El nuevo cliente, ademas de estar muy bien informado es exigente, ecologista, y digital.
Compra mas por consejo que por necesidad,
las redes sociales son SU principal fuente de motivación.
Las empresas ya no buscan fidelizar, buscan conseguir fans, emocionales.
La digitalización va en aumento y el cliente es cada vez mas dependiente de otras opiniones.
Las emociones juegan un papel cada vez mas importante.
Analizando los Big Data se haran productos a medida de las necesidades de cada cliente, incluso cosas que en un principio no desea ni conoce.
Vamos a ser clientes mas solidarios, mas emocionales que cerebrales, o sea mas impulsivos que lógicos y racionale, exigentes,impulsivos y adictos a internet.
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