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martes, 4 de agosto de 2015

EL MOMENTO DE LA VERDAD

El   momento  de  la  verdad  es  cuando   el  cliente
se  pone  en  contacto  con  la  empresa  y  tiene   una
primera  impresión  de  la  misma.

La  primera  impresión  condiciona  el  resultado.
¿Qué  información  recibe?
¿Se  queja  de  algo  y  porqué?
¿Solicita  algo  especial?

La  primera  relación  con  el  cliente  es  el  principio
del  éxito  o  del  fracaso  en  la  venta.

Cualquier  detalle  sirve  para  hacer  agradable  o
desfavorable  esa  primera  impresión  por  lo  que
NO  HAY  QUE   DEJAR  NADA  AL  AZAR.

Actitud  positiva.
Afable,  sonriente,  hacer  gestos  moderados  con
la  mano  izquierda  dejando  la  mano  derecha
que es  la  amenazadora,  tranquila.

Precisión. Comprobar  que  entendemos  su  necesidad
y  confirmamos  este  entendimiento,  usando  sus
mismas  palabras.

Fiabilidad.  Ofrecemos  exactamente  lo  que  precisa.
No  divagamos.

Rapidez  del  servicio.

Toda  la  estrategia  está  en  dirigir  la  atención
del  cliente  hacia  sus  verdaderas  prioridades
y  centrarnos  en  ellas.

Dirigir  la  experiencia  del  cliente  con  la  empresa
y  poner  esta  a  su  servicio.


El  Servicio  es  una  actividad intangible  dirigida
a  satisfacer plenamente  al  cliente.

La Calidad  del  servicio  está  en  sorprender  y
sobrepasar  sus  expectativas.

La Calidad Total  consiste  en  esto,  darle  mas
de  lo  esperado.

El  Momento  de  la  verdad  es   su  primera  impresión.

El Atributo  del  servicio  es  lo  que  de  verdad
percibe  el  cliente  y  es  importante  para él.

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