Para saber a donde vas, tienes que saber
primero donde estás. Y de donde vienes.
Lo malo de la historia es repetirla con todos
sus fracasos.
Primero las empresas tenían que producir mucho
para vender todo lo que se producía.
Luego, cuando esta producción ere muy abundante,
había que buscar compradores, mercados donde vender.
Mas tarde había que fabricar solo aquello que se vendía.
A continuación había que crear necesidades para que
la gente comprara.
Entramos en el final del milenio y se busca fidelizar
al cliente, conseguir que compre solo lo que le sea útil,
y sobretodo darle lo que llamamos , un valor añadido,
que es algo mas de lo que espera el cliente.
Ahora en la Era Digital se busca que el cliente sea feliz.
Es la última expresión del márketing, la felicidad completa
del cliente.
La misión del nuevo márketing es:
¿Como conseguir que el cliente sea feliz?
¿Como conseguir que cada cliente sea cada vez mas feliz?
¿Como conseguir que cada cliente se encuentre plenamente feliz?
Se trata de satisfacer el sentimiento mas arraigado en el ser
humano la felicidad.
El márketing actual da por supuesto el buen servicio,
la calidad esperada, la buena atención....pero llega mas
hondo...hay que buscar la felicidad del cliente.
Y es en esa felicidad donde descarga toda la fuerza la
empresa hoy.
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