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lunes, 30 de junio de 2014

CALIDAD PERCIBIDA

"La única calidad que vale es
 la calidad percibida por el cliente."
La percepción, la opinión, el valor
lo da el cliente, que es quien paga."

En base a qué percibe la calidad:

   La Imagen, es lo primero que se ve.
   La Amabilidad.
   La Comodidad.
   La  Comprensión (Empatía)
   La Confianza.
   La Seguridad.
   Disposición para ayudar.
   Dar la información adecuada.
   Tener mucho interés por las personas.
    Disponer de buena preparación.
    Rapidez de respuestas.
    Puntualidad.
    Buen uso de la Tecnología.
    Trato personalizado.
    Empleo del tiempo adecuado.
    Alegría y simpatía. 
    Reconocer errores y afrontarlos.
    Luchar por servir al cliente.

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