Cuando el error es muy grande, hay muchas causas pequeñas.
La compañía de vuelos de bajo coste VUELING, anula vuelos ya vendidos y deja en tierra a miles de pasajeros con sus billetes en la mano.
Las consecuencias son enormes para muchos de los viajeros y la peor es para la empresa que ha perdido toda su confianza entre los usuarios y ya pocos volverán a volar con ellos, además del resto de pasajeros aéreos que se lo pensarán mucho antes comprarles un billete.
¿La causa?
Múltiples pequeños fallos, no hay una sola causa al igual que el daño causado por el pedrisco no lo produce solo una bola de hielo.
Del estudio detallado de los pequeños errores se aprende más que de los éxitos.
Aprender en cabeza ajena siempre ha sido cosa buena.
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