"Cliente que se pierde,
lección aprendida."
Elemental, el cliente busca siempre
lo que considera mejor para el.
Así pues tenemos la ocasión de ver
qué es lo mejor para el, preguntándole
por su decisión de cambiar de proveedor
o de producto.
El paso siguiente siempre es reconocer
su decisión y no criticarla nunca.
(Aunque se haya equivocado)
A continuación preguntarle qué mejoraría
o simplemente adaptar nuestra oferta a la
competencia buscando su amistad y dando
a entender que somos fieles a su felicidad.
Dejar siempre la posibilidad de mejorar
la oferta en caso que el momento presente
no podamos.
Y sobretodo, al perder un cliente tenemos
la mejor lección para aumentar nuestra
"mejora continua" del producto y servicio.
Estudiar la competencia es la forma de
combatirla al superar las expectativas
del cliente.
Otro sistema es buscar fallos en la competencia
y con disimulo dejarlos caer ante el cliente
sin que este vea que le tratamos de ignorante.
Y sin nombrar nunca a la competencia superar
la oferta con garantías, seguridad y confianza.
Y en caso de no poderlo superar....dejar la
puerta abierta para volver a empezar.
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