El momento de la verdad es cuando el cliente
se pone en contacto con la empresa y tiene una
primera impresión de la misma.
La primera impresión condiciona el resultado.
¿Qué información recibe?
¿Se queja de algo y porqué?
¿Solicita algo especial?
La primera relación con el cliente es el principio
del éxito o del fracaso en la venta.
Cualquier detalle sirve para hacer agradable o
desfavorable esa primera impresión por lo que
NO HAY QUE DEJAR NADA AL AZAR.
Actitud positiva.
Afable, sonriente, hacer gestos moderados con
la mano izquierda dejando la mano derecha
que es la amenazadora, tranquila.
Precisión. Comprobar que entendemos su necesidad
y confirmamos este entendimiento, usando sus
mismas palabras.
Fiabilidad. Ofrecemos exactamente lo que precisa.
No divagamos.
Rapidez del servicio.
Toda la estrategia está en dirigir la atención
del cliente hacia sus verdaderas prioridades
y centrarnos en ellas.
Dirigir la experiencia del cliente con la empresa
y poner esta a su servicio.
El Servicio es una actividad intangible dirigida
a satisfacer plenamente al cliente.
La Calidad del servicio está en sorprender y
sobrepasar sus expectativas.
La Calidad Total consiste en esto, darle mas
de lo esperado.
El Momento de la verdad es su primera impresión.
El Atributo del servicio es lo que de verdad
percibe el cliente y es importante para él.
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