La calidad de un producto, de un servicio es la que le da el consumidor de ese producto o servicio.
Calidad es el resultado de lo que el cliente paga y lo que espera por lo pagado a cambio.
Como ves la calidad es algo externo del producto o servicio ya que es la forma de aceptación del mismo por parte del cliente y aquí juega mucho la oportunidad, el momento y la rapidez de respuesta con un precio adecuado a esa necesidad.
Otra cosa es la cualidad.
Es la parte interna. Son las características del producto, las partes técnicas es decir la composición del mismo.
Aquí cuentan la tecnología, la disponibilidad, facilidad de acceso,materiales,recambios y seguimiento.....en una palabra la garantía de dicho producto o servicio.
De aquí radica luego la calidad .
Dicha calidad puede ser oportunista, momentánea , mas o menos duradera.
Como ves hay que conocer muy bien para valorar la calidad:
1º El cliente.
2º El momento oportuno.
3º La rapidez de respuesta. (Aquí entra la logística de
las empresas.)
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