El principal valor añadido es el Servicio
al cliente.
Es satisfacer las necesidades del cliente, tanto
las manifiestas como las ocultas.
Las características de los servicios siguen siendo
las mismas que hace muchos años:
Intangibilidad.
Contacto directo.
Retroalimentación.
Inesperados.
Participación del cliente. Cooproducción.
Específico.
Comercialización.
Heterogéneo.
Resultados inciertos.
Caducidad.
Difíciles de medir.
Difíciles de inspeccionar.
De calidad indeterminada.
Instantáneos o programados.
Fiabilidad humana.
Prevenir el error, prevenirlo y controlarlo.
Debe ser objetivo y a su vez subjetivo.
Además el servicio ha de ser accesible.
Comprensible y aceptado por el cliente.
La valoración del servicio siempre la ha de dar
el propio cliente que lo recibe.
También puede ser un servicio normal, especial
o extra. Puede ser un servicio principal, auxiliar,
de apoyo, de aumento....
El mejor servicio es el mas oportuno.
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