El objetivo principal de una empresa es ganar dinero.
¿Como?
Con la satisfacción del cliente.
Las "3-S"+ 1
Satisfacer sus espectativas.
Superar las espectativas.
Sorprender al cliente.
Y finalmente aSombrambrando al cliente.
CADA DÍA HAY QUE HACER ALGO PARA AUMENTAR EL GRADO DE SATISFACCIÓN DE CADA UNO DE LOS CLIENTES.
¿Como se ayuda a conseguir esto?
Con desorden se genera innovación.
Reduciendo burocracia, dando agilidad e improvisando.
"Nos encontramos en medio de una pelea sin reglas."Paul Allaire ( XEROX )
Estamos en la edad de la astucia, la rapidez y la sorpresa.
Hay que mostrar a los clientes que estamos haciendo siempre cosas nuevas.
Del éxito al fracaso....solo hay un paso.
Cambia las reglas antes que lo haga la competencia.
DESORGANÍZATE en función de:
Renovación.
Innovación.
Tendencias.
Medios
Rapidez de acción.
En Hong Kong, el 8% es industria mientras que el 83% son servicios.
Los cambios en los procesos empresariales incentivan el AUTOSERVICIO. (Decía Ray Lane)
Los costes empresariales descienden y la percepción del servicio se incrementa porque los clientes se dirigen por si mismos.
"El cliente, el empleado, el ciuadado estúpido, leal, humilde...
¡Ha muerto¡"
viernes, 25 de marzo de 2011
jueves, 24 de marzo de 2011
Características de la tecnología
1ª Turbulencias y contínuos cambios.
En los años 80 aparece el CD, luego la Cinta Digital que no desplaza al CD pero sí da que pensar a los consumidores y esperan a ver que pasa.
2ª El tamaño de la empresa no es ventaja.
La pequeña Nescape, derrota a la multinacional Microsoft en guerra de los navegadores por internet (browser)
3ª La tecnología crea nuevos mercados.
Hace 200 años, Jean Baptiste Say, ofrece un producto y da origen a la demanda. Hasta 1880, los zapatos eran todos del mismo pie.
Siglo XIX, John Maynard Keynes, identifica las necesidades del consumidor.
LAS TECNOLOGÍAS de IBM, Apple.....crean nuevas necesidades y nuevos mercados.
4ª La oportunidad.
La capacidad de lanzar al mercado el producto de tecnología en el momento oportuno. (El pino insignis, adelanta su crecimiento en un 40% , País Vasco)
5ª Ser pionero no es siempre ser lider.
La aceptación del producto, no está siempre de acuerdo con la novedad. (Teléfono vídeo...)
6ª La inseguridad del comprador afecta la demanda.
Ante la novedad siempre hay dudas de su eficacia.
7ª En tecnología el concepto producto, no está claro.
El ordenador tiene su hardward y un sistema operativo, un lenguaje, programas, documentos...formación,,,
Un producto tecnológico es siempre complejo.
8ª Se venden productos invisibles.
Usamos y compramos productos que nunca vemos.
(Microprocesadores...)
9ª No escuches a todos los clientes.
Saber seleccionar a qué clientes escuchar.
10ª Los productos descentralizados.
Cada vez serán mas importantes los productos descentralizados.
(Linux, sistema operativo creado en 1991)
11ª La necesidad surge de repente.
El cliente es imprevisible. El cliente lo quiere ahora y ya.
12ª No hay soluciones milagrosas.
Mientras la tecnoloía encuentra una solución nos podemos equivocar muchas veces y hechar a perder muchos valores.
13ª Se puede encontrar la solución y ser incapaces de aplicarla.
Leonardo Da Vinci,inventó una máquina de volar que nunca se llegó a construir.
14ª La opinión pública condiciona.
Tranasgénicos, contaminantes, radioactivos,cancerígenos...
15ª La Jungla Legal, afecta a la tecnología.
Biotecnología, genética,telecomunicaciones, internet, biométrica o identificación de seres...
16ª La tecnología desata pasiones nacionales.
Olimpiadas de EE.UU/ UE (Tenis)
Semiconductores, TV digital, telefonía, satélites..rivalizan por ir mas adelantados.
17ª Abismo entre investigador y márketing.
Diferencia entre mercado y científico.
18ª Necesidades sociales / Intereses heredados
Las novedades generan nuevos mercados, nuevas necesidades y nuevas formas de autodefensa del consumidor.
19ª Las grandes empresas se diversifican por las tecnologías.
Ericson, Bayer,Ford, IBM...
20ª La vida del producto es mas corta.
Por eso las empresas deben centrarse en gestionar procesos
mas que productos.
21ª La comercialización de la Tecnología es diferente a otras.
Los estudios de mercado demuestran la diferencia entre vender un detergente a vender un programa o videojuego. cada persona es el mercado a analizar.
22ª Es imprevisible el volumen del mercado y el tiempo.
En nuevas tecnologías nadie puede predecir el volumen del mercado y menos el tiempo que durará ese mercado.
23ª El riesgo en tecnología es elevado.
En los productos de consumo ,funciona muy bien el márketing.
Publicidad, promoción, venta,packaging, merchandising, estrategias "pull"- tirar del cliente.
En Tecnología, comprar por impulsos en materia de mucho valor es muy extraño.
24ª La formación del cliente es básica en el márketing-digital
Cibermárketing.
25ª En el márketing tradicional se ve la cuota de mercado y es el precio lo primordial.
En el márketing tecnológico es la persona, el precio es secundario.
¿Quien me da un billete de avión por 10 Euros para ir a Roma?
En los años 80 aparece el CD, luego la Cinta Digital que no desplaza al CD pero sí da que pensar a los consumidores y esperan a ver que pasa.
2ª El tamaño de la empresa no es ventaja.
La pequeña Nescape, derrota a la multinacional Microsoft en guerra de los navegadores por internet (browser)
3ª La tecnología crea nuevos mercados.
Hace 200 años, Jean Baptiste Say, ofrece un producto y da origen a la demanda. Hasta 1880, los zapatos eran todos del mismo pie.
Siglo XIX, John Maynard Keynes, identifica las necesidades del consumidor.
LAS TECNOLOGÍAS de IBM, Apple.....crean nuevas necesidades y nuevos mercados.
4ª La oportunidad.
La capacidad de lanzar al mercado el producto de tecnología en el momento oportuno. (El pino insignis, adelanta su crecimiento en un 40% , País Vasco)
5ª Ser pionero no es siempre ser lider.
La aceptación del producto, no está siempre de acuerdo con la novedad. (Teléfono vídeo...)
6ª La inseguridad del comprador afecta la demanda.
Ante la novedad siempre hay dudas de su eficacia.
7ª En tecnología el concepto producto, no está claro.
El ordenador tiene su hardward y un sistema operativo, un lenguaje, programas, documentos...formación,,,
Un producto tecnológico es siempre complejo.
8ª Se venden productos invisibles.
Usamos y compramos productos que nunca vemos.
(Microprocesadores...)
9ª No escuches a todos los clientes.
Saber seleccionar a qué clientes escuchar.
10ª Los productos descentralizados.
Cada vez serán mas importantes los productos descentralizados.
(Linux, sistema operativo creado en 1991)
11ª La necesidad surge de repente.
El cliente es imprevisible. El cliente lo quiere ahora y ya.
12ª No hay soluciones milagrosas.
Mientras la tecnoloía encuentra una solución nos podemos equivocar muchas veces y hechar a perder muchos valores.
13ª Se puede encontrar la solución y ser incapaces de aplicarla.
Leonardo Da Vinci,inventó una máquina de volar que nunca se llegó a construir.
14ª La opinión pública condiciona.
Tranasgénicos, contaminantes, radioactivos,cancerígenos...
15ª La Jungla Legal, afecta a la tecnología.
Biotecnología, genética,telecomunicaciones, internet, biométrica o identificación de seres...
16ª La tecnología desata pasiones nacionales.
Olimpiadas de EE.UU/ UE (Tenis)
Semiconductores, TV digital, telefonía, satélites..rivalizan por ir mas adelantados.
17ª Abismo entre investigador y márketing.
Diferencia entre mercado y científico.
18ª Necesidades sociales / Intereses heredados
Las novedades generan nuevos mercados, nuevas necesidades y nuevas formas de autodefensa del consumidor.
19ª Las grandes empresas se diversifican por las tecnologías.
Ericson, Bayer,Ford, IBM...
20ª La vida del producto es mas corta.
Por eso las empresas deben centrarse en gestionar procesos
mas que productos.
21ª La comercialización de la Tecnología es diferente a otras.
Los estudios de mercado demuestran la diferencia entre vender un detergente a vender un programa o videojuego. cada persona es el mercado a analizar.
22ª Es imprevisible el volumen del mercado y el tiempo.
En nuevas tecnologías nadie puede predecir el volumen del mercado y menos el tiempo que durará ese mercado.
23ª El riesgo en tecnología es elevado.
En los productos de consumo ,funciona muy bien el márketing.
Publicidad, promoción, venta,packaging, merchandising, estrategias "pull"- tirar del cliente.
En Tecnología, comprar por impulsos en materia de mucho valor es muy extraño.
24ª La formación del cliente es básica en el márketing-digital
Cibermárketing.
25ª En el márketing tradicional se ve la cuota de mercado y es el precio lo primordial.
En el márketing tecnológico es la persona, el precio es secundario.
¿Quien me da un billete de avión por 10 Euros para ir a Roma?
martes, 22 de marzo de 2011
Todo lo que se imagina, puede realizarse.
"Todo lo que una persona puede imaginar, otra lo puede hacer realidad." Julio Verne 1828-1905
La historia humana está llena de progresos gracias a la imaginación.
1º REVOLUCIÓN INDUSTRIAL.
2º REVOLUCIÓN TECNOLÓGICA
Y ahora 3º REVOLUCIÓN DIGITAL.
"El capital intelectual es mas importante que el capital humano".
Walter Wriston (Presidente del Cyti Banck)
La persona toma de nuevo protagonismo en la nueva era digital.
En el márketing convencional se medía la cuota de mercado.
En el cibermárketing se mide la cuota de personas.
El cibermárketing no solo busca personas, sino que se apropia de dicha persona en particular de forma que se convierte en un trabajador psicológico / sociológico / cultural / incluso religioso.
El márketing tradicional desarrolla productos y busca clientes para esos productos.
El cibermárketing descubre clientes y busca productos para esos clientes. El cliente tiene todo el poder es el principio y fin del cibermárketing.
¿Como actúa el cibermárketing?
C I S . Con un Sistema de Información sobre Clientes.
M I S. Predecir el Comportamiento de esos clientes.
D S S . Conexión de toda la Información sobre el cliente.
Ventas
Gestión
Finanzas
Almacén
Competencia
Atención al cliente
Fidelización
Tendencias
Implicar al cliente
Compartir
Crear el futuro
Contactos "On Line"
Reinventar cada día.
La Empresa hacia el cliente.
ENTUSIASMAR SIEMPRE
La historia humana está llena de progresos gracias a la imaginación.
1º REVOLUCIÓN INDUSTRIAL.
2º REVOLUCIÓN TECNOLÓGICA
Y ahora 3º REVOLUCIÓN DIGITAL.
"El capital intelectual es mas importante que el capital humano".
Walter Wriston (Presidente del Cyti Banck)
La persona toma de nuevo protagonismo en la nueva era digital.
En el márketing convencional se medía la cuota de mercado.
En el cibermárketing se mide la cuota de personas.
El cibermárketing no solo busca personas, sino que se apropia de dicha persona en particular de forma que se convierte en un trabajador psicológico / sociológico / cultural / incluso religioso.
El márketing tradicional desarrolla productos y busca clientes para esos productos.
El cibermárketing descubre clientes y busca productos para esos clientes. El cliente tiene todo el poder es el principio y fin del cibermárketing.
¿Como actúa el cibermárketing?
C I S . Con un Sistema de Información sobre Clientes.
M I S. Predecir el Comportamiento de esos clientes.
D S S . Conexión de toda la Información sobre el cliente.
Ventas
Gestión
Finanzas
Almacén
Competencia
Atención al cliente
Fidelización
Tendencias
Implicar al cliente
Compartir
Crear el futuro
Contactos "On Line"
Reinventar cada día.
La Empresa hacia el cliente.
ENTUSIASMAR SIEMPRE
lunes, 21 de marzo de 2011
INVENTAR O INNOVAR
Dos pasos hacia el éxito de la empresa.
Inventar es crear algo. Es hacer de los sueños una realidad partiendo de una idea.
Inventar es conseguir algún producto totalmente nuevo.
Innovar es buscar.
Buscar productos, mercados, necesidades.
Es convertir los sueños en productos y mercados.
EMPRENDER ES DESARROLLAR MERCADOS.
Convertir sueños en negocio desarrollando mercados.
Para el márketing no es importante la invención pero sí la innovación.
Inventar es tener una idea y crear algo.
Innovar es desarrollar un mercado. Innovar es crear un producto o servicio nuevo que aporta algún valor añadido
superior a otras soluciones ya existentes.
Para que un invento se convierta en una innovación primero ha de ser producto y luego mercado.
En márketing se empieza con la idea, creando la invención y luego haciendo la venta-innovación.
En la era digital el márketing hace que los inventores sean innovadores y emprendedores-vendedores.
El márketing tradicional necesita tecnología para:
1º Crear productos vendibles.
2º Buscar nuevos negocios.
3º Reducir costes.
4º Mejoras competitivas.
5º Contribuir al posicionamiento.
6º Buscar ventajas competitivas.
La tecnología de la era digital necesita márketins.
Low-Tech marketing.:Productso de consumo y servicio.
High-Tech marketing.: tecnomárketing.
El márketing tradicional aporta valor al cliente.
Technomárketing, trata de convencer a grupos de personas.
Los productos y servicios dependen cada día mas de la tecnología.
Inventar es crear algo. Es hacer de los sueños una realidad partiendo de una idea.
Inventar es conseguir algún producto totalmente nuevo.
Innovar es buscar.
Buscar productos, mercados, necesidades.
Es convertir los sueños en productos y mercados.
EMPRENDER ES DESARROLLAR MERCADOS.
Convertir sueños en negocio desarrollando mercados.
Para el márketing no es importante la invención pero sí la innovación.
Inventar es tener una idea y crear algo.
Innovar es desarrollar un mercado. Innovar es crear un producto o servicio nuevo que aporta algún valor añadido
superior a otras soluciones ya existentes.
Para que un invento se convierta en una innovación primero ha de ser producto y luego mercado.
En márketing se empieza con la idea, creando la invención y luego haciendo la venta-innovación.
En la era digital el márketing hace que los inventores sean innovadores y emprendedores-vendedores.
El márketing tradicional necesita tecnología para:
1º Crear productos vendibles.
2º Buscar nuevos negocios.
3º Reducir costes.
4º Mejoras competitivas.
5º Contribuir al posicionamiento.
6º Buscar ventajas competitivas.
La tecnología de la era digital necesita márketins.
Low-Tech marketing.:Productso de consumo y servicio.
High-Tech marketing.: tecnomárketing.
El márketing tradicional aporta valor al cliente.
Technomárketing, trata de convencer a grupos de personas.
Los productos y servicios dependen cada día mas de la tecnología.
sábado, 19 de marzo de 2011
LAS CLAVES DEL DESARROLLO
La clave principal para el desarrollo es comprometerse para correr riesgos. Arriesgar, siempre con ciertas garantías, pero arriesgar.
Observar mucho el entorno, hay muchas cosas nuevas y otras que van cambiando continuamente. hay que ir adaptándose para progresar .
No tener miedo a cometer errores. Los errores son la mejor forma de aprender si los sabes aprovechar.
Solo fracasan los que no saben sacar partido de sus errores.
Enamórate de la idea de lo que estás haciendo. Vívelo ya como si estuviera hecho.
Se ambicioso, no pares cuando consigas algo. ....sigue....sigue.
Romper la inercia te hace perder mucho tiempo luego para arrancar de nuevo.
Y no olvides que las REGLAS, están hechas para los TONTOS que las necesitan y las obedecen, mientras que los LISTOS las utilizan como GUÍAS.
Observar mucho el entorno, hay muchas cosas nuevas y otras que van cambiando continuamente. hay que ir adaptándose para progresar .
No tener miedo a cometer errores. Los errores son la mejor forma de aprender si los sabes aprovechar.
Solo fracasan los que no saben sacar partido de sus errores.
Enamórate de la idea de lo que estás haciendo. Vívelo ya como si estuviera hecho.
Se ambicioso, no pares cuando consigas algo. ....sigue....sigue.
Romper la inercia te hace perder mucho tiempo luego para arrancar de nuevo.
Y no olvides que las REGLAS, están hechas para los TONTOS que las necesitan y las obedecen, mientras que los LISTOS las utilizan como GUÍAS.
jueves, 17 de marzo de 2011
LA COMUNICACIÓN TRADICIONAL
Según el carácter de las personas, unas tienen mas facilidad que otras para comprender a los demás.
Pero a base de ejercicios y paciencia se llega a mejorar este conocimiento de las personas que nos rodean.
El primer punto para entender a los demás es la HUMILDAD.
Olvidarse de uno mismo y ponerse dentro de la mente de los demás.
El segundo punto para ser humilde es pensar que nosotros mismos somos capaces de APRENDER, continuamente.
El tercero es la VOLUNTAD de querer aprender.
El orden está invertido, pero el final es el mismo:
LLEGAR A QUE TE ACEPTEN LOS DEMÁS.
Y lo más importante que CONFÍEN en ti.
Empieza por interesarte verdaderamente por los demás,
préstales tanta atención que ellos se crean ante ti,
como los seres mas importantes del mundo.....te adorarán ,
ya verás.
Pero a base de ejercicios y paciencia se llega a mejorar este conocimiento de las personas que nos rodean.
El primer punto para entender a los demás es la HUMILDAD.
Olvidarse de uno mismo y ponerse dentro de la mente de los demás.
El segundo punto para ser humilde es pensar que nosotros mismos somos capaces de APRENDER, continuamente.
El tercero es la VOLUNTAD de querer aprender.
El orden está invertido, pero el final es el mismo:
LLEGAR A QUE TE ACEPTEN LOS DEMÁS.
Y lo más importante que CONFÍEN en ti.
Empieza por interesarte verdaderamente por los demás,
préstales tanta atención que ellos se crean ante ti,
como los seres mas importantes del mundo.....te adorarán ,
ya verás.
miércoles, 16 de marzo de 2011
Por los sentidos.
El camino lo abre la vista.
La vista.
Abre el camino a la imaginación.
El 90% de las cosas que compramos es por la imagen del producto, real o imaginativa.
El gusto.
Alimentarnos es vital para todo ser humano y dentro de ello
están los placeres de los sabores.
El oido.
Uno de los sentidos mas importante ya que nos despierta
los sentimientos con fuerza y nos trae recuerdos.
El tacto.
Nos protege del contacto con la naturaleza y nos da sensaciones múltiples despertando dentro de nosotros placeres ocultos.
El olfato.
Recuerdo de cosasa experimentadas o vividas con múltiples recuerdos de la infancia.
Y finalmente un SEXTO SENTIDO, que nos dice que vamos bien o mal, adelante o no. Este viene a ser un resumen de todos los demás sentidos.
Cuantos mas sentidos entren en una compra, más fácil será de realizar la venta.
No obstante los sentidos:
Hagas lo que hagas ponle mucho entusiasmo y
trata de ver a través de los ojos del cliente.
La vista.
Abre el camino a la imaginación.
El 90% de las cosas que compramos es por la imagen del producto, real o imaginativa.
El gusto.
Alimentarnos es vital para todo ser humano y dentro de ello
están los placeres de los sabores.
El oido.
Uno de los sentidos mas importante ya que nos despierta
los sentimientos con fuerza y nos trae recuerdos.
El tacto.
Nos protege del contacto con la naturaleza y nos da sensaciones múltiples despertando dentro de nosotros placeres ocultos.
El olfato.
Recuerdo de cosasa experimentadas o vividas con múltiples recuerdos de la infancia.
Y finalmente un SEXTO SENTIDO, que nos dice que vamos bien o mal, adelante o no. Este viene a ser un resumen de todos los demás sentidos.
Cuantos mas sentidos entren en una compra, más fácil será de realizar la venta.
No obstante los sentidos:
Hagas lo que hagas ponle mucho entusiasmo y
trata de ver a través de los ojos del cliente.
martes, 15 de marzo de 2011
PIENSA EN GLOBAL Y ACTÚA EN LOCAL
Si señor, José Miguel. Gracias por tu apreciación muy acertada.
Piensa en global de múltiples posibilidades y ofertas y
actúa en local de personalizar y adaptar las ofertas al cliente particular, y con nombre y apellidos.
Esto es como una zapatería llena de zapatos y modelos,
hay que vender el que el cliente que entra por la puerta
nos pide.
Así pués las empresas actúan de esta forma para poder mantener su negocio.. O se adaptan o desaparecen.
Es muy difícil encontrar un pie para un zapato determinado
es mas fácil encontrar un zapato para un pie.
Para pescar peces, tienes que poner lombrices.
Para cazar pájaros con trampas, insectos.
Y para cazar hombres has de poner de cebo billetes, dinero.
(Orgullo, placer, seguridad...)
El éxito en la vida es de los que están siempre aprendiendo.
Piensa en global de múltiples posibilidades y ofertas y
actúa en local de personalizar y adaptar las ofertas al cliente particular, y con nombre y apellidos.
Esto es como una zapatería llena de zapatos y modelos,
hay que vender el que el cliente que entra por la puerta
nos pide.
Así pués las empresas actúan de esta forma para poder mantener su negocio.. O se adaptan o desaparecen.
Es muy difícil encontrar un pie para un zapato determinado
es mas fácil encontrar un zapato para un pie.
Para pescar peces, tienes que poner lombrices.
Para cazar pájaros con trampas, insectos.
Y para cazar hombres has de poner de cebo billetes, dinero.
(Orgullo, placer, seguridad...)
El éxito en la vida es de los que están siempre aprendiendo.
Como empezar a vender.
La primera impresión es la que vale.
Cualquier descuido en tu imagen puede significar desconfianza.
Recuerda siempre empezar por lo mas fácil.
(El embudo se llena por la parte mas ancha)
Aclara todo lo que puedas , no dejes dudad.
Si algo no está seguro, acláralo.
Recuerda que el nombre de las personas es la palabra mas importante para ellas y la mas familiar para crear confianza.
Llama a cada uno por su nombre.
El gesto convence.
Observa la cara de un niño de 5 años, llora cuando quiere un juguete y lo consigue, pone empeño.
Todos somos vendedores.
Si sabes preguntar, aprenderás siempre.
Y además sabrás lo que quieren los demás.
Escuchar...escuchar y escuchar.
Interésate , verdaderamente por los demás y los demás se interesarán por tí.
Primero acepta a los demás, luego ellos te aceptarán a tí.
Y recuerda siempre:
Tu estado de ánimo se transmite de forma involuntaria,
si estás contento, enfadado, molesto, feliz...lo notan
antes los demás que nosotros mismos.
Cualquier descuido en tu imagen puede significar desconfianza.
Recuerda siempre empezar por lo mas fácil.
(El embudo se llena por la parte mas ancha)
Aclara todo lo que puedas , no dejes dudad.
Si algo no está seguro, acláralo.
Recuerda que el nombre de las personas es la palabra mas importante para ellas y la mas familiar para crear confianza.
Llama a cada uno por su nombre.
El gesto convence.
Observa la cara de un niño de 5 años, llora cuando quiere un juguete y lo consigue, pone empeño.
Todos somos vendedores.
Si sabes preguntar, aprenderás siempre.
Y además sabrás lo que quieren los demás.
Escuchar...escuchar y escuchar.
Interésate , verdaderamente por los demás y los demás se interesarán por tí.
Primero acepta a los demás, luego ellos te aceptarán a tí.
Y recuerda siempre:
Tu estado de ánimo se transmite de forma involuntaria,
si estás contento, enfadado, molesto, feliz...lo notan
antes los demás que nosotros mismos.
Márketing del miedo.
Las noticias de Japón con todas sus desgracias, la guerra incipiente en el Norte de África, hacen que el mundo se retraiga, se entristezca y deje de tener alegría para comprar.
Las malas noticias no venden. O mejor dicho, solo venden los
productos de primera necesidad y autodefensa de la salud de la popblación.
No contamos con el negocio de las armas que se nutre de las guerras.
Se vende todo aquello que signifique protección. Por ejemplo ante una nube radioactiva, yodo en grandes cantidades para defenderse de la leucemia. Refugios antinucleares, alimentos envasados y agua para esos refugios, ropa de abrigo, caretas...
Los detectores de radioactividad se agotan, así como los trajes de protección.
Y mientras en el resto del mundo se buscan productos de subsistencia ante una posible nube radioactiva.
En una palabra se compran mas productos de primera necesidad, como alimentos envasados que llegan a agotarse en los supermercados.
Esto no es nuevo ha pasado muchas veces desde la primera gran guerra.
El sentido de supervivencia prima ante cualquier otro sentido de posesión, placer o capricho.
Pero hay gente que dispone de suficiente tiempo como para pensar que están muy seguros y pueden gozar de otras cosas.
Es época de vender todo lo que tenga relación con la seguridad, supervivencia, salud y bienestar personal y familiar.
De aqui sacamos muchas lecciones.
La primera es que se puede vivir sin tanto riesgo.
La segunda que no hay que sobrevalorar las cosas.
La tercera es que estamos todos intercomunicados.
La cuarta es nuestra total dependencia de la tecnología.
La quinta es buscar alternativas a nuestra forma de vida.
La sexta cuidar mejor nuestro entorno.
Las malas noticias no venden. O mejor dicho, solo venden los
productos de primera necesidad y autodefensa de la salud de la popblación.
No contamos con el negocio de las armas que se nutre de las guerras.
Se vende todo aquello que signifique protección. Por ejemplo ante una nube radioactiva, yodo en grandes cantidades para defenderse de la leucemia. Refugios antinucleares, alimentos envasados y agua para esos refugios, ropa de abrigo, caretas...
Los detectores de radioactividad se agotan, así como los trajes de protección.
Y mientras en el resto del mundo se buscan productos de subsistencia ante una posible nube radioactiva.
En una palabra se compran mas productos de primera necesidad, como alimentos envasados que llegan a agotarse en los supermercados.
Esto no es nuevo ha pasado muchas veces desde la primera gran guerra.
El sentido de supervivencia prima ante cualquier otro sentido de posesión, placer o capricho.
Pero hay gente que dispone de suficiente tiempo como para pensar que están muy seguros y pueden gozar de otras cosas.
Es época de vender todo lo que tenga relación con la seguridad, supervivencia, salud y bienestar personal y familiar.
De aqui sacamos muchas lecciones.
La primera es que se puede vivir sin tanto riesgo.
La segunda que no hay que sobrevalorar las cosas.
La tercera es que estamos todos intercomunicados.
La cuarta es nuestra total dependencia de la tecnología.
La quinta es buscar alternativas a nuestra forma de vida.
La sexta cuidar mejor nuestro entorno.
lunes, 14 de marzo de 2011
Queridos amigos:
Queridos amigos de Europa, América y en especial de México, que de vez en cuando seguís este blogge de márketing.
Me atrevo a dirigirme a tí en particular porque aunque no te conozco te considero amigo, aunque sea solo por el interés común en este tema del márketing.
Si tienes algún tema especial de márketing, sobre el cual
te gustaría que habláramos, no dudes en mandarme un correo
comunicándomelo, como ya hacen algunos.
Pues yo, haciendo buena la canción de Juan Talamera: "Antes de morirme quiero, echar mis versos del alma", estoy dispuesto a ayudar a todo aquel que precise, gratuitamente y a cambio de nada, mi ayuda, que solo por eso me hace feliz.
Espero poder ayudarte con mis muchos años de experiencia.
Recibe un cordial saludo.
Eleuterio García Ruiz
Me atrevo a dirigirme a tí en particular porque aunque no te conozco te considero amigo, aunque sea solo por el interés común en este tema del márketing.
Si tienes algún tema especial de márketing, sobre el cual
te gustaría que habláramos, no dudes en mandarme un correo
comunicándomelo, como ya hacen algunos.
Pues yo, haciendo buena la canción de Juan Talamera: "Antes de morirme quiero, echar mis versos del alma", estoy dispuesto a ayudar a todo aquel que precise, gratuitamente y a cambio de nada, mi ayuda, que solo por eso me hace feliz.
Espero poder ayudarte con mis muchos años de experiencia.
Recibe un cordial saludo.
Eleuterio García Ruiz
LA FELICIDAD. com
El nuevo márketing, y el nuevo cibermárketing,
dan por supuesto la calidad del producto,
del servicio, la atención personificada.....
ahora hay que llegar mas hondo.
Hay que llegar a ver donde está la FELICIDAD
de tu cliente, del posible cliente en particular
y es ahí donde hay que descargar toda la fuerza
de cualquier actividad empresarial.
Aquí está toda la misión del nuevo márketing:
¿Como conseguir que cada cliente sea feliz?
¿Como conseguir que cada cliente sea cada vez mas feliz?
¿Como conseguir que cada cliente se encuentre
plenamente feliz?
Claro, esto no es la felicidad eterna de las religiones ni de las políticas, es implemente:
SATISFACER EL SENTIMIENTO
MAS PROFUNDO Y UNIVERSAL
ARRAIGADO DEL SER HUMANO,
QUE ES LA PROPIA FELICIDAD.
"El nuevo márketing busca la felicidad completa
del cliente."
dan por supuesto la calidad del producto,
del servicio, la atención personificada.....
ahora hay que llegar mas hondo.
Hay que llegar a ver donde está la FELICIDAD
de tu cliente, del posible cliente en particular
y es ahí donde hay que descargar toda la fuerza
de cualquier actividad empresarial.
Aquí está toda la misión del nuevo márketing:
¿Como conseguir que cada cliente sea feliz?
¿Como conseguir que cada cliente sea cada vez mas feliz?
¿Como conseguir que cada cliente se encuentre
plenamente feliz?
Claro, esto no es la felicidad eterna de las religiones ni de las políticas, es implemente:
SATISFACER EL SENTIMIENTO
MAS PROFUNDO Y UNIVERSAL
ARRAIGADO DEL SER HUMANO,
QUE ES LA PROPIA FELICIDAD.
"El nuevo márketing busca la felicidad completa
del cliente."
RESUMIENDO......
NUEVAS ESTRATEGIAS DE MÁRKETING
(Según las nuevas competencias)
1º La ventaja dura poco.
2º La estrategia es siempre variable.
3º Una meta es solo un paso a delante.
4º Vive en el presente.
5º Aprende del pasado.
6º Mira al futuro. Mercados emergentes.
7º Ritmo, tiempo y sincronización.
8º Prioridades partiendo del presente.
9º Estrategia adaptada al cambio.
10º Readaptar la empresa al nuevo mercado.
(Según las nuevas competencias)
1º La ventaja dura poco.
2º La estrategia es siempre variable.
3º Una meta es solo un paso a delante.
4º Vive en el presente.
5º Aprende del pasado.
6º Mira al futuro. Mercados emergentes.
7º Ritmo, tiempo y sincronización.
8º Prioridades partiendo del presente.
9º Estrategia adaptada al cambio.
10º Readaptar la empresa al nuevo mercado.
Quien da primero.....
"Quien da primero, da dos veces"
Hay que aprender a anticiparse a las necesidades
del consumidor.
Los clientes se clasifican en torno a necesidades,
no en cuanto a productos o servicios.
Para centralizar la empresa en el servicio al cliente
y poder anticiparse a sus necesidades hay que:
1º El cliente debe encontrar rápidamente lo que necesita.
2º Ofrecer siempre solo lo mejor.
3º Los productos o servicios han de ser fáciles de utilizar.
4º Mirar a través de los ojos del cliente.
5º Hay que formar Comunidades Virtuales.(En Internet)
6º Personalizar todo.
7º Concentrar la oferta en un solo lugar.
8º En Internet, cualquiera puede ofrecer todo.
9º El cliente pide algo a cambio de su atención.
10º Recordar siempre: Sin beneficio, no hay buen oficio.
11º Es mejor invertir en retener que en hacer clientes nuevos.
12ª No basta con estar en Internet, hay que decir algo
con beneficio mútuo.
13ª La competencia también está, recuérdalo.
14º Con Internet, desaparecen los intermediarios.
15º Si no aportas nada, no vales nada.
16º Con una ventana de oportunidad puedes triunfar.
17º Fundamental tener visión de futuro sólida,
apoyo técnico y económico.
18º Tener el mayor Catálogo, ya es una grantía de éxito.
19º Cuenta tanto la Logística como el producto.
20ªTener muchas visitas es sinónimo de éxito
21º Ser el primero, garantiza el éxito en Internet.
22ª El éxito está mas en los que repiten visita.
23º Tres mese en Internet equivalen a un año en la vida real.
24º Rápido, no significa mejor.
25º Solo por estar en Internet una empresa, ya es global.
26º El medio es global, pero la empresa depende de
su margen de acción.
27º Todos terminaremos siendo compañías en Internet.
28º En las empresas de Internet, reina el caos.
29º Flexibilidad no está reñida con la seriedad.
30º Internet acabará con los dinosauros.(Empresas grandes)
31º Quedarán solo los que se adapten a la Red.
32º La transformación por destrucción creativa es el mejor
método de aprendizaje.
Y recuerda siempre:
"Quien da primero, da dos veces"
Hay que aprender a anticiparse a las necesidades
del consumidor.
Los clientes se clasifican en torno a necesidades,
no en cuanto a productos o servicios.
Para centralizar la empresa en el servicio al cliente
y poder anticiparse a sus necesidades hay que:
1º El cliente debe encontrar rápidamente lo que necesita.
2º Ofrecer siempre solo lo mejor.
3º Los productos o servicios han de ser fáciles de utilizar.
4º Mirar a través de los ojos del cliente.
5º Hay que formar Comunidades Virtuales.(En Internet)
6º Personalizar todo.
7º Concentrar la oferta en un solo lugar.
8º En Internet, cualquiera puede ofrecer todo.
9º El cliente pide algo a cambio de su atención.
10º Recordar siempre: Sin beneficio, no hay buen oficio.
11º Es mejor invertir en retener que en hacer clientes nuevos.
12ª No basta con estar en Internet, hay que decir algo
con beneficio mútuo.
13ª La competencia también está, recuérdalo.
14º Con Internet, desaparecen los intermediarios.
15º Si no aportas nada, no vales nada.
16º Con una ventana de oportunidad puedes triunfar.
17º Fundamental tener visión de futuro sólida,
apoyo técnico y económico.
18º Tener el mayor Catálogo, ya es una grantía de éxito.
19º Cuenta tanto la Logística como el producto.
20ªTener muchas visitas es sinónimo de éxito
21º Ser el primero, garantiza el éxito en Internet.
22ª El éxito está mas en los que repiten visita.
23º Tres mese en Internet equivalen a un año en la vida real.
24º Rápido, no significa mejor.
25º Solo por estar en Internet una empresa, ya es global.
26º El medio es global, pero la empresa depende de
su margen de acción.
27º Todos terminaremos siendo compañías en Internet.
28º En las empresas de Internet, reina el caos.
29º Flexibilidad no está reñida con la seriedad.
30º Internet acabará con los dinosauros.(Empresas grandes)
31º Quedarán solo los que se adapten a la Red.
32º La transformación por destrucción creativa es el mejor
método de aprendizaje.
Y recuerda siempre:
"Quien da primero, da dos veces"
domingo, 13 de marzo de 2011
LA INFORMACIÓN CAMBIA
La información pierde importancia.
Hay tal exceso de información que forma un caos informativo que lleva a la desinformación o turbulencia.
Crea indecisión, inseguridad, ineficacia de los mensajes.
HAY QUE APRENDER A TRANSFORMAR
LA INFORMACIÓN EN CONOCIMIENTO.
La clave está en sacar el valor a la información:
* Sintetizando ideas.
* Aglutinando mensajes.
* Englobando.
* Clasificando.
* Filtrando.
* Seleccionando.....en función de las necesidades
y hábitos de cada usuario.
Convertir en conocimiento toda información
personalizando el mensaje.
Hay tal exceso de información que forma un caos informativo que lleva a la desinformación o turbulencia.
Crea indecisión, inseguridad, ineficacia de los mensajes.
HAY QUE APRENDER A TRANSFORMAR
LA INFORMACIÓN EN CONOCIMIENTO.
La clave está en sacar el valor a la información:
* Sintetizando ideas.
* Aglutinando mensajes.
* Englobando.
* Clasificando.
* Filtrando.
* Seleccionando.....en función de las necesidades
y hábitos de cada usuario.
Convertir en conocimiento toda información
personalizando el mensaje.
LA ESTRATEGIA
Una mala estrategia es esperar y ver llegar el futuro.
Manejar el cambio es difícil por la enorme competencia que hay en todo y no se pueden permitir errores.
No es posible concentrar la empresa solo en el cambio, hay que buscar el beneficio, el equilibrio entre ingresos y ganancias.
La buena estrategia es el resultado de la reorganización de la empresa en base a :
* Lo imprevisible. Corregir el rumbo ante sorpresas.
* Lo ingobernable. Decisiones rápidas y compartidas.
* Lo ineficaz. Descubrir oportunidades arriesgando.
Todo basado en una nueva Cultura Empresarial.
Comunicación hacia la acción contínua y responsable.
Estructura bien definida.
Orientar la empresa al cambio.
El cambio como regla, no como excepción.
Comunicación en tiempo real.
Eliminar barreras hacia el consumidor.
De aquí debe partir la nueva estrategia.
Manejar el cambio es difícil por la enorme competencia que hay en todo y no se pueden permitir errores.
No es posible concentrar la empresa solo en el cambio, hay que buscar el beneficio, el equilibrio entre ingresos y ganancias.
La buena estrategia es el resultado de la reorganización de la empresa en base a :
* Lo imprevisible. Corregir el rumbo ante sorpresas.
* Lo ingobernable. Decisiones rápidas y compartidas.
* Lo ineficaz. Descubrir oportunidades arriesgando.
Todo basado en una nueva Cultura Empresarial.
Comunicación hacia la acción contínua y responsable.
Estructura bien definida.
Orientar la empresa al cambio.
El cambio como regla, no como excepción.
Comunicación en tiempo real.
Eliminar barreras hacia el consumidor.
De aquí debe partir la nueva estrategia.
T E L E P A T Í A
Caminamos hacia la verdadera telepatía.
Entendiendo como telepatía el poder transmitir
y recibir mensajes sin medio físico, solo através
de la propia mente humana.
¿No te lo crees?
Pués mira, hoy mismo, en un periódico nacional
viene la noticia.
"Kevin Warwick, inglés, periodista, y experto
en microchips nos dice que está dispuesto
a implantarse un microchip para transmitir
pensamientos y a su vez recibirlos de cualquier
persona que quiera conectarse con él
por el mismo sistema de microchips".
Parace ciencia ficción, pero la tecnología
está ahí y no podemos dejar de verla
y aprovecharla al máximo.
Incluso para alargar la vida de las persona.
Ahora bien y qué tiene esto que ver con el márketing.
Mucho,ya que las nuevas tecnologías están
tranasformando la sociedad y la manera en que
nos relacionamos y percibimos el mundo.
Prepárate para vender:
Viene la Comunicación Intrasensorial.
Entendiendo como telepatía el poder transmitir
y recibir mensajes sin medio físico, solo através
de la propia mente humana.
¿No te lo crees?
Pués mira, hoy mismo, en un periódico nacional
viene la noticia.
"Kevin Warwick, inglés, periodista, y experto
en microchips nos dice que está dispuesto
a implantarse un microchip para transmitir
pensamientos y a su vez recibirlos de cualquier
persona que quiera conectarse con él
por el mismo sistema de microchips".
Parace ciencia ficción, pero la tecnología
está ahí y no podemos dejar de verla
y aprovecharla al máximo.
Incluso para alargar la vida de las persona.
Ahora bien y qué tiene esto que ver con el márketing.
Mucho,ya que las nuevas tecnologías están
tranasformando la sociedad y la manera en que
nos relacionamos y percibimos el mundo.
Prepárate para vender:
Viene la Comunicación Intrasensorial.
TECNOLOGÍA HOY
La realidad actual es que hay demasiados dispositivos electrónicos a controlar. (Mandos de todo, programas,
correos, televisores, teléfonos...)
Hay demasiada oferta informativa. (Que es la que mueve
la mayor parte del dinero del mundo.)
Ocio, trabajo, estudio, investigación ,ciencia, medicina, electrónica, genética.....
El usuario se ve obligado a adaptarse a la tecnología y no
al revés por el exceso de esta.
Se pierde la vida privada y la confidencialidad e intimidad.
Tecnología al servicio de los consumidores.
LO QUE SE NOS VIENE ENCIMA:
Abolición del espacio-tiempo.
Las fronteras con el tiempo, desaparecen.
Desaparecen las distancias.
Se abre una puerta a la cultura interactiva para
todo el mundo por igual.
Al aumentar los conocimientos, la complejidad
es cada vez mayor.
La inseguridad es cada día mayor en los mercados
por los cambios contínuos en los consumidores
que hacen ser poco fieles a las marcas y productos.
Empieza la economía de la atención personalizada.
LO QUE HAY QUE HACER:
Reinventar nuevos intermediarios y dejar los obsoletos.
La persona es lo que cuenta para organizar
la Nueva Empresa y sus servicios.
La rapidez en los cambios necesita eficacia y rigor.
No confundir velocidad con diligencia y seriedad.
Hay que centrar todo en la vida. Negocios y felicidad
han de ir juntos.
El juez de toda acción es la eficacia.
correos, televisores, teléfonos...)
Hay demasiada oferta informativa. (Que es la que mueve
la mayor parte del dinero del mundo.)
Ocio, trabajo, estudio, investigación ,ciencia, medicina, electrónica, genética.....
El usuario se ve obligado a adaptarse a la tecnología y no
al revés por el exceso de esta.
Se pierde la vida privada y la confidencialidad e intimidad.
Tecnología al servicio de los consumidores.
LO QUE SE NOS VIENE ENCIMA:
Abolición del espacio-tiempo.
Las fronteras con el tiempo, desaparecen.
Desaparecen las distancias.
Se abre una puerta a la cultura interactiva para
todo el mundo por igual.
Al aumentar los conocimientos, la complejidad
es cada vez mayor.
La inseguridad es cada día mayor en los mercados
por los cambios contínuos en los consumidores
que hacen ser poco fieles a las marcas y productos.
Empieza la economía de la atención personalizada.
LO QUE HAY QUE HACER:
Reinventar nuevos intermediarios y dejar los obsoletos.
La persona es lo que cuenta para organizar
la Nueva Empresa y sus servicios.
La rapidez en los cambios necesita eficacia y rigor.
No confundir velocidad con diligencia y seriedad.
Hay que centrar todo en la vida. Negocios y felicidad
han de ir juntos.
El juez de toda acción es la eficacia.
sábado, 12 de marzo de 2011
La nueva empresa. DE FUERA A DENTRO
La nueva empresa se centra en la experiencia total
del cliente al tratar con la empresa.
Ofrece al cliente información completa e instantánea
de lo que precisa paso a paso.
Capta el perfil del cliente y ofrece la posibilidad
de cambio en cualquier momento.
Da acceso al cliente de toda su historia
y transacciones con la empresa.
Permite que el cliente especifique si desea recibir
y qué notificaciones le interesan mas
de forma proactiva.
Recluta miles de socios a través de los cuales vende
sus productos con comisiones.
Da la máxima facilidad a los proveedores que
deseen trabajar con ellos.
Se concentra en conseguir una experiencia
del cliente excelente para que los demás sean fieles.
Innovación contínua.
Para montar el negocio en Internet, hay que ser
experto en Internet.
La tecnología es un medio, el fin es vender.
del cliente al tratar con la empresa.
Ofrece al cliente información completa e instantánea
de lo que precisa paso a paso.
Capta el perfil del cliente y ofrece la posibilidad
de cambio en cualquier momento.
Da acceso al cliente de toda su historia
y transacciones con la empresa.
Permite que el cliente especifique si desea recibir
y qué notificaciones le interesan mas
de forma proactiva.
Recluta miles de socios a través de los cuales vende
sus productos con comisiones.
Da la máxima facilidad a los proveedores que
deseen trabajar con ellos.
Se concentra en conseguir una experiencia
del cliente excelente para que los demás sean fieles.
Innovación contínua.
Para montar el negocio en Internet, hay que ser
experto en Internet.
La tecnología es un medio, el fin es vender.
TENDENCIAS DEL MAGEMENT
¿Qué se nos viene encima en el Management?
1º EL CLIENTE.
- Es cada vez mas esquizofrénico.
- Vota a políticos proteccionistas.
- Busca la mercancia mas barata y mejor.
- No le importa el origen del producto.
(Ni quien interviene en su mano de obra)
- Lo quiere ya. En el acto. Rápido.
- Busca simplicidad, facilidad y seguridad en todo.
2º LA EMPRESA.
-Estará formada en "Red" (Como Internet)
- La empresa como tal, será solo márketing.
- El resto será outsurcing (Contrataciones)
3º EL LIDER.
- Conocimiento sobre las personas.
- Buen psicólogo.
- Tecnología y Financiero.
- Su principal habilidad es emitir y recibir información.
- Trabajará en tiempo real.
- Gran capacidad de síntesis.
4º LA FORMACIÓN.
- La formación del futuro es enseñar a hacer preguntas.
- Todo está en buscar soluciones que a nadie se le había
ocurrido nunca.
- Toda la información está en los ordenadores. En la Red.
5º EL EMPLEO.
- Solo habrá trabajo para los que sepan dar valor añadido
a sus puestos laborales.
- Favorecer las redes de conocimientos para crear sus
propios puestos de trabajo.
Las grandes empresas necesitan aliarse con otras empresas en Internet para triunfar.
Es indispensable saber moverse en la Red. Si pones buenos
contenidos, tendrás muchas visitas.
.
Para conseguir que te vean tienes que invertir en publicidad
pero no toda la publicidad vende, la mayoría solo hace imagen de marca.
La gente no vuelve, a menos que se lo recuerdes o crees una necesidad.
El futuro de Internet no está en la web, está en los programas.
Crear vínculos de necesidad, gratuitos es la mejor forma de que vuelvan a verte en Internet, junto con estar en buenos manos de un buen servido seguro.
Y recuerda: El comercio no tiene que ver
con la tecnología.
El reto de vender on-line, está en el comercio
no en la tecnología mas o menos avanzada.
1º EL CLIENTE.
- Es cada vez mas esquizofrénico.
- Vota a políticos proteccionistas.
- Busca la mercancia mas barata y mejor.
- No le importa el origen del producto.
(Ni quien interviene en su mano de obra)
- Lo quiere ya. En el acto. Rápido.
- Busca simplicidad, facilidad y seguridad en todo.
2º LA EMPRESA.
-Estará formada en "Red" (Como Internet)
- La empresa como tal, será solo márketing.
- El resto será outsurcing (Contrataciones)
3º EL LIDER.
- Conocimiento sobre las personas.
- Buen psicólogo.
- Tecnología y Financiero.
- Su principal habilidad es emitir y recibir información.
- Trabajará en tiempo real.
- Gran capacidad de síntesis.
4º LA FORMACIÓN.
- La formación del futuro es enseñar a hacer preguntas.
- Todo está en buscar soluciones que a nadie se le había
ocurrido nunca.
- Toda la información está en los ordenadores. En la Red.
5º EL EMPLEO.
- Solo habrá trabajo para los que sepan dar valor añadido
a sus puestos laborales.
- Favorecer las redes de conocimientos para crear sus
propios puestos de trabajo.
Las grandes empresas necesitan aliarse con otras empresas en Internet para triunfar.
Es indispensable saber moverse en la Red. Si pones buenos
contenidos, tendrás muchas visitas.
.
Para conseguir que te vean tienes que invertir en publicidad
pero no toda la publicidad vende, la mayoría solo hace imagen de marca.
La gente no vuelve, a menos que se lo recuerdes o crees una necesidad.
El futuro de Internet no está en la web, está en los programas.
Crear vínculos de necesidad, gratuitos es la mejor forma de que vuelvan a verte en Internet, junto con estar en buenos manos de un buen servido seguro.
Y recuerda: El comercio no tiene que ver
con la tecnología.
El reto de vender on-line, está en el comercio
no en la tecnología mas o menos avanzada.
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