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sábado, 26 de noviembre de 2011

LAS QUEJAS

"Las quejas de los clientes son joyas"


Una queja es una oportunidad de mejorar.
Una queja es una necesidad del cliente.
Una queja es un consejo inestimable.
Una queja es la innovación mas económica.
Una queja es el cambio de viejos sistemas.
una queja es el camino para el futuro.
Una queja es el centinela de la empresa.
Una queja es la garantía de vida empresarial.
Una queja es lo mas importante del cliente.
Una queja es el sentido de vida del cliente.
Una queja es el mejor regalo para la empresa.
Una queja es futuro, seguridad y confianza.
Nunca desprecies las joyas de las quejas.


LIBRO RECOMENDADO
"Dirección estratégica"
Autor: Gregory G. Dess
Editorial: Mc Graw Hill         Año 2003
Precio:  23 Euros.      www.herso.com


Como crear ventajas competitivas.
Las empresas necesitan anticiparse a las necesidades
de los clientes. El primer paso es cubrir los
fundamentos básicos de los conceptos estratégicos
tradicionales:
    - Análisis de las  5  Fuerzas -
      Cadena de valores.
      Ventajas competitivas.
      Análisis de Cartera (Económico)
      Perspectivas integradas.
      Comercio electrónico..
Creación de ventajas competitivas.
Análisis del entorno de la empresa.
Es un libro muy completo y amplio ( 536 páginas),
para desarrollar buenas estrategias empresariales.


    

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