LIBROS RECOMENDADOS

UN SERVICIO LEGENDARIO
Ken Blanchard
Editorial: Empresa Activa
Año:  2015
Precio:  13 Euros.
www.herso.com

La clave es interesarse por los clientes.
Cliente satisfecho vuelve.
El cliente tiene que ver y sentir nuestra
preocupación por el.
Llamarle por su nombre.
Escucharle.
Sonreír.
Hablar de lo que le interesa.
Amabilidad, cortesía.
La mejor ventaja competitiva es sorprender
agradablemente al cliente.
Cuidar la: Identidad en el servicio.
                  Cultura del servicio.
                  Atención.
                  Capacidad de respuesta rápida.
                  Rapidez en la actuación.
 Y autovaluar el servicio.


"TU PLAN DE VISIBILIDAD"
Neus Arques
Editorial: Conecta
Año : 2015
Precio: 15´90 Euros.
www.herso.com

La visibilidad privilegia la diferencia.
Hay que llamar la atención.
Súbete a la silla, hazte ver.
Que se vean tus objetivos claros, sinceros,
apetecibles y oportunos.
Cuida tu marca personal como diferencia.
   Soluciona algo.
   Cae bien y se aceptado.
   Enseña algo de valor.
   Facilita cumplir los objetivos.
¿Cómo te ven?
Entra en Google y busca Egosurfing para ver
qué dicen de tí.
Como interactuas en la Red.
La diferencia es un valor en alza.
Cambia el enfoque de vez en cuando.
Nuevas ideas,  nuevas rutas.
¿A quién te diriges?
¿Como te diriges?
¿Y con qué medios te diriges?
Aporta siempre algo de valor.



LIBRO  MUY  RECOMENDADO
"EL PODER DE LA ACTITUD"
Carlos Alonso
Editorial: Almuzara.
Año: 2015
Precio: 15´95 Euros.
www.herso.com

La actitud, qué es, para qué sirve y cómo
mejorar.
Actitud es vivir con intensidad en cada momento.
Actitud es la forma  de relacionarnos que
decidimos con la realidad.
La actitud empieza con el compromiso.
 Si controlamos las emociones,
controlamos la acitud.
"Nadie puede librarse del dolor,
pero si podemos evitar el sufrimiento." 
Nuestra fortaleza empieza por el dominio
de la mente.
"El vencedor, antes de entrar en la batalla,
  ya ha ganado."  Sun Tzu   siglo IV a.C.

Siempre hay mas posibilidades de las que 
a primera vista aparecen.
Rompe los moldes que otros te han hecho.
Acabamos siendo lo que pensamos
y no lo que somos en realidad.
Si controlas las emociones,
controlas tu vida.

"Para ser feliz, lo que piensas, lo que dices
y lo que haces, han de estar en armonía"
Gandhi

Si no encuentras lo que buscas,invéntalo.
Contra la preocupación, la acción.
Si solo luchas contra débiles, no te fortaleces.
Nuestro mayor poder es poder elegir.
La vida es consecuencia de nuestros pensamientos.
Olvidamos lo que nos dicen, pero no lo que nos
hacen sentir.

LIBRO MUY BUENO