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viernes, 12 de diciembre de 2014

EL VALOR DE LA EXPERIENCIA

Cada vez aumentan las inversiones de las empresas
en conocer la experiencia de los clientes para mejorar
los servicio y sobretodo para innovar.

Diferenciarse de la competencia es cada vez mas difícil.
Solo hay un camino directo para mejorar las expectativas
del cliente y es conociendo sus propias experiencias.

De hecho existe ya una Asociación para el Desarrollo de
la Experiencia de Cliente. The Boston Consulting Group.

Si las experiencias son buenas, las ventas suben y los clientes
son mas fieles a las marcas y productos que les van bien y
les dan seguridad. 
Pero la innovación ha de ir mas allá: Sorprender, dar algo
que no esperaba y aumentar así el valor de su experiencia.
Y para todo ello hay que conocer bien las experiencias del
cliente y así tratar de mejorarlas.

Las marcas mas valoradas son las que mas venden: Mercadona,
Volkswagen, Toyota, Seat...Verti, Mútua Madrileña, Mapfre..

Mientras que empresas que desconocen las experiencias de
sus clientes, vienen abajo como, "eBay", que suprime a
primeros de año 3.000 puestos de trabajo, según el "The
Wall Street Journal".

Conocer las experiencias es la forma mas directa
de llegar a satisfacer al cliente y de innovar.

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