"Todo se basa en mover la voluntad
del cliente.....y para ello la tecnología
es hoy el principal motor."
Hoy no nos podemos mover sin tecnología
y es tan fuerte su importancia que nadie
comprar si no hay por medio una tecnología
que nos anima a comprar.
Del buen uso de esa tecnología depende la
mayoría de las decisiones de compra.
Quien domina la tecnología, domina las
mentes y las voluntades del consumidor.
Como ves hemos pasado de la era del
cliente es el "Rey",es quien manda y
decide en las compras a la "Tecnología"
manda sobre todo y sobre todas las cosas.
Hemos entrado en una nueva era con
nuevos sistemas de ventas...el poder
está en la Tecnología.
Quien domina la Tecnología domina
las ventas y el mercado.
Aunque todavía existen viejos sistemas
de venta, cada vez es la revolución
Tecnológica quien va invadiendo todo
en todo el mundo.de las Nuevas Tecnologías.
O te adaptas o no vendes.
Ya no se trata de convencer al cliente,
se trata de atraparlo y manipularlo
sin que se de cuenta que forma parte
de las Nuevas Tecnologías como
un eslabón mas.
Es la Red en la que todos, tarde o
temprano vamos a estar atrapados.
Es el Gran Hermano quien nos va
a vender y nos va a decir qué debemos
comprar.
Perdemos toda intimidad para entrar
en este gran mercado mundial, pasando
a ser un simple "clic" en la tecla de
cualquier ordenador.
El mercado está en manos de la Tecnología
y con el, todos los seres humanos de una
u otra forma.
LIBRO RECOMENDADO
"GESTIÓN DE LA ATENCIÓN
AL CLIENTE"
Autor: Soledad Carrasco
Editorial: Paraninfo Año 2013
www.herso.com
Cualidades de la atención al cliente:
Confianza / Competencia. / Cortesía.
Agilidad. / Disponibilidad. / Accesibilidad.
Capacidad de comunicación. / Cortesía.
Atención personalizada.
El márketing hacia el cliente:
1º Averigua lo que el cliente necesita
o espera.
2º Diseña el producto a medida de
las expectativas.
3º Valora la capacidad económica
del cliente.
4º Investiga las estrategias de
la competencia.
5º Fija el precio que refleje el valor y
el beneficio. 6º Canales de distribución adecuados.
7º Comunica a través de todos los
canales de distribución.
8º Vende y cobra.
9º Analiza el nivel de satisfacción del
cliente.
La Calidad ideal es la calidad demandada,
la calidad programada y la calidad
realizada.
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