No basta saber lo que la gente piensa,
hay que ir mas lejos y ver de verdad
lo que la gente hace.
Las empresas para funcionar bien han de
conocer lo que piensan y hacen los clientes,
los proveedores , los empleados y todo aquel
que tiene algo que ver con la empresa o sus
productos. ( Y también la competencia tanto
directa como indirecta que le quita clientes.)
A esto se llega con la Neurociencia. La ciencia
del comportamiento, de las razones mentales
que nos llevan a actuar.
Razón y emoción participan a partes iguales
en las decisiones y hay que conocerlas.
Las prácticas mas adecuadas para su conocimiento
son:
1º Planificación.
Delimitar bien lo que queremos saber.
2º Organización.
Manejar bien los datos y los tiempos.
3º Resumir las decisiones , memorizar, recordar y
actuar en consecuencia.
Las personas tanto los clientes como vendedores y
proveedores forman parte de la empresa desde el
primer día y hay que conocer sus pensamientos y
sus decisiones relativas a la empresa y sus productos.
Toda innovación ha de pasar por este conocimiento.
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