El cliente misterioso.
Viene desde el año 1940,
que aparece en EE.UU.
El cliente misterioso que
se hace pasar por cliente
pero es un espía para dar
información a la empresa
sobre la atención y el trato
de los empleados y el servicio
que le dispensan, con el fin
de corregir errores.
Esto se viene haciendo en todos
los sectores, sobretodo en
Grandes Alamacenes y Hostelería.
Ahora está mas sencillo con la
Técnica Online.
Así las empresas conocen sus
deficiencias y pueden cambiar
sus propias estrategias.
No todo el mundo sirve para
este trabajo de espía, debe
conocer el negocio,características,
evaluar bien el servicio, buena
observación y muy versatil a
la hora de asumir distintos roles.
En los últimos tres años se ha
incrementado la demanda de
estostrabajos un 30%.
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