El cliente solo tiene una parte;
Su propia razón, pero nunca
conocerá mejor que el vendedor
el producto sobre el que opina.
El vendedor ha de reconocer
la razón, la opinión del cliente
sin enfrentarse a ella pero su
trabajo consiste en "aprovechar
la fuerza del rival para vencerle",
como se hace en las Artes Marciales.
No llevar la contraria significa
que partiendo del conocimiento
mas o menos justo de cliente hay
que "acompañarle", hacia donde
sabemos que es su mejor destino.
Nunca llevar la contraria, pero
nunca dar por válida la opinión
del cliente; el único que sabe bien
lo que un producto puede hacer
por el cliente es el propio vendedor.
La flexibilidad es la principal
virtud del vendedor.
Doblarse pero no quebrarse nunca.
LIBRO RECOMENDADO
" EL ENGAGEMENT EN EL TRABAJO"
Marisa Salanova & Wilmar Schaufeli
Editorial: Alianza Año 2014
Precio: 19´80 Euros. www.herso.com
Los empleados son el activo mas valioso
de las empresas.
Engagement = Vinculación psicológica
- con el trabajo.
Facilita el engagement el funcionamiento,
la productividad y el optimismo de las
empresas.
Para ello se necesitan cambios:
Externos. tecnología y .
Organizacionales.
Laborales. Contenidos y compromisos.
Fortalezas fundamentales:
Creatividad a tope.
Curiosidad. Interés.
Apertura mental.
Amor por aprender.
Valor y coraje.
Honestidad.
Vitalidad.
Humildad.
Prudencia.
Humor.
Metas personales y de grupo.
Ejercer el Flow.
Flow es absorber, participar
en el momento de unir actividad
con productividad.
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