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martes, 4 de agosto de 2015

ERRORES CAROS

5  Errores  que  podemos  cometer  y  con  ellos
perder  muchos  clientes.

Hoy en Expansión, hay  un  excelente  artículo
de  Montse  Mateos,  que  me  atrevo  a  resumir
por  lo  práctico  y  sincero  que  es.

El  primer  error  es  no segmentar  y  considerar
que  todos  son  iguales.

El  segundo  captar  clientes  que  no podemos
mantener.

El tercero  es  no tener  en  cuenta  las  quejas.

El  cuarto  obviar  detonantes  como  los  cambios
de  consumo.

El  quinto  es  confiar  todo  en  el  ámbito  online.

Por  supuesto  que  el  gran  error  es  considerar
que  para  mantener  un  cliente  TODO  VALE.

Hay  que  estar  en  contacto  con  el cliente  pero
sin  agobios  ni  presiones,  cuidar  el  servicio  y
la  información  mas  adecuada  y  oportuna para
cada  cliente.  TODOS SON  DIFERENTES.



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