener en cuenta las variaciones
que se deben hacer con el rumbo por los cambios de
viento, corrientes marinas o campos magnéticos.

Tan necesario es tener un objetivo para empezar a 
moverse, como la flexibilidad de solucionar obstáculos
a medida que estos van apareciendo de forma imprevista
e inmediata.

Aunque nos movemos hacia un objetivo final, siempre
hay que tener pequeños objetivos o etapas ,que nos acercan
hacia el último fin. 
Estas pequeñas etapas nos sirven para controlar la seguridad
 en el camino y corregir las desviaciones a tiempo.

La incertidumbre, simplemente, paraliza, al no ver con claridad
si vamos por el buen camino hacia el objetivo marcado.
Así pues, muchas veces hasta el mismo objetivo final, ha de  
ser movido para poder ser alcanzado. (Es como la famosa
parábola del arco de tiro...apuntar siempre teniendo en cuenta
la distancia y los obstáculos posibles.)

De aquí que sea necesario:    
        1º Tener un Objetivo claro.
        2º Pequeños objetivos para lograr.
        3º Correctores de desviaciones rápidos.
        4º Actitud y aptitud para el cambio.

Recuerda que solo resisten y viven en la naturaleza 
las especies que con mayor rapidez se adaptan a los
cambios. (Darwin)

Una simple caña de bambú, soporta mejor los temporales
que un gran árbol.
             

LO QUIERO YA

Uno de las rasgos del cliente hoy es la posesión
inmediata de aquello que desea y compra.
"¡Lo quiero, ya¡"

Esto nos lleva a tener una logística muy acertada y
una disponibilidad del producto rápida ya que de no
ser así, el cliente no solo se va a la competencia, es
que nunca mas nos vuelve a comprar y nos cataloga
de lentos o faltos de confianza al ofrecer  productos
que no podemos cumplir con los plazos  establecidos
para la  entrega.

Si no se cumplen los plazos de entrega a su debido tiempo,
la culpa siempre será del vendedor, nunca  la tendrá
el distribuidor o  cualquier incidente que pueda ocurrir,
 ya que los imprevistos se consideran  fallo del vendedor.

El tema mas delicado es pactar con el cliente la entrega;
ajustando el margen de entrega, para no fallar con  las
expectativas del cliente.

Hay empresas que el mismo cliente, mediante una app,
 hace un seguimiento del producto en todo momento,
con lo cual ve como se cumplen los plazos y calcula mejor 
el momento de la entrega.

Recuerda que un cliente contento, a lo sumo lo dirá a 
dos de cada diez personas, pero si está insatisfecho o
se considera estafado, lo contará a 8 de cada 10 personas,
con lo que cualquier fallo puede destruir todo un trabajo
de mucho valor. (Es como ver una simple mosca en un plato
muy elaborado por el cocinero).

En los detalles está la diferencia, tanto para lo bueno
como para lo malo.


  

PUBLICIDAD EFECTIVA

Para que sea efectiva la publicidad ha de tener
las clásicas características del Sistema AIDDAS.

Cuando se intente hacer publicidad bajo cualquier soporte, 
ya sea físico o digital, el Sistema  AIDDAS es elemental.

Empieza siempre por la ATENCIÓN.
Necesariamente, tiene que llegar al conocimiento del cliente.
De aquí que debe estar en el lugar y momento mas oportuno
para que el cliente reciba el mensaje.

El segundo paso es el INTERÉS.
Despertar en breves segundos el interés por cualquier motivo.
Es lo que se llama "Flechazo". Atracción, curiosidad inmediata.

Tercero DEMOSTRACIÓN. 
Justificación rápida de ese interés. ¿Porqué? ¿Para qué?
Lo que ha de llevar al cliente al siguiente paso:

El DESEO,  la necesidad de poseer o comprar.

Acto seguido al deseo ha de ser la ACCIÓN de compra.
Facilitar con la mayor rapidez posible, la posesión del producto
deseado.

Y finalmente, una vez cumplido el deseo la SATISFACCIÓN.
 Comprobar que efectivamente era lo esperado el producto
conseguido.

De una u otra forma, para que sea efectiva cualquier tipo
de publicidad, ha de seguir estos pasos que son los de
la clásica venta.

  

COMMUNITY MANAGER

"La guía avanzada del Community Manager"
Juan Carlos Mejía
Editorial: ANAYA
Año 2015
Precio: 24´95 Euros.
www.herso.com

La gestión de contenidos de las Redes Sociales,
ha consolidado la profesión de Community Manager.

Márketing en Twitter, en Faceboock.
Posicionamiento en motores de búsqueda  SEO.
Email Márketing y Redes Sociales.
Campañas de pago por clic (Adwards)
Usabilidad y arquitectura web.
Comercio electrónico.

APRENDE A DESAPRENDER

Ante el avance digital, hacen falta profesionales
capaces de aprender rápidamente y actuar con
rapidez ante las nuevas aplicaciones.

Con habilidades técnicas, dominio en Redes Sociales,
y con criterio para valorar con precisión los Big Data.

Capaces de hacer una Hoja de ruta.
Implantar herramientas para el cambio y gestionarlas.
Crear nuevos programas.

Se requiere mas que conocimiento técnico, actitud
para el cambio.

Tener una visión global bajo las necesidades del cliente.

Se trata de gestionar el cambio, aprovechando solo
lo que funciona en el momento presente, creando así
el talento digital.
  Es lo que llamamos, Community Manager. SEO
o SEM.

ENRIQUECE LA VENTA

Aumenta los beneficios de la venta.
Busca nuevas aplicaciones.
Nuevas ventajas. Nuevos sabores.
Nuevas oportunidades.

Las cosas son siempre mas de lo que nosotros
mismos creemos y aunque se compren por un fin,
siempre aparecen nuevas aplicaciones,nuevas
oportunidades.

Cualquier producto o servicio tiene ventajas que
satisfacer y al mismo tiempo, inconvenientes que
se logran evitar con esas ventajas. 
"Lo que se consigue y a su vez lo que se evita."

Hablar de todos ellos es importante para que el cliente
tenga mas interés por el producto y no solo esté mas
satisfecho con la compra, sino que repita y sea mas
fiel a la marca y al producto.

Así pues, al vender habla de todo lo que aporta 
el producto, no solo lo que busca el cliente.

Y encuentra nuevas aplicaciones, que las hay. 

PARA VENDER HAY QUE IR AL GRANO

La mejor forma de vender es demostrar.
La demostración hace valer las cosas.

Hay un refrán muy viejo que dice:
"Obras son amores, que no buenas razones."

La demostración es el argumento mas importante.

En los primeros 8 segundos de una presentación
debe haber ya interés para despertar la atención.
A continuación la demostración.
Y junto con la demostración, los ejemplos que
confirman esa demostración.

En una palabra, si quieres vender, no hables de lo que
es el producto; habla para que sirve y demuéstralo.

¿TIENES ZAPATOS ?

Si tienes zapatos, cambia de calcetines.
¿Tienes Marca? Cambia de modelo.

Diversificar es lo que prolonga la vida de las empresas.
Coca-Cola,va ha empezar a vender leche.
Kellogs, quiere vender bebidas refrescantes.
Starbucks, vende bebidas nuevas.
Fujifilm, colágeno antiedad.

Y así se van renovando las grandes firmas.
¿Tienes Marca?  
Aprovecha para diversificar la oferta.