5 Errores que podemos cometer y con ellos
perder muchos clientes.
Hoy en Expansión, hay un excelente artículo
de Montse Mateos, que me atrevo a resumir
por lo práctico y sincero que es.
El primer error es no segmentar y considerar
que todos son iguales.
El segundo captar clientes que no podemos
mantener.
El tercero es no tener en cuenta las quejas.
El cuarto obviar detonantes como los cambios
de consumo.
El quinto es confiar todo en el ámbito online.
Por supuesto que el gran error es considerar
que para mantener un cliente TODO VALE.
Hay que estar en contacto con el cliente pero
sin agobios ni presiones, cuidar el servicio y
la información mas adecuada y oportuna para
cada cliente. TODOS SON DIFERENTES.
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