El cliente siempre quiere ser el protagonista en cualquier compra y debemos entenderlo así, por lo tanto, hay que dejarle hablar y tratar de comprender sus razones de compra.
Muchas veces el vendedor con el ansia de sorprender, habla y habla y marea la perdiz, llegando aburrir y consiguiendo que el cliente no compre.
Hay que hablar lo justo y con palabras precisas y a la altura del cliente con pocos tecnicismos . Piensa que compran mas por sentimiento, por afecto, por cariño,por envidia, por aparentar que por necesidad.
O sea, que la emoción, la experiencia y la propia sensación son los verdaderos motivos de compra, por lo menos en la mayoría.
Adaptar nuestro lenguaje al cliente, el tono, las mismas palabras, el mismo punto de vista y todo con un mimetismo que no raye en el ridículo pero si buscando empatía.
Habla lo justo y preciso para motivar y sobretodo, escucha mucho para saber como hablar.
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