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sábado, 4 de junio de 2011

Cuando te equivocas.

"Nadie es perfecto"


Todos tenemos el derecho a equivocarnos.
Y para equivocarnos solo falta una cosa y
es hacer algo, quien no hace nada nunca,
nunca se equivoca.


Lo que tenemos  que hacer es reconocer pronto
nuestra equivocación. Nunca echar la culpa.


Una vez reconocida la equivocación,
hay que remediar los desperfectos
lo mas rápido posible de forma que
la otra persona no termine por ignorarnos
para siempre. 


Y para conseguir nuevamente la  confianza
del cliente hay que asegurarle que esto
nos sirve de lección para atenderle mejor.
Para mejorar nuestro servicio, darle al
cliente mas confianza, puesto que no se
repetirá ese error por nuestra parte.
Darle a entender al cliente que seremos
mas cautos y aumentaremos nuestra atención
en todo nuestro servicio.


Y si es posible recompensar al cliente
para que vea que SOMOS RESPONSABLE.
y queremos ganar de nuevo su confianza.


Y por supuesto, todo esto acompañado
de gestos, voces y sentimientos  de dolor
por nuestra parte para que el cliente vea
que es de verdad que lo sentimos mucho.
Asegurarle que nunca volverá a ocurrir
y si es preciso recurrir a nuestra larga
experiencia de fiabilidad.






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